Supervisor Call Center Bilingüe

hace 2 semanas

Monterre Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Buscamos un Supervisor Bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español como en inglés.

Objetivo del puesto:

  • Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Requisitos:

  • Inglés avanzado (oral y escrito) – indispensable.
  • Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en call center (preferentemente en Retenciones, SAC, Ventas o Lealtad).
  • Manejo de indicadores y reportes operativos.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
  • Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera trunca/terminada.
  • Manejo de herramientas: Paquetería Office, CRM, sistemas de call center (Avaya, Genesys o similares).

Responsabilidades:

  • Supervisar, coordinar y motivar al equipo de ejecutivos de retenciones bilingües.
  • Asegurar el cumplimiento de indicadores: Retención, AHT, VoC, Staff time, Calidad, entre otros.
  • Realizar retroalimentaciones, coaching y capacitaciones continuas al equipo.
  • Monitorear llamadas y brindar acompañamiento para mejorar desempeño y experiencia del cliente.
  • Implementar estrategias de retención y planes de acción para reducir bajas y mejorar resultados.
  • Gestionar reportes de métricas y presentar resultados a coordinación/gerencia.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con apego al Reglamento Interno y políticas de calidad.

Ofrecemos:

  • Sueldo: $ comisiones
  • Horario vespertino 1:00 a 9:00 pm
  • Descanso rotativo (lunes a domingo)
  • Prestaciones de ley


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  • Supervisor Call Center

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    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Monterre, México Grupo Salinas A tiempo parcial BRL13,000 - BRL17,500

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    hace 2 semanas

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  • Supervisor de Call Center Ventas

    hace 4 semanas

    Iztapalap, Brazil, México Smart Center A tiempo completo

    En Smart Center, Estamos en búsqueda de Supervisor para Call Center (Ventas)REQUERIMOS1 año de experiencia como Supervisor en Ventas1 año de experiencia en VentasLicenciatura trunca o en cursoConocimientos claveCédula y guía de calidadKPIs de calidadMonitoreo y retroalimentaciónIndicadores de ATC: NPS, Conversión, Efectividad y SPHLo que te...

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    hace 2 semanas

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay es una empresa Mexicana de Grupo Salinas líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, solicita tu talento.Requisitos:Escolaridad:Bachillerato terminado (mínimo)Carrera técnica o licenciatura trunca/terminada en áreas comerciales, administración o afín (deseable)Experiencia:Mínimo 1 año...

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    hace 5 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

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