Supervisor Call Center Bilingüe

hace 7 días

Monterre Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Buscamos un Supervisor Bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español como en inglés.

Objetivo del puesto:

  • Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Requisitos:

  • Inglés avanzado (oral y escrito) – indispensable.
  • Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en call center (preferentemente en Retenciones, SAC, Ventas o Lealtad).
  • Manejo de indicadores y reportes operativos.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
  • Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera trunca/terminada.
  • Manejo de herramientas: Paquetería Office, CRM, sistemas de call center (Avaya, Genesys o similares).

Responsabilidades:

  • Supervisar, coordinar y motivar al equipo de ejecutivos de retenciones bilingües.
  • Asegurar el cumplimiento de indicadores: Retención, AHT, VoC, Staff time, Calidad, entre otros.
  • Realizar retroalimentaciones, coaching y capacitaciones continuas al equipo.
  • Monitorear llamadas y brindar acompañamiento para mejorar desempeño y experiencia del cliente.
  • Implementar estrategias de retención y planes de acción para reducir bajas y mejorar resultados.
  • Gestionar reportes de métricas y presentar resultados a coordinación/gerencia.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con apego al Reglamento Interno y políticas de calidad.

Ofrecemos:

  • Sueldo: $ comisiones
  • Horario vespertino 1:00 a 9:00 pm
  • Descanso rotativo (lunes a domingo)
  • Prestaciones de ley


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  • Supervisor Call Center

    hace 6 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Estamos en busca de un Supervisor/a de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Grupo Salinas. Objetivo del puesto:Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.Requisitos:Experiencia en el manejo de...

  • Asesor de Calidad Bilingüe Call Center

    hace 6 días

    Cuauhtémo, Brazil, México Telvista A tiempo completo

    Importante oportunidad laboral en Telvista (Call Center) como Asesor de Calidad bilingüe.Buscamos profesionales con experiencia en asesoría de calidad y manejo de call center, con dominio avanzado del inglés. Tu rol implicará supervisar y analizar la calidad de los servicios prestados por nuestros agentes, asegurando altos estándares de atención al...

  • Supervisor - Call Center

    hace 6 días

    Álvaro Obregó, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Supervisor de Cobranza TelefónicaInformación del empleoIngreso $30,000 mensuales Lunes a domingo con un día de descanso entre semanaZona de gestión: Cerca del metrobus Dr. Gálvez, CDMXRequisitosSupervisor de cobranza (Call Center)Lic. concluida Horario: lunes a sábado.• Experiencia:•Manejo de KPI´s semanales • mínimo de 1 año de experiencia en...

  • Supervisor Call Center/ Totalplay

    hace 7 días

    Tlalpa, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay, empresa mexicana de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet, televisión y telefonía se encuentra en búsqueda de Supervisores en Call Center para distintas campañas.Requisitos:Licenciatura trunca o concluida (mínimo 50% de créditos)Experiencia como Supervisor en Call Center (Atención a clientes, Ventas, Retenciones ó...

  • Supervisor de Ejecución Call Center

    hace 1 semana

    Cuauhtémo, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Supervisor de Ejecución Call CenterEmpresa Administradora de Cartera está buscando un Supervisor de Ejecución para nuestro Call Center.Turno: VESPERTINORequisitos:1. Experiencia comprobada en el manejo de sistemas de marcación como Avaya o Nuxiba.2. Capacidad demostrada en la carga y monitoreo de campañas predictivas.3.Habilidad en la...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 6 días

    Naucalpan de Juáre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Supervisor de Call Center – TelecomunicacionesDescripción del puesto:Empresa líder en telecomunicaciones busca un Supervisor de Call Center para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de Naucalpan de Juárez . Si cuentas con experiencia liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 7 días

    Álvaro Obregó, Brazil, México Eficasia A tiempo completo

    Estamos buscando talento con ganas de crecer profesionalmente Ven con nosotros y desarróllate como: Supervisor(a) de Call Center ¿Cuál será tu responsabilidad?Serás responsable de supervisar la gestión del equipo de Agentes Telefónicos asignados, asegurando el correcto desempeño en la venta o atención de los productos y/o servicios de nuestros...

  • Supervisor Call Center diferentes campañas

    hace 1 semana

    Tlalpa, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    CONTAC CENTER TOTALPLAY SOLICITA SUPERVISOR CALL CENTER PARA CAMPAÑAS DE ATC Y VENTASRequisitos:-Licenciatura 50% de créditos comprobable.-Experiencia 1 año, supervisor de call center / comprobable.-DISPONIBILIDAD DE TIEMPOOfrecemos:-Sueldo mensual bruto de $13,500.-Bono hasta $6,000 por métricas.-Turnos de 8 horas.-lunes a domingo.-1 descanso, rolado en...

  • Medio tiempo/Total play/Call center

    hace 2 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    TOTAL PLAYPor apertura de vacantes se solicita personal para laborar en turno de MEDIO TIEMPO HORARIO MATUTINO Y VESPERTINOSueldo base de $7400 más bono por puntualidad y asistencia de $1000 pesos+ comisiones sin tope ( de $5,000 a $10,000)ATCCONTAMOS CON MAS VACANTES SE REQUIERE EXPERIENCIA PREVIA EN CALL CENTER.Horario Matutino y...

  • Call Center Bilingüe

    hace 2 semanas

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Analista de Transferencias/Atención a Clientes Y Socios MM Bilingüe:El Rac debe llevar a cabo consulta de claves (código de cobro), atender solicitud de sucursal, usuario final (remitentes o beneficiario) para envió de dinero nacionales e internacionales que realizan los clientes o sucursales a través de APP de Banco AztecaSe realizan las trasferencias...