Supervisor Call Center Bilingüe

hace 7 días

Monterre Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Buscamos un Supervisor Bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español como en inglés.

Objetivo del puesto:

  • Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Requisitos:

  • Inglés avanzado (oral y escrito) – indispensable.
  • Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en call center (preferentemente en Retenciones, SAC, Ventas o Lealtad).
  • Manejo de indicadores y reportes operativos.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
  • Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera trunca/terminada.
  • Manejo de herramientas: Paquetería Office, CRM, sistemas de call center (Avaya, Genesys o similares).

Responsabilidades:

  • Supervisar, coordinar y motivar al equipo de ejecutivos de retenciones bilingües.
  • Asegurar el cumplimiento de indicadores: Retención, AHT, VoC, Staff time, Calidad, entre otros.
  • Realizar retroalimentaciones, coaching y capacitaciones continuas al equipo.
  • Monitorear llamadas y brindar acompañamiento para mejorar desempeño y experiencia del cliente.
  • Implementar estrategias de retención y planes de acción para reducir bajas y mejorar resultados.
  • Gestionar reportes de métricas y presentar resultados a coordinación/gerencia.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con apego al Reglamento Interno y políticas de calidad.

Ofrecemos:

  • Sueldo: $ comisiones
  • Horario vespertino 1:00 a 9:00 pm
  • Descanso rotativo (lunes a domingo)
  • Prestaciones de ley


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  • Supervisor de call center bilingüe

    hace 5 días

    Naucalpan de Juáre, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Ventas call center campaña bilingüe / B2 o C1 Requisitos:- Bachillerato concluido- Indispensable experiencia como supervisor de call center campañas de ATC o venta cruzada bilingüe - Control de equipo de trabajo- Manejo de KPI's de call center- Comunicación efectiva- Capacidad para solucionar problemas- LiderazgoHorario: tiempo...

  • Supervisor Call Center Telemarketing

    hace 12 horas

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay es una empresa Mexicana de Grupo Salinas líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, solicita tu talento.Requisitos:Escolaridad:Bachillerato terminado (mínimo)Carrera técnica o licenciatura trunca/terminada en áreas comerciales, administración o afín (deseable)Experiencia:Mínimo 1 año...

  • Ejecutivo Call Center Bilingue

    hace 1 semana

    Coyoacá, Brazil, México Reclutando Valor A tiempo completo

    EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES CALL CENTER BILINGÜEZona de empleo: Av. Miguel Ángel de Quevedo, Col. Villa Coyoacán, C.P 04000REQUISITOS:-Bachillerato concluido con certificado-Experiencia de 6 meses en atención al cliente en un Call Center-Nivel de inglés avanzado Dominio del idioma inglés: comprensión, escrito y hablado (fluidez)-Control de...

  • Asesor de Calidad Bilingüe Call Center

    hace 6 días

    Cuauhtémo, Brazil, México Telvista A tiempo completo

    Importante oportunidad laboral en Telvista (Call Center) como Asesor de Calidad bilingüe.Buscamos profesionales con experiencia en asesoría de calidad y manejo de call center, con dominio avanzado del inglés. Tu rol implicará supervisar y analizar la calidad de los servicios prestados por nuestros agentes, asegurando altos estándares de atención al...

  • Capacitador call center campaña bilingüe

    hace 7 días

    Naucalpan de Juáre, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    Capacitador de call center Campaña bilingüe / experiencia en campañas de ATC bilingües Importante BPO/Call Center, con presencia en más de 24 países está contratando 1 instructor con experiencia en campañas de ventas.Requisitos:Experiencia de 1 año reciente como Instructor de campañas bilingües Lic. concluida Manejo de grupos de hasta 30...

  • Coordinador bilingüe de formación call center

    hace 7 días

    Naucalpan de Juáre, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    COORDINADOR BILINGÜE DE CAPACITACIÓN CALL CENTERIndispensable experiencia como coordinador de formadores de call center campañas bilingües Requisitos:*Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Psicología o área afín (comprobable)*Experiencia como: Coordinador de Formación, Jefe de Capacitación o Facilitador Senior de call center canales i nbound y...

  • call center

    hace 2 semanas

    Monterre, Brazil, México Grupo Autofin A tiempo completo

    ¿Tienes mas de 17 años? ¿Quieres trabajar 6 u 8 horas? NO NECESITAS EXPERIENCIA Contratación inmediata CALL CENTER (ATN CLIENTES)-Vacantes VESPERTINAS sin experiencia SUELDO BASE semanal desde BONO + COMISIONESPRESTACIONES + BENEFICIOS + ESTABILIDAD Y CRECIMIENTOPORFAVOR CHECA ZONA DE TRABAJO :Torrebrisas, Las Brisas 5º Sector, Monterrey, N.L.(Se puede...

  • Supervisor - Call Center

    hace 4 días

    Álvaro Obregó, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Supervisor de Cobranza TelefónicaInformación del empleoIngreso $30,000 mensuales Lunes a domingo con un día de descanso entre semanaZona de gestión: Cerca del metrobus Dr. Gálvez, CDMXRequisitosSupervisor de cobranza (Call Center)Lic. concluida Horario: lunes a sábado.• Experiencia:•Manejo de KPI´s semanales • mínimo de 1 año de experiencia en...

  • Supervisor/a - call center

    hace 2 semanas

    Coyoacá, Brazil, México Reclutamiento 3.0 A tiempo completo

    SUPERVISOR DE COBRANZA CALL CENTERDescripción del puesto:Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias para que den cumplimiento a los objetivos planteados por la organización.Requisitos:Bachillerato (concluido).Haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)Viva cerca de la zona (1 hora...

  • Supervisor Call Center/ Totalplay

    hace 4 días

    Tlalpa, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay, empresa mexicana de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet, televisión y telefonía se encuentra en búsqueda de Supervisores en Call Center para distintas campañas.Requisitos:Licenciatura trunca o concluida (mínimo 50% de créditos)Experiencia como Supervisor en Call Center (Atención a clientes, Ventas, Retenciones ó...