Analista TI/Soporte
hace 1 semana
ANALISTA TI- Soporte Telefonia
Objetivo del puesto:
Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeados
Responsabilidades:
- Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y socios
- Dar seguimiento a fallas en los sistemas de atención
- Revisar las nuevas implementaciones
- Realizar pruebas de las implementaciones
- Creación de nuevos skill,
- Mapear el proceso de Ivr´s (Respuesta de voz interactiva)
- Mapeo de proceso en Visio
- Solicitar implementación de Ivr en aplicativo Avaya
- Homologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el Contact Center
- Realizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de MIS para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.
- Dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.
- Llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a fin
- Experiencia: Contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.
- Habilidades técnicas: Conocimientos paquetería office
Sistemas de telefonía, CRM y software
Conocimientos en Visio
Conocimientos básicos Avaya, conexiones, CMS
Conocimiento consultas de comandos cmd
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto $16,522.93
- Prestaciones de ley y superiores (seguro de vida, caja de ahorro, membresia de descuentos):
Horario:
- 09:00 – 19:00 lunes a viernes con disponibilidad de cambiar el día de descanso si la operación lo requiere.
Ubicación:
- Rascarrabias 911 y Av. Eje central. Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX.
(Metros más cercanos Nativitas y Eugenia)
#LI-Onsite
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Analista de Soporte
hace 1 semana
Benito Juáre, Brazil, México IDS Comercial A tiempo completoids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia con presencia en México, Costa Rica y proyectos con EU y Canadá. Nos especializamos en servicios de consultoría, desarrollo y capacitación en TI.Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por...
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Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completoSOPORTE TECNICO (Analista Jr Telefonía)Funciones: Soporte Técnico en Call Center, en lo que respecta al funcionamiento de los programas Avaya y Mitrol.Edad: 22 a 35 añosEscolaridad: Ingeniería en sistemas o afín (trunca o concluida)Experiencia: 2 años en áreas de TI (preferible telefonía)Conocimientos:- Conocimientos en JAVA, PHP y C++- Redes de...
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Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er nivel
hace 7 días
Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completoSERVICE DESK"Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er nivel"*¿Qué necesitamos?* Ing. en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática o a fin. (Pasante, en proceso de titulación o titulado, en curso o trunco)* Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico vía telefónica o remota (se toma experiencia servicio social y prácticas profesionales)*...
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10,500/Soporte técnico/Medio tiempo
hace 1 semana
Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completoSERVICE DESKSe solicitan ingenieros/as recien egresados/as, con o sin experiencia para laborar como analistas de soporte técnico 1er nivel. Empleo para generar experiencia o crecer dentro de la empresa.PUESTO:"Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er nivel"*¿Qué necesitamos?* Ing. en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática o a fin. (Pasante, en...
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Analista de Soporte Técnico
hace 1 semana
Benito Juárez, México SAHEM CONSULTORIA A tiempo completoImportante empresa de servicios esta en búsqueda de:**"Analista de soporte técnico"**- **Requisitos**:_- Licenciatura/Ingeniería en sistemas computacionales- **Experiência**:_- Mínima de 2 años- Soporte técnico a equipos MAC (Indispensable)- Soporte técnico a Contapaqi- Manejo de redes- Mantenimientos preventivos y correctivos- Soporte a impresoras-...
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Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completoSERVICE DESK"Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er nivel"*¿Qué necesitamos?* Ing. en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática o a fin. (Pasante, en proceso de titulación o titulado, en curso o trunco)* Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico vía telefónica o remota (se toma experiencia servicio social y prácticas profesionales)*...
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Analista de Soporte Técnico
hace 1 semana
Benito Juárez, México Ananda distribuciones A tiempo completo**Somos una empresa comercializadora especializada en accesorios de belleza y ventas al mayoreo. Buscamos Talento entusiasta para la posición de**: **Analista de Soporte Técnico** **Descripción de puesto**: El Analista de Soporte Técnico será responsable de brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios de la empresa, asegurando la...
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Analista TI/Soporte técnico
hace 1 semana
Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completoANALISTA TI- TelefoniaObjetivo del puesto:Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeadosResponsabilidades:Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y...
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Analista de Soporte/TI/Telefonia
hace 2 semanas
Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completoANALISTA TI- Call CenterObjetivo del puesto:Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeadosResponsabilidades:Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y...
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Analista de Soporte Técnico
hace 1 semana
Benito Juárez, CDMX, México SAHEM CONSULTORIA A tiempo completoImportante empresa de servicios esta en búsqueda de: **"Analista de soporte técnico"** - **Requisitos**:_ - Licenciatura/Ingeniería en sistemas computacionales - **Experiência**:_ - Mínima de 2 años - Soporte técnico a equipos MAC (Indispensable) - Soporte técnico a Contapaqi - Manejo de redes - Mantenimientos preventivos y correctivos - Soporte a...
