especialista genesys cloud

hace 1 semana

Mexico City Metropolitan Area INVEX A tiempo completo

Grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado.

Se encuentra en búsqueda de tu talento, únete al equipo como:

ESPECIALISTA GENESYS CLOUD

Responsabilidades:

  • Administrar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en Architect, WFM y calidad.

  • Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del Contact Center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (SIP, ISDN, R2, Q-SIG).

  • Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios, perfiles y configuraciones en Genesys Cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos.

  • Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas.

  • Gestionar integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad.

  • Administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores Linux/Windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura.

  • Documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua.

  • Colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios Genesys Cloud.

  • Configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como IVR, marcadores predictivos, PBX y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del Contact Center.

  • Apoyar en la capacitación técnica de usuarios clave, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas.

Requisitos:

4 a 8 años de experiencia en

  • Conocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys.
  • Gestión de integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad.
  • Uso de API´s de Genesys
  • Postman
  • Data Action
  • JSON

Ofrecemos:

  • Sueldo con base a experiencia.
  • Prestaciones de ley
  • (15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional).
  • Prestaciones superiores.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores.
  • Seguro de Vida.
  • Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: Vales de despensa y Plan Flex.

Formato de asignación:
Híbrido

Zona Laboral:
Forum Naucalpan (Cerca del metro Toreo de 4 caminos)

Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio.

INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.

  • AI Architect

    hace 2 semanas

    Mexico City Metropolitan Area Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Experto en GENESYS Cloud CX

    hace 4 días

    Mexico City Hogares Unión A tiempo completo

    Propósito del rol Diseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX. Configurar IVRs flujos de voz mensajería y bots conversacionales. Implementar enrutamiento inteligente por intención prioridad y contexto. Integrar GENESYS con HubSpot RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks. Crear journeys automatizados de contacto reasignación y reactivación...

  • Experto en GENESYS Cloud CX

    hace 3 días

    Mexico City Hogares Unión A tiempo completo

    Propósito del rol Diseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX. Configurar IVRs flujos de voz mensajería y bots conversacionales. Implementar enrutamiento inteligente por intención prioridad y contexto. Integrar GENESYS con HubSpot RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks. Crear journeys automatizados de contacto reasignación y reactivación...

  • Sr. Account Director, Commercial

    hace 1 semana

    Mexico City Metropolitan Area Genesys A tiempo completo

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  • AI Architect

    hace 4 días

    Mexico City Genesys Cloud Services, Inc. A tiempo completo

    AI Architect page is loaded## AI Architectlocations: Mexico City (Flexible)time type: Full timeposted on: Posted 3 Days Agojob requisition id: JR109536Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience...

  • Business Development Representative

    hace 1 semana

    Mexico City Metropolitan Area Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Solutions Consulting Manager

    hace 2 semanas

    Mexico City Metropolitan Area Genesys A tiempo completo

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  • Services Engagement Director

    hace 3 semanas

    City, México Genesys A tiempo completo

    locations- Mexico City (Flexible)- Bogota (Flexible)- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform,...

  • Senior Technical Architect

    hace 3 semanas

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    locations- Mexico City (Flexible)- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Senior Principal Solution Architect

    hace 2 semanas

    City, México Genesys A tiempo completo

    locations - Mexico City (Flexible) - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106313 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations...