Empleos actuales relacionados con Customer Success Lead - Ciudad de México, Ciudad de México - Fracttal

  • Customer Success Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Qualifinds A tiempo completo USD30,000 - USD36,000 al año

    Job Objective:At the Company, we help companies digitize and standardize their daily operations. Our success depends on our customer success - their ability to adopt and thrive using our platform.The Customer Success Lead will own the customer lifecycle after onboarding, ensuring clients achieve measurable outcomes and long-term satisfaction. You´ll act as...

  • Customer Success Specialist

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

  • Customer Success Manager

    hace 9 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México TITAN A tiempo completo

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager, you'll...

  • Director, Customer Success

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Shiji Group A tiempo completo USD120,000 - USD180,000 al año

    Company Description Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.  Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji's cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest...

  • Remote Customer Success Manager Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México HireLATAM A tiempo completo $462,000 al año

    HireLatam is a premier recruitment agency that places top Latin American talent in independent contractor roles in US companies. With a proven track record and a commitment to excellence, we're your trusted partner in the pursuit of career success. Our extensive network, personalized approach, and supportive guidance ensure that you're in the best hands to...

  • Remote Customer Success Manager Lead

    hace 9 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México HireLATAM A tiempo completo

    HireLatam is a premier recruitment agency that places top Latin American talent in independent contractor roles in US companies. With a proven track record and a commitment to excellence, we're your trusted partner in the pursuit of career success. Our extensive network, personalized approach, and supportive guidance ensure that you're in the best hands to...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completo USD80,000 - USD120,000 al año

    The Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...

  • Customer Success Manager

    hace 11 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Luxor Technology Corporation A tiempo completo

    Company Background:Luxor is the leading software and services provider to the Bitcoin mining industry. Our platform enables miners to monetize their compute, optimize hardware through custom firmware, source and resell machines, hedge revenue with derivatives, and manage their energy strategy—all in one integrated ecosystem.As our product suite expands...

  • Customer Success Team Leader

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aivo an Engageware Company A tiempo completo $80,000 - $120,000 al año

    We're seeking aCustomer Success Team Leaderwho will oversee, guide, and coach Customer Success Managers (CSMs) to deliver exceptional customer experiences, drive product adoption, and ensure long-term retention and growth.This role involves managing team performance, developing strategic customer success plans in collaboration with CSMs, and maintaining...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Pentera A tiempo completo

    Customer Success Manager - LATAMLocation: MexicoAccelerate Your Career in CybersecurityJoin Pentera and take your career to the next level in cybersecurity. As a leader in Automated Security Validation, we help businesses around the world safely emulate real-world attacks to uncover their vulnerabilities—just like the world's best red teams. At Pentera,...

Customer Success Lead

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Fracttal A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año
Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead 

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

El propósito

Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.

Tu misión
  • Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada para proporcionar formación y mentoría al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades clave.
  • Desarrollo de Estrategias de Engagement Personalizadas para clientes estratégicos con enfoques específicos que refuercen la relación y alineen los servicios con sus necesidades.
  • Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.
  • Realizar seguimiento continuo de los clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.
  • Utilizar activamente el sistema de CRM para gestionar la cartera de clientes, identificar necesidades y oportunidades de mejora.Ser el enlace entre los clientes y el área de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.
  • Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio, para asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal.
  • Ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de los productos y servicios de Fracttal, para incrementar su ciclo de vida y reducir la tasa de churn.
  • Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras (upgrades, upsells y renovaciones).
  • Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros, para asegurar la continuidad operacional del cliente.
  • Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución. 
  • Realizar seguimiento a la adopción de la solución, brindando apoyo y capacitación directa al cliente. 
  • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente y asegurar una rápida respuesta a preguntas, solicitudes y problemas.
  • Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
  • Cooperar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente consistente y para influir en el desarrollo de productos.
  • Desarrollar habilidades para manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente mediante la gestión de crisis y resolución de problemas.
  • Promover la innovación con Clientes Estratégicos iniciando proyectos de co-creación para el desarrollo de nuevas soluciones.
  • Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.
Habilidades requeridas 
  • Título universitario en áreas relacionadas, como Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería.
  • Experiencia previa en liderazgo mayor a 3 años en equipos de Customer Success en empresas B2B.
  • Experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
  • Experiencia en manejo de cartera. 
  • Inglés Avanzado.
  • Conocimiento y Manejo de CRM. 
  • Conocimiento profundo de estrategias de engagement y gestión de clientes.
  • Habilidad para trabajar en colaboración con equipos interdepartamentales.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Experiencia en análisis de datos y métricas del área para la mejora continua (CSAT, NPS, Churn Rate, Customer Lifetime Value (CLV).
  • Orientación hacia la innovación y la co-creación con clientes estratégicos.  
Conocimientos que son un plus 
  • Experiencia laboral en empresas SaaS.
  • Customer Success Specialist Certification
  • Customer Experience (CX) Certification
Que tenemos para ti
  • Bonos trimestrales por cumplimiento de objetivos. 
  • Trabajo híbrido ( 3 días en cowork 2 homeoffice).
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
  • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
  • Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
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  • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
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  • Entre otros.
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