Team Lead de Soporte Técnico

hace 5 días

Ciudad Río Bravo Chih, México WorkBox A tiempo completo

Team Lead de Soporte Técnico – Presencial

Ubicación: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua

Sueldo: $35,000 MXN brutos mensuales

Modalidad: Presencial

Descripción del puesto

Buscamos un Team Lead de Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidentes bajo SLA, administración de prioridades operativas, monitoreo de infraestructura y aplicación de mejores prácticas ITIL. La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de soporte en sitio y asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, garantizando tiempos de respuesta, atención eficiente y cumplimiento de estándares corporativos.

Requisitos

  • Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable).
  • Mínimo 3 años de experiencia en soporte TIC y al menos 1 año liderando personal.
  • Experiencia en gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
  • Dominio de definición, clasificación y gestión de prioridades de soporte técnico.
  • Conocimientos sólidos de ITIL; deseable certificación o curso en ITIL Foundation.
  • Experiencia en soporte y monitoreo de infraestructura.
  • Conocimiento en análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) o metodologías de Problem Solving.
  • Manejo de ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets.
  • Dominio de Windows 10 o superior, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware.
  • Manejo de CRM (SAP, NetSuite u otros).
  • Deseable: Linux, VPN, máquinas virtuales (VirtualBox, VMware), routers y switches Cisco, cableado estructurado.
  • Inglés mínimo B2+ (lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%).
  • Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales.

Responsabilidades

  • Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio.
  • Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir los SLA establecidos.
  • Gestionar incidentes, solicitudes y dar seguimiento hasta su resolución dentro del tiempo comprometido.
  • Monitorear infraestructura para identificar fallas, alertas o riesgos operativos.
  • Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.
  • Administrar inventario de TI: altas, bajas y control de equipos y dispositivos.
  • Coordinar proveedores externos y procesos de garantía.
  • Documentar incidentes, soluciones, RCA y actividades conforme a estándares corporativos.
  • Implementar procesos alineados con ITIL y promover el cumplimiento de políticas de seguridad.
  • Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos tecnológicos.
  • Dar seguimiento y reportar KPIs operativos de soporte y cumplimiento de SLA.

Ofrecemos

  • Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.
  • Desarrollo profesional y participación en proyectos corporativos de TI.
  • Sueldo competitivo.
  • Prestaciones de ley desde el primer día.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Team Lead de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

    **Team Lead de Soporte Técnico - Presencial****Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua**Sueldo**: $35,000 MXN brutos mensuales**Modalidad**: Presencial**Descripción del puesto**Buscamos un Team Lead de Soporte Técnico con experiência en gestión de incidentes bajo SLA, administración de prioridades operativas, monitoreo de...

  • Team Lead de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

    **Team Lead de Soporte Técnico - Presencial** **Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, 32550, Chih. **Sueldo**: $35,000 MXN brutos mensuales **Descripción del puesto**: Buscamos un **Team Lead de sitio** para liderar el equipo de Soporte Técnico en nuestras instalaciones. Serás el primer punto de contacto para clientes y equipo, asegurando el...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    , Ciudad Río Bravo, Chih., México WorkBox A tiempo completo

    Líder de Soporte Técnico (Team Lead)Ubicación: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, 32550, ChihuahuaModalidad: PresencialSueldo: $35,000 MXN brutos mensualesDescripción del puestoSe busca Líder de Soporte Técnico (Team Lead) para encabezar el equipo de soporte en sitio. Será responsable de coordinar las operaciones diarias del área, garantizando la...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 días

    , Ciudad Río Bravo, Chih., México WorkBox A tiempo completo

    Coordinador de Soporte TécnicoUbicación: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, ChihuahuaSueldo: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiencia)Modalidad: PresencialBuscamos un Coordinador de Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidentes, SLA, prioridades operativas, infraestructura de TI y metodologías ITIL. Este rol es ideal para...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad Río Bravo, México Electrosystems A tiempo completo

    Estamos buscando Técnico en Sistemas para dar soporte a usuarios**Actividades**:- Brindar y dar soporte técnico a usuarios en sitio y remotamente.- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de computo.- Resolución de problemas en redes.- Realizar respaldos de información.- Instalación, configuración y actualización de Sistemas...

  • Team Lead de Ti

    hace 1 semana

    Juárez, Chih., México icorp A tiempo completo

    **Descripción** - ¡No dejes pasar esta oportunidad! ¿Te gusta demostrar tu liderazgo? ¡Esta vacante es para ti! Pondrás en práctica tus habilidades y conocimientos dentro del área de TI, siendo lider de un gran equipo de ingenieros._ Horario**:Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm.** Ubicación**:32550, Cd. Juárez, Chih.** Ofrecemos**:Sueldo base...

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    Ciudad Juárez, Chih., México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo! Técnico de Soporte en Sistemas** ¿Eres un apasionado de la tecnología y el soporte técnico? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un **Técnico de Soporte en Sistemas** para unirse a nuestro dinámico equipo. **Lo que ofrecemos**: - **Sueldo**: $10,000 pesos libres, prestaciones de ley - **Horario**: Lunes a viernes...

  • Team Lead

    hace 2 días

    Ciudad de México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Team Lead** - **Schedule**: Monday to Friday from 7 am CST to 7 pm CST | 2 days off | Rotating Weekends. - **Requirements**: Advanced English, data management, employee management, Strong communication. - **Duties**:Agents coaching and development, data analysis, weekly and monthly business review with management, action plans development. **ENGLISH...

  • Team Lead

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Team Lead (One T)Country: MexicoSupervisa y evalúa el desempeño del equipo a su cargo y el cumplimiento de los procesos para ayudar a simplificar tareas e iniciar sistemas nuevos o revisados Gestiona la arquitectura de la aplicación y el ciclo de vida de mejoras, actualizaciones y mantenimiento continuo. Investiga nuevas tecnologías y mejores prácticas...

  • Soporte Técnico TI

    hace 2 semanas

    Ciudad Juárez, Chih., México Industrias Ferros A tiempo completo

    Estamos en búsqueda del mejor talento:SOPORTE TÉCNICOOFRECEMOS:INGRESOS $18,000 A $20,000PREMIO DE ASISTENCIA 10%PREMIO DE PUNTUALIDAD 10%VALES DE DESPENSAPRESTACIONES DE LEYCONTRATACIÓN DIRECTA POR LA EMPRESACONTRATACIÓN DE PLANTARequisitos:Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.Mínimo 3...