Coordinador de Soporte Técnico

hace 9 horas

Ciudad Río Bravo Chih, México WorkBox A tiempo completo

Coordinador de Soporte Técnico

Ubicación: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua

Sueldo: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiencia)

Modalidad: Presencial

Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidentes, SLA, prioridades operativas, infraestructura de TI y metodologías ITIL. Este rol es ideal para profesionales con trayectoria en soporte técnico, administración de tecnología, y liderazgo de equipos de TI en entornos corporativos.

El objetivo principal es asegurar la continuidad operativa, garantizar la calidad del servicio y coordinar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica del área.

Responsabilidades Principales

  • Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio.
  • Administrar cargas de trabajo, asignar actividades y definir prioridades para cumplir con SLA.
  • Gestionar incidentes y solicitudes desde su apertura hasta la resolución final.
  • Monitorear infraestructura de TI para detectar fallas y riesgos operativos.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
  • Administrar inventario de TI, equipos y dispositivos.
  • Coordinar a proveedores externos y gestionar garantías.
  • Documentar incidentes, soluciones, RCA y actividades conforme a estándares corporativos.
  • Implementar prácticas alineadas con ITIL y políticas de seguridad.
  • Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de TI.
  • Reportar KPIs, métricas de desempeño y cumplimiento de niveles de servicio.

Requisitos

  • Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable).
  • 3+ años de experiencia en soporte TIC y mínimo 1 año liderando personal.
  • Experiencia en gestión de incidentes, clasificación y manejo de prioridades.
  • Conocimientos sólidos de ITIL (deseable ITIL Foundation).
  • Experiencia en monitoreo de infraestructura, RCA y resolución de problemas.
  • Manejo de ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets.
  • Dominio de Windows 10+, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware.
  • Uso de CRM (SAP, NetSuite u otros).
  • Deseable: Linux, VPN, virtualización (VirtualBox, VMware), Cisco, cableado estructurado.
  • Inglés B2+ en lectura, escritura y conversación.
  • Disponibilidad para trabajo presencial, incidentes críticos y viajes nacionales.

Lo que Ofrecemos

  • Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.
  • Desarrollo y participación en proyectos corporativos de TI.
  • Sueldo competitivo.
  • Prestaciones de ley desde el primer día.

Si buscas un rol con liderazgo en TI, impacto en la operación tecnológica, y oportunidades de crecimiento profesional, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte del equipo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $40, $50,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

    **Coordinador de Soporte Técnico****Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua**Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência)**Modalidad**: PresencialBuscamos un **Coordinador de Soporte Técnico** con experiência en **gestión de incidentes**, **SLA**, **prioridades operativas**, **infraestructura de TI** y...

  • Coordinador De Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México Gateguard Sa De Cv A tiempo completo

    COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,****** - $20,****** al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial Responsabilidades principales Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico. Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del...

  • Coordinador De Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México Gateguard Sa De Cv A tiempo completo

    COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,****** - $20,****** al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial Responsabilidades principales Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico. Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del...

  • Coordinador De Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México Gateguard Sa De Cv A tiempo completo

    COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,****** - $20,****** al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial Responsabilidades principales Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico. Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 9 horas

    , Ciudad Río Bravo, Chih., México WorkBox A tiempo completo

    Líder de Soporte TécnicoUbicación: Ciudad Juárez, Chihuahua (Col. Río Bravo)Modalidad: PresencialTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiencia)Sobre la posiciónBuscamos un Líder de Soporte Técnico responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica, liderando al...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días

    Ciudad Río Bravo, México Electrosystems A tiempo completo

    Estamos buscando Técnico en Sistemas para dar soporte a usuarios **Actividades**: - Brindar y dar soporte técnico a usuarios en sitio y remotamente. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de computo. - Resolución de problemas en redes. - Realizar respaldos de información. - Instalación, configuración y actualización de Sistemas...

  • Team Lead de Soporte Técnico

    hace 11 horas

    , Ciudad Río Bravo, Chih., México WorkBox A tiempo completo

    Team Lead de Soporte Técnico – PresencialUbicación: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, ChihuahuaSueldo: $35,000 MXN brutos mensualesModalidad: PresencialDescripción del puestoBuscamos un Team Lead de Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidentes bajo SLA, administración de prioridades operativas, monitoreo de infraestructura y aplicación...

  • Líder de Soporte Técnico y KPIs

    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México Gateguard Sa De Cv A tiempo completo

    Una empresa tecnológica en Valle de Bravo busca un Coordinador de Soporte Técnico a tiempo completo. El candidato supervisará un equipo de soporte, implementará y gestionará KPIs, y optimizará procesos de atención al cliente. Se requieren más de 3 años de experiencia en posiciones similares y titulación en áreas afines. Se ofrecen sueldos...

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    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México Gateguard Sa De Cv A tiempo completo

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  • Team Lead de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

    **Team Lead de Soporte Técnico - Presencial****Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, 32550, Chih.**Sueldo**: $35,000 MXN brutos mensuales**Descripción del puesto**:Buscamos un **Team Lead de sitio** para liderar el equipo de Soporte Técnico en nuestras instalaciones. Serás el primer punto de contacto para clientes y equipo, asegurando el...