Customer Experience Specialist
hace 5 días
KIO is hiring
CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST
La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Analista customer experience. Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
Misión del puesto
Ajustar la entrega de servicio a nuestro cliente de acuerdo con sus expectativas mediante el análisis de Data para la generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestros clientes con KIO buscando darles una gran experiencia, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono.
Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:
- Licenciatura/Ingeniería en Ciencias Administrativas o Marketing
- Se requiere amplia experiencia en análisis de datos y actividades en torno al servicio al cliente.
- Manejo de paquetería office y herramientas de productividad digital
- Manejo de CRM: Salesforce
- Manejo de Excel intermedio-avanzado
- Manejo de power Bi, SQL u alguna herramienta extra para el análisis de datos.
¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
- Generar y aplicar evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con KIO.
- Analizar y difundir de resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas.
- Creacion de reportes e informes con información clave extraída de las bases de datos para el equipo directivo y esta pueda ser usada para tomar decisiones.
- Dar seguimiento de acciones que mitiguen la mala experiencia y validación de las mismas directamente con los clientes, una vez concluidas al interior de KIO Networks. Las actividades se realizan a nivel corporativo y con interacción con todas las divisiones que conforman grupo KIO Networks.
¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?
- Modalidad: Hibrido
- Ubicación: Calle Guillermo Haro, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX (a un costado de patio Santa Fe).
Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:
- Todas las prestaciones de ley
- Prestaciones superiores desde el tercer mes:
- Vales de despensa
- Aguinaldo (30 días)
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
- Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
- Bono semestral por desempeño.
Si estas interesd@ y cumples con el perfil del puesto mandar tu CV por este medio. En breve nos pondremos en contacto contigo.
Éxito en tu proceso
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20, $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Automóvil de la empresa
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01376, Santa Fe, CDMX
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Customer Return Specialist
hace 1 semana
Santa Fe, México Hewlett Packard Enterprise A tiempo completoCustomer Return Specialist This role has been designated as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office. **Who We Are**: **How you'll make your mark**: Provide professional solutions to the company end-users, dealers and service providers originating from unresolved escalated case issues received via...
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Customer Experience Specialist
hace 3 días
Benito Juárez, CDMX, México Nuxiba LATAM A tiempo completoEn Nuxiba, empresa líder en soluciones de software y telecomunicaciones, estamos buscando a un Customer Experience Specialist apasionado por mejorar la experiencia del cliente, analizar datos y proponer acciones que impulsen la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.Si te motiva trabajar con clientes, eres analítico y disfrutas el trabajo en equipo,...
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Analista Customer Experience
hace 1 semana
Santa Fe, México KIO Networks A tiempo completo_**KIO is hiring!**_**ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE**La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Analista customer experience.** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de...
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Auditor Customer Experience en Sector Automotriz
hace 2 semanas
Santa Fe, México AH STRATEGIE A tiempo completoAuditor en Customer Experience - Recopilación y análisis de información generada en la interacción de los clientes en los canales de servicio en agencias automotrices - Análisis de datos para prevenir y solucionar las problemáticas detectadas en la experiência del cliente. - Desarrollar y coordinar los proyectos de mejora de CX. - Elaborar y...
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Customer Experience Program Specialist Iv
hace 6 días
Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo**About the Role** The Customer Experience Program Specialist will be responsible for executing and monitoring our Earners experience and support strategy in LATAM. They will analyze, create, recommend, and execute the operational and strategic initiatives across a variety of programs and support modalities in the region. The role will also be responsible...
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Customer Support Specialist
hace 23 horas
Santa Fe Cuajimalpa, México Certu Systems A tiempo completoAt Certu Systems, we’re focused on creating solutions that make a real difference for our customers. We value collaboration, transparency, and a customer**-**first mindset. Join us to be part of a team that’s committed to continuous growth and making an impact. **About the Role** As a Customer Support Specialist (Tier 2), you’ll be the first point of...
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Customer Support Specialist
hace 23 horas
Santa Fe Cuajimalpa, México Certu Systems A tiempo completoAt Certu Systems, we’re focused on creating solutions that make a real difference for our customers. We value collaboration, transparency, and a customer**-**first mindset. Join us to be part of a team that’s committed to continuous growth and making an impact.**About the Role**As a Customer Support Specialist (Tier 2), you’ll be the first point of...
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Customer Return Specialist
hace 1 semana
Santa Fe, México Hewlett-Packard CDS GmbH A tiempo completoThis role has been designated as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office. **Who We Are**: **How you'll make your mark**: Provide professional solutions to the company end-users, dealers and service providers originating from unresolved escalated case issues received via telephone and written...
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Customer Return Specialist
hace 1 semana
Santa Fe, México Athonet A tiempo completoThis role has been designated as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office. **Who We Are**: **How you'll make your mark**: Provide professional solutions to the company end-users, dealers and service providers originating from unresolved escalated case issues received via telephone and written...
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Customer Return Specialist
hace 1 semana
Santa Fe, México Athonet A tiempo completoThis role has been designated as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office.**Who We Are**:**How you'll make your mark**:Provide professional solutions to the company end-users, dealers and service providers originating from unresolved escalated case issues received via telephone and written...
