Gerente de Call Center

hace 3 días

Ciudad de México, Ciudad de México TIK IN SA DE CV A tiempo completo
del puesto:

Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Gerente de Cobranza con sólida experiencia en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.

El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias eficientes de cobranza telefónica (multicanal), garantizando el cumplimiento de metas de recuperación, rentabilidad y calidad.

Responsabilidades:

  • Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza preventiva, temprana, tardía y castigada.
  • Supervisar y liderar a equipos operativos (supervisores, coordinadores, agentes).
  • Monitorear y analizar KPIs clave: RPC, recuperación vs promesas, TMO, eficiencia por agente, etc.
  • Gestionar la operación con herramientas de marcación predictiva y plataformas CRM.
  • Elaborar reportes de desempeño, recuperación y productividad.
  • Proponer mejoras continuas en los procesos de contratación y negociación.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, normatividad y SLA´s con clientes.
  • Capacitar y motivar al personal a cargo, fomentando un ambiente de alto rendimiento.
  • Coordinar campañas de cobranza por voz, SMS, WhatsApp y otros canales digitales.

Requisitos:

  • Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas o afín.
  • Mínimo 3 a 5 años de experiencia como Gerente o Coordinador Sr. de Cobranza en call center.
  • Edad 27 a 30 años
  • Experiencia comprobada en recuperación de cartera de instituciones financieras.
  • Conocimiento avanzado de herramientas de marcación (predictivo, preview, manual).
  • Familiaridad con Google/Meta Ads, SQL, BI, SEO o gestión de productos de software es una ventaja.
  • Manejo de indicadores clave de cobranza y contact center.
  • Excel intermedio-avanzado, manejo de dashboards, KPIs y reportes ejecutivos.
  • Habilidades de liderazgo, análisis, negociación y toma de decisiones.
  • Deseable experiencia en cobranza tercerizada (BPO).

Ofrecemos:

  • Sueldo competitivo acorde a experiencia
  • Atractivo esquema de bonos por resultados.
  • Prestaciones de ley.
  • Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
  • Capacitación constante y desarrollo profesional.
  • Excelente ambiente de trabajo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20, $25,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

  • que edad tienes ?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Call Center Director

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Call Centre Doctors A tiempo completo

    The OpportunityWe're hiring a Call Center Director to lead, scale, and optimize high-performance outbound call center operations across multiple client programs.This is not a "keep-the-lights-on" role. We are looking for a strategic operator and systems builder—someone who understands call center economics, lives in KPIs, and knows how to drive performance...

  • Gerente de Cobranza Call Center

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Talara Digital Mex SA de CV A tiempo completo

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  • Representante de Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SA de CV A tiempo completo

    Representante de Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Representante de Call Center dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y tienes la capacidad de comunicarte de manera efectiva, esta es tu oportunidad Responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de...

  • Representante de Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SA de CV A tiempo completo

    Representante de Call Center - Primer Empleo Resumen del Puesto Estamos buscando personas entusiastas y motivadas para unirse a nuestro equipo como Representantes de Call Center . Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan su primer empleo y desean desarrollar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Comercializadora Del Bosque S.A. de C.V. A tiempo completo

    Ejecutivo Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente. Responsabilidades Atender llamadas de clientes y brindar un excelente servicio. Resolver...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Ahorra A tiempo completo

    ¿Eres un experto liderando equipos de ventas de seguros de salud? Estamos en búsqueda de unGerente de Operacionesespecializado en la colocación deSeguros de Gastos Médicos Mayores (GMM).Buscamos un perfil con alta capacidad de análisis, liderazgo de equipos comerciales y dominio de estrategias para venta de intangibles de alto...

  • Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SA EE A tiempo completo

    Ventas Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando representantes de Ventas Call Center . Responsabilidades Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes. Presentar y vender productos y servicios de la empresa. Alcanzar y superar los objetivos de ventas. Brindar un excelente servicio al cliente. Mantener registros precisos de las...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Representante de Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SA EE A tiempo completo

    Representante de Call Center - Sin Experiencia Resumen del Puesto Estamos buscando personas motivadas y entusiastas para unirse a nuestro equipo como Representantes de Call Center . No se requiere experiencia previa. Ofrecemos capacitación completa y un ambiente de trabajo dinámico. Esta es una excelente oportunidad para comenzar tu carrera en el servicio...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SA EE A tiempo completo

    Asesor de Ventas Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Asesor de Ventas Call Center. Somos un Call center de ventas, realizamos llamadas de salida a clientes perfilados que cuentan con el interes de activar una cuenta de inversiones Ofrecemos: Salario de $ 1 0, 0 0 0 libres Lunes a viernes - Fines de semana descanso fijo Pago de comisiones a la...