Gerente de Cobranza Call Center

hace 5 días

Ciudad de México, Ciudad de México Talara Digital Mex SA de CV A tiempo completo

Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Gerente de Cobranza con sólida experiencia en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.

El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias eficientes de cobranza telefónica (multicanal), garantizando el cumplimiento de metas de recuperación, rentabilidad y calidad.

Responsabilidades:

  • Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza preventiva, temprana, tardía y castigada.
  • Supervisar y liderar a equipos operativos (supervisores, coordinadores, agentes).
  • Monitorear y analizar KPIs clave: RPC, recuperación vs promesas, TMO, eficiencia por agente, etc.
  • Gestionar la operación con herramientas de marcación predictiva y plataformas CRM.
  • Elaborar reportes de desempeño, recuperación y productividad.
  • Proponer mejoras continuas en los procesos de contratación y negociación.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, normatividad y SLA´s con clientes.
  • Capacitar y motivar al personal a cargo, fomentando un ambiente de alto rendimiento.
  • Coordinar campañas de cobranza por voz, SMS, WhatsApp y otros canales digitales.

Requisitos:

  • Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas o afín.
  • Mínimo 3 a 5 años de experiencia como Gerente o Coordinador Sr. de Cobranza en call center.
  • Edad 27 a 30 años
  • Experiencia comprobada en recuperación de cartera de instituciones financieras.
  • Conocimiento avanzado de herramientas de marcación (predictivo, preview, manual).
  • Familiaridad con Google/Meta Ads, SQL, BI, SEO o gestión de productos de software es una ventaja.
  • Manejo de indicadores clave de cobranza y contact center.
  • Excel intermedio-avanzado, manejo de dashboards, KPIs y reportes ejecutivos.
  • Habilidades de liderazgo, análisis, negociación y toma de decisiones.
  • Deseable experiencia en cobranza tercerizada (BPO).

Ofrecemos:

  • Sueldo competitivo acorde a experiencia
  • Atractivo esquema de bonos por resultados.
  • Prestaciones de ley.
  • Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
  • Capacitación constante y desarrollo profesional.
  • Excelente ambiente de trabajo.

¿Interesado(a)?

POSTULATE POR ESTE MEDIO

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30, $40,000.00 al mes

Beneficios:

  • Opción a contrato indefinido
  • Teléfono de la empresa

Pregunta(s) de postulación:

  • Para ser tomado en cuenta menciona tu edad

Escolaridad:

  • Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

  • Gestión de cobranzas: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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