Supervisor call center cobranza

hace 7 días

Toluc Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completo


SUPERVISOR DE COBRANZA / VESPERTINO

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.

TAREAS DIARIAS:

  • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
  • Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
  • Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
  • Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
  • Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
  • Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
  • Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.
  • Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.

REQUISITOS:

  • Bachillerato concluido
  • Experiencia en cobranza mayor a 6 meses
  • Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center
  • Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza.
  • Elaboración y análisis de reportes de desempeño.

OFRECEMOS:

  • Sueldo base.
  • Bono de productividad
  • Capacitación pagada
  • Prestaciones de ley
  • Apoyo de transporte


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    SUPERVISOR DE CALL CENTERDescripción del puesto:Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias para que den cumplimiento a los objetivos planteados por la organización.Requisitos:Bachillerato (concluido).Haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)Viva cerca de la zona (1 hora máximo)Manejo...

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