Analista de calidad Call center
hace 4 semanas
ANALISTA DE CALIDAD
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.
TAREAS DIARIAS:
- Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
- Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
- Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
- Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
REQUISITOS:
- Educación: Bachillerato concluido (comprobable)
- Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
Habilidades técnicas:
- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
- Conocimiento en métricas clave de call center
- Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
OFRECEMOS:
- Sueldo competitivo.
- Bono de productividad
- Vales de despensa
- Prestaciones de ley
- Capacitación pagada.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
#LI-Onsite
-
Analista de calidad Call Center Cobranza
hace 2 semanas
Toluc, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completoAnalista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte.Funciones: Fomentar el uso y aplicación de las políticas,...
-
Analista de Calidad Call Center
hace 4 semanas
Iztapalap, Brazil, México Smart Center A tiempo completoSmart Center e importante Campaña bancaria, esta en búsqueda de_ Analista de Calidad Call Center (Ventas)_ para incorporarse a su equipo.Actividades:·Monitoreo de llamadas·Retroalimentación·Validación de grabaciones de llamadasValidación de ventasRequisitos:1 año de experiencia como Analista de Calidad en Call Center (ventas)1 año de experiencia...
-
Analista de Calidad Call Center Vespertino
hace 4 semanas
Toluc, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completoAnalista de Calidad Call Center CobranzaQueremos que formes parte de nuestra gran familiaEstamos en crecimiento, estrenamos instalaciones y nuevos clientes, por lo que buscamos un Analista de Calidad que contribuya al desarrollo y mejora continua de nuestro equipo de cobranza.Funciones principalesMonitorear y evaluar llamadas del contact center de cobranza,...
-
Analista de calidad
hace 2 semanas
Toluc, México Administradora de Cartera A tiempo parcial BRL8,400 - BRL8,961Analista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, contamos con nuevas instalaciones, tambien contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos. Si cuentaas con experiecia como ANALISTA DE CALIDAD, monitoreando las llamadas de cada uno de tus ejecutivos asignados para su...
-
Analista de calidad
hace 2 semanas
Toluc, México Administradora de Cartera A tiempo parcial BRL8,400 - BRL8,961Analista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, contamos con nuevas instalaciones, tambien contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos. Si cuentaas con experiecia como ANALISTA DE CALIDAD, monitoreando las llamadas de cada uno de tus ejecutivos asignados para su...
-
Analista de calidad
hace 2 semanas
Toluc, México Administradora de Cartera A tiempo parcial BRL8,399 - BRL8,400Analista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte.Funciones: Fomentar el uso y aplicación de las...
-
Analista de Calidad Call Center Ventas
hace 4 semanas
Iztapalap, Brazil, México Smart Center A tiempo completoAnalista de Calidad Call Center (Ventas) Experiencia de 1 año en puesto similar - para incorporarse a nuestro equipo.Requisitos:1 año de experiencia como Analista de Calidad en Call Center Ventas1 año de experiencia monitoreo de llamadas.Experiencia en Ventas (Seguros, TDC, Créditos)Licenciatura trunca o terminadaExperiencia brindando...
-
Analista de calidad
hace 2 semanas
Toluc, México Administradora de Cartera A tiempo parcial BRL8,399 - BRL8,400Analista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte.Funciones: Fomentar el uso y aplicación de las...
-
Analista de calidad
hace 4 semanas
Toluc, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completoAnalista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, contamos con nuevas instalaciones, tambien contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos. Si cuentaas con experiecia como ANALISTA DE CALIDAD, monitoreando las llamadas de cada uno de tus ejecutivos asignados para su...
-
Analista de calidad
hace 2 semanas
Toluc, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completoAnalista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte.Funciones: Fomentar el uso y aplicación de las políticas,...
