Soporte en Sitio

hace 8 horas

Ciudad de México, Ciudad de México icorp A tiempo completo
Únete a ICORP como Ingeniero/a de Soporte en Sitio
Sobre la Posición

En ICORP, nos dedicamos a ofrecer soluciones de TI que impulsan el éxito de nuestros clientes. Buscamos a un profesional con una sólida orientación al servicio para unirse a nuestro equipo de Soporte en Sitio.

Tu principal objetivo será ser la cara de TI para la comunidad de usuarios de nuestro cliente, asegurando la atención oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes tanto de software como de hardware52.


Modalidad y Ubicación

  • Modalidad: Posición Presencial 53
  • Ciudad: Ciudad de México,
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm (No se requiere trabajar fuera de horario ni fines de semana) 56
Requisitos Técnicos (Imprescindibles)

Buscamos un perfil con 3 a 5 años de experiencia comprobable en servicios de soporte similares 57, con formación a nivel Técnico, Licenciatura o Ingeniería en TI58.

Competencia Técnica Nivel Soporte Avanzado en Ofimática (Office 365 & Windows)

Obligatorio (Experto en software base) 59

Herramientas de Soporte Remoto (Ej. Team Viewer)

Obligatorio (Conocimiento en uso) 60

Herramientas de ITSM/Registro de Tickets

Obligatorio (Experiencia en documentación y gestión) 61

Diagnóstico de Hardware (Desktops, Laptops, Impresoras)

Obligatorio (Capacidad para identificar y resolver fallas) 62

  • Deseable: Conocimiento en Herramientas de Antivirus63.
Idioma Requerido
  • Español: Indispensable (Nivel nativo o avanzado para comunicación técnica y con usuarios)64.
Responsabilidades Clave del Puesto

Como Ingeniero de Soporte en Sitio, tus funciones principales incluirán65:

  • Proporcionar soporte a usuarios en sitio (Software & Hardware)66.
  • Realizar el Asset Management: Inventarios, recepción y entrega de equipos a usuarios67.
  • Gestionar y ejecutar IMAC's (Instalación, Movimientos, Altas y Cambios de Equipos)68.
  • Controlar hojas de resguardo de activos de TI69.
  • Documentación de todas las acciones en la herramienta de Tickets 70.
  • Involucramiento en la gestión de refacciones, insumos (toners) y solicitud de compra de activos (Monitoreo de stock y gestión de garantías)71.
  • Mantenimientos preventivos y actualización de parches
Habilidades Adicionales (Soft Skills)

Buscamos un profesional que se distinga por:

  • Actitud de Servicio Excepcional: Enfocado en el usuario73.
  • Proactividad y Autonomía: Capacidad para ser auto gestionable y tomar la iniciativa.
  • Gestión: Excelente comunicación y sentido de urgencia para gestionar incidentes y proveedores.
  • Trabajo en Equipo76.
Benefits

Beneficios:

-Sueldo base + bono trimestral

-Prestaciones de ley

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