Coordinador(a) de Call Center y Servicio Postventa

hace 19 horas

Polanco, Ciudad de México GREE AIRCONDITIONING MEXICO S.A. DE C.V A tiempo completo

En GREE México estamos creciendo y buscamos un Coordinador(a) de Call Center y Servicio Postventa que garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes y coordine las actividades operativas del área postventa.

Si tienes pasión por la atención al cliente, disfrutas resolver problemas y te gusta coordinar procesos de manera eficiente, esta oportunidad es para ti.

Propósito del puesto

Coordinar las operaciones del Call Center de servicio postventa, asegurando la correcta atención al cliente, la programación de técnicos, el seguimiento de reparaciones y la gestión precisa de información. Será responsable de garantizar una experiencia eficiente, puntual y satisfactoria para los usuarios y del flujo adecuado de comunicación entre áreas internas y proveedores externos.

Principales responsabilidades

  • Atender llamadas de servicio postventa (línea 800) y registrar solicitudes en sistema.
  • Crear y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
  • Programar y coordinar visitas de técnicos externos.
  • Apoyar en la gestión de refacciones e inventarios.
  • Registrar fallas y recopilar información técnica para el equipo de servicio.
  • Administrar informes y documentación de servicios realizados.
  • Realizar llamadas de seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente.
  • Mantener actualizada la base de datos de clientes, servicios y tickets.
  • Colaborar con logística, almacén, administración y otras áreas internas.
  • Brindar apoyo en campo cuando sea necesario.

Perfil del puestoEscolaridad

  • Licenciatura en Administración, Atención al Cliente, Logística o áreas afines.

Experiencia

+2 años en:

  • Atención al cliente
  • Call center
  • Soporte postventa
  • Coordinación de reparaciones o servicios técnicos

Conocimientos

  • Operación de call center y servicios postventa
  • Seguimiento y control de tickets
  • Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Deseable: ERP o bases de datos (SAP u otros)

Habilidades y competencias

  • Excelente comunicación y escucha activa
  • Organización, multitarea y capacidad de coordinación
  • Atención al detalle y precisión en registros
  • Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
  • Proactividad para resolver problemas
  • Actitud positiva, responsabilidad y compromiso
  • Inglés intermedio (B1+)

Ofrecemos:

  • Sueldo Bruto competitivo
  • Prestaciones de ley y Superiores: Seguro da Gastos Médicos Mayores, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Aguinaldo y Prima vacacional Superior
  • Oportunidad de crecimiento en una empresa Internacional

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25, $29,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Call Center-Sector Educativo

    hace 21 horas

    Polanco, Ciudad de México Universidad UniverMilenium A tiempo completo

    Universidad Univer Milenium, es una Institución con un alto grado de Calidad Educativa, comprometidos con el desarrollo y formación de Profesionales con un alto índice de calidad en el servicio.Solicita: Coordinador de Call Center.Requisitos:Licenciatura trunca o concluidaExperiencia mínima de 4 años en Contact Center, al menos 2 años en roles de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 20 horas

    Polanco, Ciudad de México GRUPO ASE A tiempo completo

    Supervisor de Call Center – Atención al Cliente y CobranzasTrabajo presencialTipo de puesto: Tiempo completoEstamos contratandoBuscamos un Supervisor de Call Center con experiencia en atención al cliente y cobranzas, responsable de supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área, asegurando una experiencia de servicio de calidad, el...

  • Ingeniero de Capacitación Técnica Postventa – HVAC

    hace 19 horas

    Polanco, Ciudad de México GREE AIRCONDITIONING MEXICO S.A. DE C.V A tiempo completo

    En Gree Airconditioning Mexico buscamos un Ingeniero de Capacitación Técnica Postventa – HVAC que sea responsable de diseñar, implementar y ejecutar el sistema de capacitación técnica para nuestros productos de aire acondicionado, fortaleciendo las competencias de técnicos, instaladores y socios de servicio, y elevando el nivel de servicio de la...

  • auditor de calidad call center

    hace 18 horas

    Polanco, Ciudad de México Universidad UniverMilenium A tiempo completo

    Auditor de Calidad Call CenterDescripción del puestoBuscamos un Auditor de Calidad detallista y analítico para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será monitorear, evaluar y mejorar las interacciones de nuestros agentes con los clientes, asegurando que se cumplan los estándares de servicio, los KPIs de la campaña y las normativas...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 21 horas

    Polanco, Ciudad de México Smart Center A tiempo completo

    Empresa líder en el desarrollo de soluciones de seguridad y defensa de alta tecnología a nivel global, te invita a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Operaciones,Requisitos:· Escolaridad: Preparatoria o carrera técnica· Experiencia de 3 años en el puesto (COMPROBABLE)· Disponibilidad de horario· Manejo de...

  • Asesor de Viajes Call Center

    hace 21 horas

    Polanco, Ciudad de México Viajes El Corte Inglés México A tiempo completo

    Viajes El Corte Inglés es una empresa de renombre internacional, la más importante a nivel mundial, tenemos presencia en 14 países alrededor del mundo con 80 agencias sólo en México y seguimos creciendo.Estamos en búsqueda de talento en México, buscamos Agente de viajes de placer.Estamos buscando profesionales de venta para sector turístico o afín...

  • Ejecutivo preventa telefonicas

    hace 20 horas

    Polanco, Ciudad de México Bravo A tiempo completo

    Eleva tu Carrera Profesional con Nosotros:Bravo, compañía líder con 16 años de trayectoria exitosa, estamos buscando:Ejecutivos de Preventas Telefonicas poca experiencia en call center¿Qué buscamos?Experiencia en ventas minimo 6 meses por call center (TDC, o algún tipo de financiamiento).Nivel de estudios mínimo de Bachillerato concluido con...

  • Coordinador de Licitaciones del sector salud

    hace 21 horas

    Polanco, Ciudad de México BRAINS GLOBAL HEALTH TECH SAPI DE CV A tiempo completo

    Nombre del puesto: Coordinador de Licitaciones del Sector SaludDirección: Operaciones/Administración (Back-Office)Tipo: BaseEstructura Organizacional:Categoría: Coordinador de Licitaciones del Sector SaludJefe Inmediato Superior: Director de OperacionesSubordinados: Coordinador de Ingeniería, Coordinadora Administrativa, Ingeniero Senior.Perfil del...

  • Gerente de Sucursal Automotriz

    hace 20 horas

    Polanco, Ciudad de México timetohire A tiempo completo

    Coordinador / Gerente de Sucursal – División AutomotrizGrupo empresarial con operación nacional en el sector automotriz se encuentra en proceso de fortalecimiento operativo de sus agencias y busca talento con experiencia en piso, enfocado en ejecución y control.La empresa opera agencias automotrices (Chevrolet, BYD), venta de autos nuevos y seminuevos,...

  • Agente Call Center

    hace 19 horas

    Polanco, Ciudad de México GRUPO ASE A tiempo completo

    Agente de Atención Telefónica (ATC)Trabajo presencialTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,400.00 MXN mensualesEstamos contratandoBuscamos Agentes de Atención Telefónica (ATC) para integrarse a nuestro equipo.Horarios disponibles:Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m.Requisitos:Edad: 18 años en adelanteSexo y...