Coordinador(a) de Call Center y Servicio Postventa

hace 2 semanas

Polanco, Ciudad de México GREE AIRCONDITIONING MEXICO S.A. DE C.V A tiempo completo

En GREE México estamos creciendo y buscamos un Coordinador(a) de Call Center y Servicio Postventa que garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes y coordine las actividades operativas del área postventa.

Si tienes pasión por la atención al cliente, disfrutas resolver problemas y te gusta coordinar procesos de manera eficiente, esta oportunidad es para ti.

Propósito del puesto

Coordinar las operaciones del Call Center de servicio postventa, asegurando la correcta atención al cliente, la programación de técnicos, el seguimiento de reparaciones y la gestión precisa de información. Será responsable de garantizar una experiencia eficiente, puntual y satisfactoria para los usuarios y del flujo adecuado de comunicación entre áreas internas y proveedores externos.

Principales responsabilidades

  • Atender llamadas de servicio postventa (línea 800) y registrar solicitudes en sistema.
  • Crear y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
  • Programar y coordinar visitas de técnicos externos.
  • Apoyar en la gestión de refacciones e inventarios.
  • Registrar fallas y recopilar información técnica para el equipo de servicio.
  • Administrar informes y documentación de servicios realizados.
  • Realizar llamadas de seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente.
  • Mantener actualizada la base de datos de clientes, servicios y tickets.
  • Colaborar con logística, almacén, administración y otras áreas internas.
  • Brindar apoyo en campo cuando sea necesario.

Perfil del puestoEscolaridad

  • Licenciatura en Administración, Atención al Cliente, Logística o áreas afines.

Experiencia

+2 años en:

  • Atención al cliente
  • Call center
  • Soporte postventa
  • Coordinación de reparaciones o servicios técnicos

Conocimientos

  • Operación de call center y servicios postventa
  • Seguimiento y control de tickets
  • Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Deseable: ERP o bases de datos (SAP u otros)

Habilidades y competencias

  • Excelente comunicación y escucha activa
  • Organización, multitarea y capacidad de coordinación
  • Atención al detalle y precisión en registros
  • Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
  • Proactividad para resolver problemas
  • Actitud positiva, responsabilidad y compromiso
  • Inglés intermedio (B1+)

Ofrecemos:

  • Sueldo Bruto competitivo
  • Prestaciones de ley y Superiores: Seguro da Gastos Médicos Mayores, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Aguinaldo y Prima vacacional Superior
  • Oportunidad de crecimiento en una empresa Internacional

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25, $29,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor Call Center

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    Polanco, Ciudad de México Bravo A tiempo completo

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    Polanco, Ciudad de México Bravo A tiempo completo

    Eleva tu Carrera Profesional con Nosotros:Bravo, compañía líder con 15 años de trayectoria exitosa, estamos buscando:Ejecutivos de Ventas Telefonicas¿Qué buscamos?Experiencia en ventas minimo 6 meses por call center (TDC, o algún tipo de financiamiento).Nivel de estudios mínimo de Bachillerato concluido con certificadoConocimiento de CRM y...

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