Empleos actuales relacionados con Sr CX Agent - Ciudad de México, Ciudad de México - egHire

  • Sr CX Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Talental A tiempo completo

    Wanna lead the CX team at Mexico's most efficient Fintech Startup? You know the role: measure and improve CX metrics, optimize processes, etc. The difference? You'll do it at Mexico's most efficient tech company, generating over $1M in revenue per employee.You'll report directly to the CEO and lead a team of 9 exceptional CX agents, with the freedom to...

  • Experto en GENESYS Cloud CX

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hogares Unión Oficial. A tiempo completo

    Propósito del rolDiseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX.Configurar IVRs, flujos de voz, mensajería y bots conversacionales.Implementar enrutamiento inteligente por intención, prioridad y contexto.Integrar GENESYS con HubSpot, RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks.Crear journeys automatizados de contacto, reasignación y...

  • CX Strategy Sr Analyst

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Sr Account Executive

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México VTEX A tiempo completo

    The VTEX  Sr Account Executive will focus on selling our digital commerce services, spanning the entire sales lifecycle from opportunity generation, qualification, sales progress pursuits, closing strategy, and execution to account management.The Sr Account Executive will build and maintain NEW and strong relationships with VTEX T2 prospects, working...

  • Sr Account Executive

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México VTEX A tiempo completo

    The VTEX Sr Account Executive will focus on selling our digital commerce services, spanning the entire sales lifecycle from opportunity generation, qualification, sales progress pursuits, closing strategy, and execution to account management.The Sr Account Executive will build and maintain NEW and strong relationships with VTEX T2 prospects, working closely...

  • CX Operations Sr Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Call Center para ventas/ agente telefónico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Red de Talentos SR A tiempo completo

    Agentes call Center - Agente telefonico Proceso de selección ( entrevista ) y capacitación en modalidad online . ResponsabilidadesProspección de clientes potencialesNegociación/ cierre de ventasAtención de dudas sobre el producto.Requisitos deseablesEscolaridad: Bachillerato con certificadoCon o sin experienciaFacilidad de palabraManejo de objeciones18...

  • Analista de Datos Senior Videojuegos Cx Bilingüe

    hace 2 días

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México IT People Talent A tiempo completo

    IT People Talent busca Analista de Datos Sr Videojuegos Cx Bilingüe en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosCreamos valor a través de la transformación del negocio impulsada por IA, colaboramos con empresas lideres en diferentes sectores; tenemos presencia en EEUU, India y todo Latam, hemos crecido de forma sostenida año con año...

  • Agente de Cobranza Sr

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Novacard A tiempo completo

    Job description Agente de Cobranza Sr. Ubicación: Oficinas cerca del Metro Eje Central. Modalidad: 100% presencial Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo bruto: $15,000 mensuales + bono de desempeño + vales de despensa ResponsabilidadesRecuperar créditos asignados de forma eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.Cumplir con los indicadores...

  • HRBP Sr Manager

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Aeromexico A tiempo completo

    Are you ready to take your career to new heights at one of the best places to work?At Aeroméxico, we are dedicated to offering our passengers the best travel experience possible — and this is achieved thanks to the exceptional talent of our people. We are committed to helping all our employees grow, develop, and reach their full potential in an inclusive,...

Sr CX Agent

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México egHire A tiempo completo

Estamos construyendo el mejor equipo de CX de México, y estamos buscando a gente que disfrute entender, analizar y resolver problemas, no solo responder con macros.

Que vean patrones, propongan mejoras y eleven el estándar del soporte donde la IA no puede.

EL RETO:

Nuestra IA ya se encarga de las preguntas repetitivas, tu trabajo será atender los casos que requieren criterio humano, identificar causas raíz y proponer soluciones.

Queremos un equipo pequeño, ágil y con gente que sepa pensar más allá del "sigue el protocolo".

LO QUE OFRECEMOS:

  • Cero burocracia: propones, pruebas y automatizas cuando detectas patrones.
  • Un entorno donde puedes probar ideas, automatizar procesos y mejorar con IA.
  • Rol analítico, con foco en diagnóstico y mejora continua (no solo en usar macros).
  • Equipo pequeño y cercano al equipo de liderazgo.

EL PROBLEMA QUE RESOLVERÁS:

  • Subir el nivel, no solo el volumen: menos escalaciones, mejores diagnósticos y respuestas que realmente resuelven problemas, no solo cierran casos.
  • Traducir situaciones ambiguas en claridad operativa: identificar flujo afectado, causa raíz y siguiente mejor acción.
  • Convertir aprendizajes repetidos en automatizaciones y mejoras de proceso/contenido.

LO QUE HARÁS:

  • Atender y resolver tickets por chat/email/teléfono con empatía y precisión.
  • Ir más allá de solo dar una respuesta, investigar las posibles causas y resolver lo que sea posible.
  • Usar dashboards/CRM para rastrear casos e identificar transacciones o eventos mediante IDs/tablas.
  • Reportar bugs o confusiones a los equipos correctos con contexto.
  • Detectar patrones y proponer automatizaciones/mejoras de contenido y proceso.
  • Auditar/evaluar muestras de conversaciones de IA bajo criterios definidos.

REQUISITOS:

  • Experiencia resolviendo soporte/atención en alto volumen (tenemos picos de hasta 70–100 tickets/día).
  • Excelente redacción en español y comunicación clara con usuarios.
  • Pensamiento crítico y capacidad analítica para llegar a causa raíz.
  • Uso disciplinado de CRM/sistemas de tickets y seguimiento.
  • Comodidad trabajando con ambigüedad y cambios frecuentes de contexto.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $19, $25,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de gastos médicos

Lugar de trabajo: Empleo remoto