Sr CX Agent

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México egHire A tiempo completo $19,000 - $30,000 al año

Estamos construyendo el mejor equipo de CX de México, y estamos buscando a gente que disfrute entender, analizar y resolver problemas, no solo responder con macros.

Que vean patrones, propongan mejoras y eleven el estándar del soporte donde la IA no puede.

EL RETO:

Nuestra IA ya se encarga de las preguntas repetitivas, tu trabajo será atender los casos que requieren criterio humano, identificar causas raíz y proponer soluciones.

Queremos un equipo pequeño, ágil y con gente que sepa pensar más allá del "sigue el protocolo".

LO QUE OFRECEMOS:

  • Cero burocracia: propones, pruebas y automatizas cuando detectas patrones.
  • Un entorno donde puedes probar ideas, automatizar procesos y mejorar con IA.
  • Rol analítico, con foco en diagnóstico y mejora continua (no solo en usar macros).
  • Equipo pequeño y cercano al equipo de liderazgo.

EL PROBLEMA QUE RESOLVERÁS:

  • Subir el nivel, no solo el volumen: menos escalaciones, mejores diagnósticos y respuestas que realmente resuelven problemas, no solo cierran casos.
  • Traducir situaciones ambiguas en claridad operativa: identificar flujo afectado, causa raíz y siguiente mejor acción.
  • Convertir aprendizajes repetidos en automatizaciones y mejoras de proceso/contenido.

LO QUE HARÁS:

  • Atender y resolver tickets por chat/email/teléfono con empatía y precisión.
  • Ir más allá de solo dar una respuesta, investigar las posibles causas y resolver lo que sea posible.
  • Usar dashboards/CRM para rastrear casos e identificar transacciones o eventos mediante IDs/tablas.
  • Reportar bugs o confusiones a los equipos correctos con contexto.
  • Detectar patrones y proponer automatizaciones/mejoras de contenido y proceso.
  • Auditar/evaluar muestras de conversaciones de IA bajo criterios definidos.

REQUISITOS:

  • Experiencia resolviendo soporte/atención en alto volumen (tenemos picos de hasta 70–100 tickets/día).
  • Excelente redacción en español y comunicación clara con usuarios.
  • Pensamiento crítico y capacidad analítica para llegar a causa raíz.
  • Uso disciplinado de CRM/sistemas de tickets y seguimiento.
  • Comodidad trabajando con ambigüedad y cambios frecuentes de contexto.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $19, $25,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de gastos médicos

Lugar de trabajo: Empleo remoto

  • Sr CX Manager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Talental A tiempo completo USD40,000 - USD80,000 al año

    Wanna lead the CX team at Mexico's most efficient Fintech Startup? You know the role: measure and improve CX metrics, optimize processes, etc. The difference? You'll do it at Mexico's most efficient tech company, generating over $1M in revenue per employee.You'll report directly to the CEO and lead a team of 9 exceptional CX agents, with the freedom to...

  • CX Strategy Sr Analyst

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • CX Operations Sr Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo $1,200,000 - $3,600,000 al año

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Call Center para ventas/ agente telefónico

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Red de Talentos SR A tiempo completo $1,080,000 - $1,440,000 al año

    Agentes call Center - Agente telefonico Proceso de selección ( entrevista ) y capacitación en modalidad online . ResponsabilidadesProspección de clientes potencialesNegociación/ cierre de ventasAtención de dudas sobre el producto.Requisitos deseablesEscolaridad: Bachillerato con certificadoCon o sin experienciaFacilidad de palabraManejo de objeciones18...

  • Agente de Customer Care

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México timetohire A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Agente de Customer Care – Cliente de Time To Hire (Industria Moda/Lujo)Ubicación: La Sartoria (HQ) – CDMXHorario: Tiempo completo (turnos de 10 hrs): L–V entre 07:00–21:00 y S–D entre 09:00–21:00.Desde Time To Hire buscamos un Agente de Customer Care para brindar atención cálida, profesional y personalizada a clientes de alto perfil,...

  • Agente de Cobranza Sr

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México NOVACARD A tiempo completo $180,000 - $360,000 al año

    Agente de Cobranza Sr. Ubicación: Oficinas cerca del Metro Eje Central. Modalidad: 100% presencial Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo bruto: $15,000 mensuales + bono de desempeño + vales de despensa ResponsabilidadesRecuperar créditos asignados de forma eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.Cumplir con los indicadores clave de desempeño...

  • Agente de Cobranza Sr

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Novacard A tiempo completo $15,000 al año

    Job description Agente de Cobranza Sr. Ubicación: Oficinas cerca del Metro Eje Central. Modalidad: 100% presencial Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo bruto: $15,000 mensuales + bono de desempeño + vales de despensa ResponsabilidadesRecuperar créditos asignados de forma eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.Cumplir con los indicadores...

  • Sr Xmanager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Nu México A tiempo completo

    About NuNubank was founded in 2013 to free people from a bureaucratic, slow and inefficient financial system. Since then, through innovative technology and outstanding customer service, the company has been redefining people's relationship with money across Latin America. With operations in Brazil, Mexico and Colombia, Nubank is today one of the world's...

  • Sr Xmanager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Nubank A tiempo completo

    About NuNubank was founded in 2013 to free people from a bureaucratic, slow and inefficient financial system. Since then, through innovative technology and outstanding customer service, the company has been redefining people's relationship with money across Latin America. With operations in Brazil, Mexico and Colombia, Nubank is today one of the world's...

  • Sr Xmanager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Nubank A tiempo completo

    About NuNubank was founded in 2013 to free people from a bureaucratic, slow and inefficient financial system. Since then, through innovative technology and outstanding customer service, the company has been redefining people's relationship with money across Latin America. With operations in Brazil, Mexico and Colombia, Nubank is today one of the world's...