Supervisor Call Center Con inglés avanzado

hace 6 días

Ciudad López Mateos, México Draft Mexico A tiempo completo $216,000 - $240,000 al año

Supervisor de Call Center con inglés avanzado

Principales responsabilidades:

  • Supervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes de atención a clientes
  • Monitorear métricas de desempeño: nivel de servicio (SLA), AHT, NPS, FCR, adherencia y calidad.
  • Realizar sesiones de coaching y retroalimentación para desarrollo del personal.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.
  • Coordinar la capacitación inicial y continua de los agentes.
  • Escalar y dar seguimiento a casos complejos o que requieran manejo especial.
  • Elaborar reportes de resultados y presentar indicadores a la gerencia.
  • Participar en la mejora de procesos, detección de oportunidades y propuestas de eficiencia operativa.

Requisitos:

  • Licenciatura carrera puede ser trunca (preferentemente en áreas administrativas, comunicación o afines).
  • Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable: comunicación oral y escrita con clientes o equipos internacionales.
  • Experiencia mínima de al menos 1 año como supervisor o coordinador en call center de servicio al cliente.
  • Conocimiento de métricas de desempeño y herramientas de monitoreo
  • Habilidad para liderar equipos y manejar indicadores de productividad y calidad.
  • Capacidad de comunicación, empatía y manejo de conflictos.

Competencias clave:

  • Liderazgo y gestión de equipos
  • Orientación al cliente
  • Comunicación efectiva
  • Resolución de problemas
  • Organización y planeación

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18, $20,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa
  • Vales de restaurante

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo de Ventas Educativas y Call Center

    hace 3 horas

    Ciudad López Mateos, México ALIAT UNIVERSIDADES A tiempo completo

    Únete a Aliat UniversidadesPlantel ETAC Tlalnepantla – Vacantes disponiblesEn Aliat Universidades buscamos talento con enfoque comercial para integrarse a nuestro equipo. Si cuentas con experiencia en ventas o call center y buscas estabilidad, crecimiento y un entorno profesional, esta es tu oportunidad.Vacantes disponibles1) Asesor Educativo – Línea...

  • Supervisor para call center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo $150,000 - $153,000 al año

    Somos una empresa líder en el sector de asistencias, por crecimiento buscamos un: Supervisor de call center.Ofrecemos:Sueldo base mensual de $12,500Bono de productividadPrestaciones de leyVales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida y SGMM30 días de aguinaldoRequisitos:Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 15:00 a 23:00 hrs, con un día de...

  • Compador Nacional e Internacional con Inglés avanzado

    hace 2 semanas

    Ciudad López Mateos, México INDIE CAPITAL HUMANO A tiempo completo $25,000 - $30,000 al año

    Importante Empresa internacional, proveedor de equipos de elevación industrial, se encuentra en búsqueda de tu talento para formar parte de su equipo de trabajo como:COMPRADOR NACIONAL E INTERNACIONALRequisitos:·Licenciatura concluida (con titulación)·Experiencia de 5 años en adelante, en puesto similar·Dominio del idioma inglés a nivel avanzado...

  • Customer Service

    hace 6 días

    Ciudad López Mateos, México Experience IT A tiempo completo

    del puesto:Importante empresa internacional del área cosmética esta en búsqueda de un Ejecutivo de Customer Care (call Center) con Inglés avanzado.Requisitos:Experiencia de al menos 6 meses como Ejecutivo de Call CenterFunciones:Atención de llamadas de entrada y salida.Gestionar y resolver conflictos.Atención y seguimiento de quejas.Soporte a...

  • Asesor educativo call center

    hace 2 semanas

    Ciudad López Mateos, México ALIAT UNIVERSIDADES A tiempo completo $104,000 - $156,000 al año

    En Aliat Universidades buscamos Asesores Telefónicos Educativos para integrarse a nuestro equipo en Tlalnepantla, Estado de México.Formarás parte de un entorno educativo dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.Requisitos:Bachillerato concluidoExperiencia mínima de 3 meses en call center (preferentemente en...

  • Supervisor para call center de ATC

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo $10,000 - $60,000 al año

    Somos una empresa líder en el sector de asistencias, por crecimiento buscamos un: Supervisor de call center.Ofrecemos:Sueldo base mensual.Bono de productividadPrestaciones de leyVales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida y SGMM30 días de aguinaldoRequisitos:Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 15:00 a 23:00 hrs, con un día de descanso entre...

  • Gerente de Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México TIK IN SA DE CV A tiempo completo $240,000 - $360,000 al año

    del puesto:Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Gerente de Cobranza con sólida experiencia en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias...

  • Supervisor Sr de Cobranza Carteras FINTECH Call Center

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Talara Digital Mex SA de CV A tiempo completo $300,000 - $600,000 al año

    Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Supervisor Sr con sólida experiencia en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias eficientes de...

  • supervisor de mantenimiento

    hace 5 horas

    Ciudad López Mateos, México Zion & Ebenezer Technologies A tiempo completo

    Supervisor de MantenimientoEn Zion & Ebenezer Technologies buscamos un profesional con experiencia en supervisión de equipos y mantenimiento para unirse a nuestro equipo.Como Supervisor de Mantenimiento, serás responsable de supervisar las operaciones de mantenimiento, coordinar con los técnicos y garantizar el funcionamiento eficiente de los equipos.Tu...

  • Supervisor de limpieza

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México FIBRA SHOP A tiempo completo $130,000 - $173,760 al año

    Centro Comercial City Center Bosques Esmeralda, en Atizapán de Zaragoza, rumbo a Chiluca.Nos encontramos reclutando personal para la vacante: "Supervisor de Limpieza"Para más información puedes contactarme por whats app en el siguiente número: Ofrecemos:Sueldo: $13,100 mensuales brutos con incremento a $13,760 después del periodo de prueba de tres...