Supervisor Call Center Con inglés avanzado

hace 1 semana

Ciudad López Mateos, México Draft Mexico A tiempo completo

Supervisor de Call Center con inglés avanzado

Principales responsabilidades:

  • Supervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes de atención a clientes
  • Monitorear métricas de desempeño: nivel de servicio (SLA), AHT, NPS, FCR, adherencia y calidad.
  • Realizar sesiones de coaching y retroalimentación para desarrollo del personal.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.
  • Coordinar la capacitación inicial y continua de los agentes.
  • Escalar y dar seguimiento a casos complejos o que requieran manejo especial.
  • Elaborar reportes de resultados y presentar indicadores a la gerencia.
  • Participar en la mejora de procesos, detección de oportunidades y propuestas de eficiencia operativa.

Requisitos:

  • Licenciatura carrera puede ser trunca (preferentemente en áreas administrativas, comunicación o afines).
  • Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable: comunicación oral y escrita con clientes o equipos internacionales.
  • Experiencia mínima de al menos 1 año como supervisor o coordinador en call center de servicio al cliente.
  • Conocimiento de métricas de desempeño y herramientas de monitoreo
  • Habilidad para liderar equipos y manejar indicadores de productividad y calidad.
  • Capacidad de comunicación, empatía y manejo de conflictos.

Competencias clave:

  • Liderazgo y gestión de equipos
  • Orientación al cliente
  • Comunicación efectiva
  • Resolución de problemas
  • Organización y planeación

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18, $20,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa
  • Vales de restaurante

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo de Ventas Educativas y Call Center

    hace 3 días

    Ciudad López Mateos, México ALIAT UNIVERSIDADES A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de asistencias, por crecimiento buscamos un: Supervisor de call center.Ofrecemos:Sueldo base mensual de $12,500Bono de productividadPrestaciones de leyVales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida y SGMM30 días de aguinaldoRequisitos:Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 15:00 a 23:00 hrs, con un día de...

  • Supervisor para call center de ATC

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de asistencias, por crecimiento buscamos un: Supervisor de call center.Ofrecemos:Sueldo base mensual.Bono de productividadPrestaciones de leyVales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida y SGMM30 días de aguinaldoRequisitos:Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 15:00 a 23:00 hrs, con un día de descanso entre...

  • Gerente de Call Center

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    Ciudad de México, Ciudad de México TIK IN SA DE CV A tiempo completo

    del puesto:Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Gerente de Cobranza con sólida experiencia en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias...

  • Supervisor Sr de Cobranza Carteras FINTECH Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Talara Digital Mex SA de CV A tiempo completo

    Empresa líder en servicios de cobranza busca incorporar a su equipo a un Supervisor Sr con sólida experiencia en operación de call center carteras de cobranza, altamente enfocado en resultados, estrategias de recuperación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.El objetivo del puesto es diseñar, implementar y supervisar estrategias eficientes de...

  • Supervisor de Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México IQVIA A tiempo completo

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Supervisor de Seguridad y Prevención

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México FIBRA SHOP A tiempo completo

    City Center Bosques Esmeralda se encuentra en la búsqueda de"Supervisor de Seguridad y Prevención"Perfil solicitado:Escolaridad: Secundaria concluida (Deseado)Experiencia: de 2 años mínimo en puestos similares, áreas de seguridad.Documentación actualizadosActividades:Supervisión y seguimiento de políticas y procesos del área de seguridad.Reclutar y...

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    Ciudad López Mateos, México Villares laboral A tiempo completo

    Supervisor de operacionesEmpresa Metal mecanicaZona : Atizapan ( cerca de Plaza Lago de Guadalupe)A cargo : 15 a 29 personas directosIngles N/ACandidatos locales No más de 15km de distanciaResponsabilidades:-Liderar las operaciones de producción garantizando calidad, seguridad, eficiencia y control de costos.-Alinear los objetivos operativos de la planta...

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    Ciudad de México, Ciudad de México PÚBLICO EN GENERAL A tiempo completo

    Agente de Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Agente de Call Center dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a través de diversos canales de comunicación. Responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de clientes. Resolver...

  • Agente de Soporte Nocturno – Atizapán

    hace 5 días

    Ciudad López Mateos, México Diebold Nixdorf A tiempo completo

    DescriptionDescripcionBrinda soporte proactivo a solicitudes de clientes, diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, gestiona tickets y utiliza herramientas remotas para completar tareasResponsibilitiesResponsabilidades Atender llamadas y correos electrónicos para resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.Gestionar y dar...