Supervisor de Telesales Partners

hace 5 días

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México

En Plata Card, transformamos la relación de las personas con su dinero. Somos una plataforma financiera de alto impacto que combina tecnología, agilidad y propósito para hacer las finanzas más accesibles, amigables y confiables para todos.

Actividades:

Garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales mediante la supervisión, coordinación y optimización de equipos de ventas en centros de contacto externos y en campo. Asegurar la correcta ejecución de estrategias, mantener la calidad en el servicio y maximizar la productividad operativa tanto en telesales como en operaciones presenciales con partners

Responsabilidades del puesto:

  • Supervisión de Operaciones Diarias: Coordinar y supervisar las operaciones de telesales en centros de contacto externos, garantizando la ejecución eficiente de las actividades y el cumplimiento de los lineamientos establecidos.    
  • Seguimiento en Campo a Partners: Realizar visitas periódicas a los socios de negocio para verificar la correcta implementación de procesos comerciales y estándares de calidad en la operación
  • Monitoreo de Metas y Resultados: Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos de ventas, conversión y productividad, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción correctivos
  • Implementación de Estrategias Comerciales: Colaborar con los equipos de los socios para diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias comerciales que impulsen los resultados de telesales
  • Capacitación y Retroalimentación Continua:Brindar soporte, entrenamiento y retroalimentación constante a líderes y equipos externos, tanto de manera remota como en visitas de campo, fomentando la mejora continua
  • Gestión de Relación con Proveedores: Administrar la relación con proveedores de call center y socios estratégicos, asegurando el cumplimiento de SLA, objetivos comerciales y lineamientos operativos
  • Análisis de Reportes de Desempeño: Revisar, interpretar y analizar reportes de desempeño operativo, proponiendo acciones de mejora que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación
  • Cumplimiento de Políticas y Normativas: Asegurar que los equipos y socios cumplan con las políticas internas, procesos definidos y normativas legales aplicables, promoviendo disciplina operativa

Requisitos de la posición:

  • Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos de ventas (telesales y/o campo), preferentemente en gestión de terceros (BPO, outsourcing, partners).
  • Conocimiento en métricas clave de call center (conversion rate, AHT, contact rate)
  • Experiencia en visitas de campo, supervisión en sitio y coordinación con socios estratégicos.
  • Habilidad para liderar y motivar equipos, incluso a distancia.
  • Manejo de herramientas de seguimiento y reportes (Excel, CRM, plataformas de monitoreo).
  • Orientación a resultados y habilidades de comunicación efectiva."

Ofrecemos:

  • Sueldo atractivo  
  • Bono de productividad
  • Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
  • Modalidad presencial
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida


Horarios:

Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm. 

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.

#soporte



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