Ingeniero de Soporte Noc Jr

hace 4 días

Moderna Jal, México MEGA A tiempo completo

MISIÓN DEL PUESTO

Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios ofrecidos a los clientes, para asegurar que se atiendan de manera oportuna los mismos

REQUISITOS

  • Licenciatura/ Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática
  • 1 año en operación de redes
  • Conociemiento Básico en telecomunicaciones y redes IP
  • Manejo de Deseable CCNA e ITIL

ACTIVIDADES

  • Conocer y operar eficientemente las herramientas disponibles para detección de Eventos en la red o las Incidencias que afecten los servicios, estudiándolas y aprendiendo individualmente de cada una de éstas, para coadyuvar a mantener el servicio recibido por/con el cliente
  • Detectar y atender los eventos y/o incidencias que se producen en la infraestructura de la red que afectan a los servicios de Megacable, usando las herramientas de monitoreo aplicadas por tipo de equipo, para una atención oportuna antes de la generación masiva del evento/incidencia
  • Realizar las rutinas operativas y de mantenimiento utilizando los check list del monitoreo proactivo asignadas, para asegurar el funcionamiento de la infraestructura bajo los parámetros de operación establecidos
  • Dar seguimiento al proceso de ejecución de las Ventanas de Mantenimiento usando los criterios establecidos de validación y tiempos para roll-back, para asegurar la continuidad del servicio recibido por /con el cliente
  • Generar tickets de Eventos o Incidencias para aquellas afectaciones en las que no se cuenta con una automatización implementada, apoyado del sistema de tickets, para el seguimiento y solución del evento o incidencia
  • Realizar diagnóstico inicial para determinar las causas de los Eventos o Incidencias que se presenten, apoyándose en la información y evidencia usando las herramientas de monitoreo y análisis de cada equipo involucrado y que se tienen disponibles, para su pronta atención y solución a la incidencia o evento presentado
  • Definir el establecimiento de la prioridad de los Eventos o Incidencias que se detecten, usando la política existente de la asignación de Prioridades, para una correcta implantación del SLA correspondiente
  • Reasignar los tickets de Eventos o Incidencias a los Grupos Resolutores correctos, usando el sistema de tickets para la solución del evento o incidencia de acuerdo al servicio afectado

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $13,669.80 al mes

Beneficios:

  • Descuento de empleados
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Conocimiento en CCNA basico?
  • ¿Ha trabajado con redes IP?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Recién Egresado

    hace 6 días

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  • Soporte Técnico Jr

    hace 1 semana

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  • Ingeniero de Infraestructura y Soporte

    hace 1 semana

    , Ciudad Guzmán Centro, Jal., México MAFORNU A tiempo completo

    En Mafornu seguimos creciendo y queremos que tú seas parteCon más de 50 años impulsando el sector agroalimentario, en Mafornu combinamos tradición, innovación y compromiso con nuestra región.Hoy buscamos incorporar a un Ingeniero/a de Soporte y Sistemas que quiera dejar huella una empresa sólida, orgullosamente del sur de Jalisco.Lo que...

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    hace 18 horas

    Guadalajara, Jal., México TV Azteca A tiempo completo

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  • Ingeniero Desarrollo de Sistemas JR

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  • Ingeniero de Implementación Jr

    hace 1 semana

    , Paseos del Parque, Jal., México GBnetworks A tiempo completo

    En GBNetworks nos dedicamos a brindar soluciones integrales en tecnologías de la información, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales a través de la innovación y el compromiso con la excelencia.SOLICITAMOS: INGENIERO DE IMPLEMENTACION JRREQUISITOS:Escolaridad: Ingenieria en sistemas, desarrollo o afin, puede ser recien...

  • Ingeniero de Soporte Técnico SAP

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    Empresa de consultoría especializada en SAP busca un INGENIERO DE SOPORTE PARA SAP B1Experiencia: Comprobable en soporte técnico y funciona de SAP Business One SQL y Hana.Requisitos:Conocimiento alto-avanzado en SAP Business One.Conocimiento alto en base de datos SQL y HANA.Conocimiento avanzado en instalación y mantenimiento en DTW, SLD, Cliente SAP y...

  • Ingeniero de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    , Ayuntamiento, Jal., México Grupo Solana A tiempo completo

    Solicitamos Ing. de Mesa de Ayuda para Grupo SolanaRequisitosEdad: 23 – 40 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Lic. en sistemas o afínExperiencia en al puesto: 1 año en área de soporte (deseable)Conocimientos: Soporte remoto, office, herramienta de service desk, soporte a Windows 10, atención al cliente, instalación de software, active...

  • Ingeniero Materialista

    hace 2 semanas

    , U.A.G., Jal., México MDC Dental. A tiempo completo

    Únete al equipo de Innovación de MDC DentalBuscamos un Ingeniero Materialista para el área de Diseño y Desarrollo, amante de la investigación y la mejora continua, que impulse nuestras lanzamientos de productos de alto impacto.Perfil que buscamosFormación: Diseñador Industrial, Diseñador Gráfico.Experiencia: 2 – 3 años como Ingeniero de...

  • Practicante/residente de Hardware y Comunicaciones

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    Moderna, México Proservicio S.A. de C.V. A tiempo completo

    PROSERVICIO una empresa de Grupo ServiaceroSolicita:PRACTICANTE DE HARDWARE Y COMUNICACIONES - SOPORTE TÉCNICO(Tecnologías de la Información)**Requisitos**:- Estudiante de Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ing. en Sistemas Computacionales o carrera afín- Disponibilidad de cubrir de 4 a 5 horas diarias de lunes a sábado- Tener conocimiento...