Soporte Técnico Jr

Brindar soporte técnico operativo a tiendas retail, asegurando la continuidad de los sistemas de punto de venta, redes, equipos y aplicaciones internas. Atender incidentes, ejecutar configuraciones básicas, realizar mantenimiento preventivo y dar seguimiento a requerimientos tecnológicos que impacten la experiencia del cliente y la operación diaria.

Funciones y Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a tiendas y oficinas: POS, impresoras térmicas, escáneres, kioscos, PCs, laptops y dispositivos móviles corporativos.
• Atender tickets, llamadas y reportes generados por el personal de tiendas vinculados a fallas operativas o incidentes tecnológicos.
• Dar seguimiento a fallas de internet, redes inalámbricas, switches, routers y enlaces con proveedores.
• Ejecutar la configuración básica y actualización de equipos nuevos o reemplazos (POS, PCs, impresoras, routers, tablets).
• Verificar la correcta operación del software de administración, inventarios, facturación y sistemas internos de retail.
• Mantener actualizados inventarios de activos tecnológicos físicos y asignados a cada tienda.
• Realizar mantenimiento preventivo periódico en tiendas cercanas (limpieza, revisión de periféricos, pruebas de sistemas).
• Escalar incidentes complejos a niveles superiores o áreas especializadas (sistemas, infraestructura, proveedores externos).
• Documentar procedimientos, soluciones y bitácoras técnicas en la plataforma interna.
• Asegurar la correcta instalación y funcionamiento de servicios esenciales: terminales bancarias, facturación, respaldos locales, servicios en la nube.
• Dar soporte básico a CCTV, sistemas de alarma, equipos de red y cableado estructurado.
• Coordinar con proveedores externos para resolver fallas críticas (internet, equipos bancarios, hardware especializado).
• Apoyar en aperturas, remodelaciones o cierres de tiendas realizando instalación o retiro de infraestructura tecnológica.
• Identificar patrones de fallas y proponer mejoras preventivas a procesos o configuraciones.

Conocimiento Técnico Requerido

• Soporte a sistemas de punto de venta (POS) y periféricos de retail.
• Conocimientos básicos/intermedios en redes: cableado, VLAN, IPs, switches, modems, WiFi.
• Diagnóstico de fallas de software, hardware y dispositivos periféricos.
• Manejo de sistemas Windows (7/10/11) y aplicaciones corporativas.
• Configuración básica de routers, impresoras y equipos de conectividad.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y control de incidentes.
• Familiaridad con sistemas de inventario, facturación o ERP (deseable).
• Manejo de Office y herramientas de documentación técnica.
• Conocimientos básicos de CCTV, alarmas o sistemas de seguridad (deseable).
• Buen entendimiento del flujo operativo de una tienda retail.

Formación Académica y Experiencia

• Carrera técnica o ingeniería trunca/estudiante en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
• Experiencia mínima: 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a tiendas retail (deseable).
• Se valora experiencia en field service o soporte en sitio.

Competencias y Habilidades

• Atención al detalle y documentación precisa.
• Comunicación clara y trato profesional con usuarios no técnicos.
• Resolución de problemas bajo presión y sentido de urgencia.
• Organización y priorización de tareas.
• Proactividad y capacidad de aprendizaje rápido.
• Trabajo en equipo y seguimiento disciplinado de procedimientos.
• Ética, responsabilidad y confiabilidad en el manejo de equipos y accesos.

Beneficios del Trabajo

• Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.
• Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día laborado, aguinaldo, prima vacacional, etc.)
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
• Capacitación constante.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,500.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento gratuito
• Vales de restaurante

Lugar de trabajo: Empleo presencial