Soporte Técnico Nivel 2

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México PASTELERIAS LA ESPERANZA A tiempo completo

Forma parte de Grupo Esperanza

Solicita: Soporte técnico nivel 2

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios y equipos operativos, resolviendo incidencias más complejas, asegurando la continuidad operativa y garantizando un servicio oportuno y eficiente conforme a los estándares de la empresa.

Requisitos:

  • Escolaridad: Técnico en Informática, Sistemas, Redes o afín.
  • Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico de nivel intermedio o nivel 2.
  • Conocimientos en:
  • Sistemas operativos Windows (7, 10, 11).
  • Redes LAN, WiFi, IP, routers y switch básico.
  • Mantenimiento de PC y laptops.
  • Gestión de tickets y atención a usuarios.
  • Instalación de software y herramientas corporativas.
  • Deseable: conocimientos en soporte de aplicaciones internas.

Responsabilidades Principales

  • Atender, diagnosticar y resolver incidencias de nivel 2 en hardware, software y redes.
  • Dar seguimiento a escalaciones provenientes del equipo de soporte nivel 1.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
  • Configuración y soporte de impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
  • Monitoreo básico de servidores, acceso a sistemas, perfiles y permisos.
  • Instalación de software, actualizaciones, antivirus y parches de seguridad.
  • Documentar soluciones, reportes y hallazgos técnicos en sistemas de tickets.
  • Apoyar en proyectos de infraestructura, implementación de sistemas o mejoras tecnológicas.
  • Brindar soporte remoto y presencial según necesidad.

Ofrecemos

  • Sueldo neto: $10,000 a $11,000 mensuales
  • Prestaciones superiores de ley
  • Estabilidad laboral
  • Pagos semanales
  • Beneficios Grupo Esperanza
  • Desarrollo dentro de una empresa sólida con trayectoria de 50 años

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10, $11,000.00 al mes

Beneficios:

  • Apoyo para estudios
  • Caja de ahorro
  • Descuento de empleados
  • Descuentos y precios preferenciales
  • Días de maternidad superiores a los de la ley
  • Días de paternidad superiores a los de la ley
  • Horarios flexibles
  • Programa de referidos
  • Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de soporte Nivel 1

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Covalto A tiempo completo

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  • Analista de Soporte Técnico

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    Ciudad de México, Ciudad de México Vertiv Group A tiempo completo

    DescriptionResponsabilidades: Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (e-mail, sharepoint y 0800), seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados.Participar de fórums técnicos regionales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación en la búsqueda...

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