Analista Soporte Técnico

hace 2 días

Cuauhtémo Brazil, México Lottus Education A tiempo completo


En Lottus Education, creemos en la educación como herramienta para transformar la vida de nuestros estudiantes y nos interesa ver a un México con mayores alternativas de crecimiento. Por eso, Lottus Education provee alternativas educativas de calidad a diversos sectores, que requieren de un acompañamiento cercano, auténtico y con una experiencia única.

Al ser parte de este gran equipo, tendrás un impacto significativo al democratizar el acceso a una educación de calidad y lograr grandes éxitos en en el sector educativo.

En Lottus estamos en búsqueda de nuestro Analista de Soporte Técnico el cuál será responsable de: Asegurar la atención de todas las llamadas y correos recibidos en Mesa De Ayuda y ser el primer punto de contacto con usuarios:(Docentes, Administrativos, Directivos, Estudiantes, Pacientes y Padres de Familia).

Responsabilidades:

  • Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos en lo que respecta a los productos y/o servicios de la Institución.
  • Escalar al supervisor los servicios relacionados a la revisión de equipos de computo que requieren atención en sitio.
  • Recabar la información necesaria para la creación de nuevos usuarios y/o permisos para los sistemas de acuerdo al formato establecido debidamente requisitado.
  • Asegurarse de ejecutar y documentar (recopilar la mayor información posible sobre el incidente) utilizando los scripts y plantillas establecidas por cada tipo de asistencia técnica.
  • Deberá ser responsable de tipificar los incidentes de manera correcta para su escalamiento.
  • Notificar de manera inmediata las alertas de monitoreo al grupo especializado.
  • Proporcionar el estatus del ticket al usuario de las llamadas de seguimiento recibidas.
  • Notificar mediante comunicado a los usuarios afectados por falla masiva.
  • Revisar y dar seguimiento en la cuenta de correo de Soporte.

Requisitos:

  • Licenciatura o Bachillerato en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín (Pasante)
  • Paquetería Office (Excel, Power Point, Word), software, hardware (básico)
  • Microsoft Windows XP o superior.
  • Microsoft Windows 2003 Server o superior (básico).
  • SQL básico.
  • Moodle (a nivel usuario).
  • Tres años de experiencia en posiciones similares.
  • Disponibilidad de horario (descanso rolado sábado/domingo)

Habilidades:

  • Trabajo en equipo.
  • Orientación a cliente.
  • Capacidad de análisis.
  • Solución de problemas.
  • Negociación.
  • Orientación a resultados.


#LI-Onsite

  • Analista de soporte

    hace 2 semanas

    Cuauhtémo, Brazil, México Eglobal A tiempo completo

    Si eres una persona que ama la tecnología, los retos y siempre está en busca de generar grandes experiencias, tenemos un lugar para ti, estamos en búsqueda de:ANALISTA DE SOPORTE Requisitos Licenciatura Sistemas computacionales, informatica o a fin. (pasante o titulado)2 años de experiencia como analista de soporte 2° nivel. Principales...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Chínipa, Brazil, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    GRUPO AHORRA SEGUROS Somos lideres en aseguramiento y en proyectos digitales en México y LATAM. Tenemos más de 10 años en la industria. Por crecimiento, estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico Requisitos: Conocimiento en redes e informática Uso de herramientas para infraestructura de red (Ponchado y rematado de clable UTP y cableado...

  • Analista de soporte Bilingüe

    hace 2 semanas

    Cuauhtémo, Brazil, México Eglobal A tiempo completo

    Si eres una persona que ama la tecnología, los retos y siempre está en busca de generar grandes experiencias, tenemos un lugar para ti, somos la principal empresa en desarrollo de servicios electrónicos de adquirencia y estamos en búsqueda de:Analista de Soporte Bilingüe Requisitos Bachillerato Técnico Económico - Administrativo, Mercadotecnia,...

  • Técnico de soporte

    hace 1 semana

    Cuauhtémo, Brazil, México Compusof Mexico A tiempo completo

    Compusof MéxicoEstamos buscando tú talento como Ingeniero de Soporte TécnicoRequisitos:Licenciatura, ingeniería o carrera técnica en informática o sistemas o equivalente en campo relacionado.Conocimientos:Cargas de imágenes en equipos de cómputo.Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputoConocimientos en Windows 11 Professional,...

  • Analista Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa de Morelo, Brazil, México Servicios Broxel S A P I de CV A tiempo completo

    Si te apasiona la tecnología, te gusta ayudar a las personas y tienes habilidades analíticas, esta es tu oportunidad UNETE AL EQUIPO COMO ANALISTA SOPORTE TÉCNICO Responsabilidades:Proporcionar soporte técnico a usuarios.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.Registrar y documentar las solicitudes de soporte y las soluciones...

  • Analista de Soporte técnico

    hace 4 días

    Álvaro Obregó, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Empresa líder en el sector bancario, esta en busca de tu mejor talento como:SERVICE DESK - Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er nivel¿Qué ofrecemos? Sueldo base $10, Bono $750 mensual Prestaciones superiores a las de ley desde primer díaCaja de ahorro Descuentos y precios preferenciales Horario laboral 15:00 - 21:00 hrs (Lunes a domingo con el...

  • Analista de Soporte Técnico Nivel 2

    hace 2 semanas

    Tlalpa, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Forma parte de una empresa de Desarrollo de Software e innovación como Analista de soporte Técnico en Oracle y Java. Si buscas aprender nuevas tecnologías de desarrollo en la nube esta una gran oportunidad para ti.Buscamos- Experiencia con bases de datos (Oracle y SQL)- Apoyo a paquetería Office- Experiencia en soporte a aplicaciones Java- Licenciatura...

  • Analista de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    San Miguel de Allend, Brazil, México Namuh Sa De Cv A tiempo completo

    En Namuh, buscamos un Analista de Soporte de TI que nos apoye en la continuidad operativa de nuestras áreas durante un periodo de cobertura temporal. Si eres apasionado por la tecnología, tienes actitud de servicio y gusto por resolver problemas técnicos, queremos conocerteResponsabilidadesBrindar soporte técnico a usuarios internos en equipos de...

  • Analista Soporte Técnico

    hace 4 días

    Chapultepe, Brazil, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTOSomos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores.ESTAMOS EN BUSCA DE:...

  • Analista de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    San Miguel de Allend, Brazil, México Namuh Sa De Cv A tiempo completo

    Únete al equipo de TI de Namuh Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte de TI, con la oportunidad de integrarse a un equipo dinámico, retador y con gran aprendizaje. Si disfrutas resolver problemas técnicos, tienes actitud de servicio y te apasiona la tecnología, te estamos buscando¿Qué harás en este puesto? Brindar soporte a usuarios internos...