Ingeniero Soporte

hace 1 semana

Monterrey, Nuevo León, México Inetum Holding Mexico A tiempo completo
Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estndares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales:

  • Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
  • Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
  • Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
  • Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco.
  • Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
  • Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
  • Instalación y control de equipos de respaldo.
  • Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
  • Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
  • Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
  • Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
  • Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
  • Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
  • Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.
Requisitos
  • Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

    Nota: El nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas.
  • Experiencia:
    • Soporte técnico e infraestructura TI.
    • Atención a usuarios en ambientes bancarios.
    • Trabajo remoto y dirección a distancia.
    • Diagnóstico y reparación de equipos especializados.

  • Competencias clave:

  • Puntualidad, responsabilidad y honestidad.
  • Presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.
  • Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente.
  • Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
  • Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
  • Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.
  • Trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos.
  • Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.

  • Condiciones laborales:

  • Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
  • Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.
Información adicional

Lo que ofrecemos

  • Programas de formación continua y certificaciones.
  • Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Cultura de innovación y colaboración.
  • Programas de bienestar físico y emocional.
  • Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
  • Reconocimiento y recompensas por desempeño. 
  •  Sueldo base
  •  Prestaciones superiores a las de la ley
  • Seguro de vida 
  • Esquema 100% nómina

  • Ingeniero de Proyectos Fotovoltaicos

    hace 8 horas

    Monterrey, Nuevo León, México SOPORTE ELECTRICO INTERNACIONAL A tiempo completo

    Ingeniero de Proyectos Fotovoltaicos en Monterrey, Nuevo León. Resumen Buscamos un Ingeniero de Proyectos Fotovoltaicos en Monterrey con experiencia en la coordinación e implementación de proyectos solares. El candidato ideal tendrá habilidades en la gestión de proyectos solares y una comunicación efectiva con los clientes. Se requiere sólida...

  • Ingeniera/o de soporte técnico en campo

    hace 7 horas

    Monterrey, Nuevo León, México Unisys A tiempo completo

    What success looks like in this role: Nos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y sur.Como Ingeniera/o de Campo se brindará soporte técnico a clientes específicos y/o...

  • Ingeniero Soporte

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Inetum Holding Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.Con presencia en 26 países, promovemos...

  • Ingeniero de campo

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México Vorwarts Solutions A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Ingeniero de Campo en Vorwarts Solutions, serás responsable de brindar soporte técnico y mantenimiento en terreno para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas. Tus tareas diarias incluirán la resolución de problemas técnicos, la comunicación directa con los clientes y la gestión de proyectos en...

  • Ingeniero Soporte

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Inetum Holding Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.Con presencia en 26 países, promovemos...

  • Ingeniero de soporte

    hace 8 horas

    Monterrey, Nuevo León, México Live AI A tiempo completo

    Descripción del empleo:Brindar una excelente experiencia al cliente y soporte de soluciones a los clientes de LIVE AI con un enfoque propietario, proactivo e innovador.Demostrar una competencia moderada en productos y dominios, CRM, ERP, arquitectura de soluciones y herramientas y tecnologías de administración de la información.Demostrar constantemente...

  • ingeniero soporte cubre incapacidad

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México OXXO A tiempo completo

    En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.NOMBRE POSICIÓN:Agente Soporte Field Service -...

  • Ing. Soporte en Sitio

    hace 9 horas

    Monterrey, Nuevo León, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando Soporte en Tecnologías de la Información en Sitio?icorp te está buscando, serás responsable de cubrir vacaciones, incapacidades, o alguna paternidad de ingenieros cuando lleguen a faltar, así como apoyar a los ingenieros de sitio con sus actividades.Modalidad:PresencialZona a laborar: Monterrey, Nuevo León.Horario:De...

  • Ingeniera/o de soporte técnico en campo

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Unisys A tiempo completo

    Zona de Cobertura: estado de Nuevo León.Responsabilidades:Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos (servidores, computadoras, laptops, etc.) siguiendo las solicitudes registradas en la herramienta de tickets.Brindar atención a tickets de servicio en diversas cuentas dentro de la localidad.Asumir la responsabilidad total de las actividades de...

  • Ingeniero de ventas

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México KUKA A tiempo completo

    Buscamos un Ingeniero en ventas con experiencia generando negocios de proyectos especializados en robótica y automatización en diferentes sectores industriales indispensable con sector automotriz.Responsabilidades:Representa los productos y servicios de la empresa y proporciona soporte de ventas en respuesta al cliente final y al sistema.Evalúa y califica...