Agente de operaciones

ACERCA DE MEXIKOO

Mexikoo es una agencia receptiva cuyo objetivo es promover el viaje responsable en México. Nació de

una pasión común por los viajes y del deseo de dar a conocer este país rico en historia y con paisajes

diversos.

Comercializamos itinerarios a medida, fuera de los circuitos convencionales, con servicios de alta

calidad. Más allá de una profesión, son historias de mujeres y hombres apasionados por su destino:

México.

Somos un equipo franco-mexicano, y la multiculturalidad forma parte integral de nuestro ADN.

TU MISIÓN

El agente de operaciones es responsable de gestionar y confirmar las reservaciones de los servicios

que se vendieron al cliente. Se asegura que los servicios reservados sean adaptados a las necesidades

de los clientes, recomendando opciones adecuadas cuando no encontramos disponibilidad. Utiliza

nuestra plataforma, gestionando cambios, cancelaciones y resolviendo problemas imprevistos.

Además, mantiene un excelente servicio al cliente, comunicándose de manera efectiva con las otras

áreas y los proveedores, asegurando la satisfacción del viajero. Se espera que maximice

oportunidades de ventas adicionales, colabore con proveedores y gestione tareas administrativas

relacionadas con registros de clientes y seguimiento de pagos a proveedores.

TUS RESPONSABILIDADES

1 - Reservaciones B2C (clientes directos particulares)

○ Reservación de todas las prestaciones del viaje con los proveedores.

○ Verificar que todo el itinerario sea fluido, que no falten servicios.

○ Organización logística de los puntos y hora de encuentro.

○ Realizar una transición con el Concierge para que pueda escanear el viaje.

○ Solicitud de cotización y verificación de disponibilidades con nuestros proveedores.

○ Resolución de problemas, quejas e insatisfacciones por parte de nuestros

clientes.

2 - Reservaciones B2B (clientes profesionales y agencias)

○ Recepción y revisión de las solicitudes de booking de agencias B2B.

○ Verificación y asesoría con los productos Mexikoo.

○ Solicitud de presupuesto con nuestros socios proveedores

○ Cotización de servicios a los clientes.

○ Resolución de problemas, quejas e insatisfacciones por parte de nuestros

clientes.

3 - Seguimiento general

○ Modificaciones y ajustes de acuerdo a las necesidades del cliente.

○ Contacto con los proveedores y negociación de tarifas.

○ Búsqueda e ingreso de productos nuevos en el sistema.

○ Apoyo al área de Concierge con solicitudes de último minuto.

*Esta descripción tiene en cuenta las principales responsabilidades, no es exhaustiva.

TU PERFIL

• Español nativo (imprescindible).
• Inglés obligatorio (nivel profesional, oral y escrito).
• Francés muy valorado; otros idiomas como el alemán serán considerados un plus.
• Experiencia en agencia de viajes o DMC (dos años)
• Capacidad y motivación para aprender y dominar herramientas y sistemas de reservas.
• Excelente organización personal y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Orientación a resultados, gusto por los retos y voluntad de asumir responsabilidades.
• Persona entusiasta, proactiva, comprometida y con espíritu de equipo.
• Autonomía, sentido del servicio, reactividad y proactividad.

LO QUE OFRECEMOS

• Tipo de contrato: Tiempo completo
• Sueldo mensual: 18,000 MXN brutos por mes
• Bonus anual:

Participación en los beneficios de la empresa (PTU), aplicable únicamente si el

estatus laboral y el contrato local lo permite, conforme a la legislación mexicana.

Bono de fin de año equivalente a 15 días de salario, de acuerdo con la normativa local

y los resultados de la organización.

• Vacaciones pagadas:

17 días de vacaciones por año, con una prima vacacional del 25 %, conforme a la

legislación laboral mexicana.

+1 día adicional por cada año de antigüedad.

• Seguro médico: Seguro de gastos médicos mayores

(valor estimado: aproximadamente 70 € por mes).

• Modalidad de trabajo: Formato híbrido: teletrabajo / presencial.
• Oficina ubicada en: Av. Chapultepec 360, 06700, Ciudad de México.
• Otros beneficios: Acceso a gratuidad

Si consideras que esta oportunidad se ajusta a tu experiencia y a tus aspiraciones profesionales,

postula siguiendo este enlace:

Mexikoo forma parte del grupo Shanti Travel, un grupo internacional especializado en viajes a

medida y responsables.

Para cualquier otra consulta, puedes contactar con