Analista de calidad Call center/Totalplay

hace 4 días


Tlalpa Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Estamos buscando Analista de Calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procesos en las interacciones del call center. Será responsable de monitorear, evaluar y analizar las llamadas y gestiones de los agentes, brindando retroalimentación oportuna que contribuya a la mejora continua y a la satisfacción del cliente

Responsabilidades:

* Monitorear, auditar y evaluar interacciones de servicio al cliente.

* Identificar áreas de mejora en procesos, comunicación y desempeño.

* Generar reportes y presentar hallazgos a supervisores o gerencia.

* Proponer acciones correctivas y de mejora continua.

* Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la empresa.

Requisitos:

* Mínimo 1 año de experiencia como analista de calidad en call center.

* Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca/en curso).

* Habilidad para el análisis crítico, comunicación clara y trabajo en equipo.

Ofrecemos:

* Sueldo de $10,000 brutos mensuales.

* Bono por desempeño de $2,000 - $4,000

* Prestaciones de ley (seguro social, vacaciones, aguinaldo y seguro de vida)

* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

* Capacitación pagada

Ubicación: Col. Narvarte, Benito Juárez, CDMX

Modalidad: Presencial

Horario: Medio tiempo, 3-9pm

Si cumples con los requisitos postúlate por este medio o manda tu CV actualizado al #56 32t 38? 13 92



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