Analista de Calidad Bilingüe de Call Center

hace 2 semanas

Monterre Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Analista de Calidad Bilingüe – Call Center

En Totalplay, empresa líder en el sector de telecomunicaciones, buscamos un(a) Analista de Calidad Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Contact Center.

El objetivo principal del puesto es asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, evaluar el desempeño de los asesores y contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Monitorear y evaluar llamadas, chats y correos del personal operativo.
  • Validar el cumplimiento de guiones, procesos y políticas de servicio.
  • Detectar áreas de oportunidad y ofrecer retroalimentación efectiva a los asesores.
  • Participar en sesiones de calibración con supervisores y coordinadores.
  • Proponer mejoras operativas y apoyar en la estandarización de procesos.
  • Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías de calidad.
Requisitos

Experiencia en área de calidad o mínimo 1 año de experiencia en call center.

Capacidades para la atención al cliente, comunicación efectiva, buena redacción y rapidez en escritura.

Manejo eficiente de equipo de cómputo y herramientas digitales.

Habilidad para resolver problemas y gestionar múltiples tareas al mismo tiempo.

Vivir a máximo 1 hora y media del sitio de trabajo.

Búsqueda de estabilidad laboral.

Disponibilidad de horario y facilidad de traslado.

Se ofrece

Sueldo base: $13,000 mensuales

Bonos de productividad: hasta $4,500

Horario: 3:00 a 9:00 pm

Descanso rotativo en fin de semana

Capacitación pagada

Prestaciones de ley desde el primer día

Interesados(as) enviar CV actualizado o postularse directamente por este medio.



#LI-Onsite

  • Supervisor Call Center Bilingüe

    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor Bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español...

  • Analista de calidad Call Center Cobranza

    hace 1 día

    Toluc, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Analista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte.Funciones: Fomentar el uso y aplicación de las políticas,...

  • Analista de calidad call center

    hace 3 días

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    Analista de calidad Contact Center Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en análisis de calidad para nuestro equipo de Contact Center.En Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al desarrollo de nuestros estándares de...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 día

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Estamos en busca de un Supervisor/a de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Grupo Salinas. Objetivo del puesto:Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.Requisitos:Experiencia en el manejo de...

  • Asesor de Calidad Bilingüe Call Center

    hace 1 día

    Cuauhtémo, Brazil, México Telvista A tiempo completo

    Importante oportunidad laboral en Telvista (Call Center) como Asesor de Calidad bilingüe.Buscamos profesionales con experiencia en asesoría de calidad y manejo de call center, con dominio avanzado del inglés. Tu rol implicará supervisar y analizar la calidad de los servicios prestados por nuestros agentes, asegurando altos estándares de atención al...

  • Analista de Calidad Call Center Matutino

    hace 6 días

    Tlalnepantla de Ba, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Analista de Calidad Call Center CobranzaQueremos que formes parte de nuestra gran familia Estamos en crecimiento, estrenamos instalaciones y nuevos clientes, por lo que buscamos un Analista de Calidad que contribuya al desarrollo y mejora continua de nuestro equipo de cobranza.Funciones principalesMonitorear y evaluar llamadas del contact center de cobranza,...

  • Analista de Calidad

    hace 1 día

    Iztapalap, Brazil, México Smart Center A tiempo completo

    Smart center e importante banco, esta en busqueda de un elemento más para incorporarse a su equipo como:***ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER***Horario de labores: De Lunes a Viernes de 08:50 a 18:20 hrs Sábados 09:00 a 17:00 hrs (Guardias roladas)Actividades:·Monitoreo de llamadas·Retroalimentación·Validación de grabaciones de llamadasValidación de...

  • Coordinador de calidad call center

    hace 2 semanas

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    Por crecimiento solicitamos Coordinador de Calidad / experiencia en call center inbound, outboundRequisitos: Mínimo 2 años en la coordinación de calidad de call center campañas inbound, outbound / Indispensable experiencia en la posicin en call center Escolaridad: Lic. truncaManejar promedio de nota de calidadGestión de KPI´SHerramientas educacionales...

  • Coordinador de calidad call center

    hace 1 día

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    Por crecimiento solicitamos Coordinador de Calidad / experiencia en call center inbound, outboundRequisitos: Mínimo 2 años en la coordinación de calidad de call center campañas inbound, outbound / Indispensable experiencia en la posición en call center Escolaridad: Lic. truncaManejar promedio de nota de calidadGestión de KPI´SHerramientas...

  • Analista de calidad

    hace 1 semana

    Toluc, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Analista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte.Funciones: Fomentar el uso y aplicación de las políticas,...