Customer Success Manager

Sobre SimónSimón es la primera plataforma de microlearning diseñada para la fuerza laboral de primera línea en LATAM. Mezclamos tecnología, pedagogía y AI para transformar capacitación en productividad real — desde bodegas hasta tiendas de esquina.Trabajamos con empresas comoArca Continental, Nestlé, Pepsi, MetLife, Berel, GEPP, Microsoft y más. Nuestro crecimiento está acelerando y queremos reforzar un equipo de Customer Success que pueda acompañar, escalar y multiplicar nuestro impacto. Tu misiónSer elsocio estratégicode nuestros clientes enterprise y top mid-market, guiándolos desde la implementación hasta la expansión, asegurando uso continuo, impacto medible y crecimiento de negocio. Este rol combina estrategia, data, relaciones ejecutivas y mentalidad de producto.El CSM será responsable de asegurar que cada cuenta logreresultados reales: mayor productividad, mejor ejecución, y usuarios que efectivamente desarrollan habilidades con Simón. Responsabilidades Clave Liderar cuentas estratégicasSer el punto de contacto principal para empresas como Arca Continental, Microsoft, GEPP, Berel, MARS, MetLife, entre otras.- Diseñar roadmaps trimestrales con objetivos claros (adopción, impacto, expansión).- Mantener y construir relaciones con stakeholders senior (C-level, directores regionales, HR, L&D, operaciones). Análisis de DatosAnalizar datos de comportamiento de usuario y rendimiento (retención, lecciones, NPS, skills).Identificar fricciones y oportunidades para mejorar adopción y resultados.Alinear insights con Producto, Contenido y Tech para impulsar mejoras del roadmap. IA & Automatización (Plus altamente deseado)Diseñar o colaborar en la creación de agentes de IA internos o para clientes(reportes, automatizaciones, análisis de datos).- Promover una cultura AI-first dentro del manejo de las cuentas. Expansión & Revenue GrowthGestionar upsells: nuevas áreas, nuevos cursos, más licencias.Asegurar ≥110% Net Revenue Retentiondel portafolio asignado.- Participar en demos y sesiones ejecutivas para ampliar uso del producto. Ejecución impecableDefinir experimentos con clientes para probar nuevas estrategias de aprendizaje.Coordinar implementaciones cross-funcionales con Operaciones, Learning, Contenido, Producto y Tech.Prevenir churn con planes de riesgo y acciones correctivas. Competencias y habilidadesIndependencia & Ownership extremo-Ejecuta con autonomía, anticipa problemas y propone soluciones- Data-driven-Domina Google Sheets / Excel; puede generar dashboards básicos.- Estrategia + Ejecución-Capaz de pensar en el impacto a 12 meses y resolver un problema en 12 horas- Capacidad analítica-Entiende datos, los convierte en insights y en acciones.- IA aplicada (deseable)-Experiencia creando prompts, flujos, automatizaciones o agentes.- Comunicación ejecutiva-Capaz de influir a directores y C-level.- Gestión de relaciones-Construye confianza, incluso en contextos de alta presión.- Ambición & crecimiento-Deseo real de crecer en una startup de alto rendimiento.- Experiencia cross-cultural-Deseable experiencia trabajando con LATAM + global. Experiencia Ideal3–5 años en Customer Success, Account Management, Ops o Strategy. Experiencia en Tech es un plusHaber manejado cuentas enterprise o portafolios >$250k USD.Haber trabajado con productos SaaS o EdTech.Nivel alto de autonomía y manejo de decisiones estratégicas.Experiencia diseñando reportes automatizados, workflows o agentes de IA (muy deseable).Inglés avanzado (deseable). Qué ofrece SimónGestionar las cuentas más estratégicasde la compañía.- Construir relaciones con clientes de talla mundial.- Trabajar en una startup con impacto real en millones de trabajadores.- Crecer rápido: este rol puede evolucionar en Lead de CS o Head de cuentas.- Cultura intensa, humana y obsesionada con la excelencia y la innovación en IA.- Modalidad de trabajo:Híbrida (CDMX)- Compensación Base:$32,500-$42,500 MXN netos mensuales + comisiones + beneficios Cómo aplicar Por Linkedin o Envía tu CV aAsunto:"Customer Success Manager – Simón | "Incluye un ejemplo concreto de cómo impulsaste expansión o adopción en una cuenta clave.