gerente de diseño customer experience

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Actinver A tiempo completo

Gerente de Diseño Customer Experience – GRUPO FINANCIERO ACTINVER, Ciudad de México

Buscamos un orquestador estratégico capaz de transformar la experiencia del cliente (Omnicanal, con fuerte foco en App/Web) asegurando no solo la satisfacción del usuario, sino también la rentabilidad del negocio. Es un rol de contribución individual que requiere un alto nivel de liderazgo por influencia para alinear tecnología, marketing y operaciones hacia objetivos comunes.

Principales Tareas y Responsabilidades

  • Gestión de Roadmap: Liderar la ejecución de iniciativas CX con disciplina de Project Manager, asegurando que cada desarrollo tenga un caso de negocio claro.
  • Visión de Negocio & UX: Traducir necesidades comerciales en soluciones digitales; entender cómo una mejora en la experiencia impacta los ingresos o reduce costos (ROI de la Experiencia).
  • Orquestación: Coordinar células multidisciplinarias para implementar mejoras sin fricción, eliminando silos entre áreas.
  • Diseño de Procesos: Mapear Customer Journeys (End-to-End) para detectar ineficiencias operativas y puntos de dolor del cliente.
  • Apoyar en el diseño de journeys y mapas de experiencia de cliente.
  • Analizar datos de clientes para proponer mejoras de experiencia.
  • Documentar procesos y estándares de experiencia de cliente.
  • Participar en pruebas de usabilidad y encuestas de satisfacción.

Requisitos

  • Formación: Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
  • Experiencia: 5+ años en CX, Transformación Digital o Gestión de Proyectos.
  • Competencia Clave: Capacidad para hablar «idioma negocio» con directivos y manejar un lenguaje técnico básico para dialogar fluidamente con los equipos de desarrollo.

Conocimientos Avanzados (Dominio Indispensable, Certificación Deseable)

  • Gestión de Proyectos: Estándares PMP/PMI (Project Management Professional) para asegurar entregas estructuradas.
  • Agilismo: Práctica de Scrum Master o Product Owner (gestión de Sprints y priorización por valor de negocio).
  • Innovación: Frameworks de Design Thinking o Human-Centered Design.
  • Customer Experience: Pilares del CCXP y entendimiento de métricas financieras.

Beneficios

  • Atractivo sueldo base
  • Aguinaldo de 30 días
  • SGMM para ti y tu familia
  • Seguro de Vida
  • Programa de bienestar
  • Plan privado de pensiones
  • Fondo de Ahorro
  • Caja de ahorro
  • Convenios con Universidades y Centros deportivos

Principales Habilidades

  • Pensamiento centrado en el cliente.
  • Comunicación clara y asertiva.
  • Organización y gestión del tiempo.
  • Análisis de información y síntesis.
  • Trabajo en equipo y colaboración.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

  • Customer Success Specialist

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Experience Manager

    hace 13 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México PowerBell A tiempo completo

    We're looking for a highly drivenCustomer Experience Managerto lead key CX initiatives for a major consumer brand in Mexico. If you enjoy working with clients, coordinating digital projects, and turning insights into real business results, this role is a great fit. What We Offer$60,000–$80,000 MXN per month (depending on experience)Hybrid work model in...

  • Customer Experience Responsible

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México EF Education First A tiempo completo

    CUSTOMER EXPERIENCE RESPONSIBLEDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Responsible taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and...

  • Customer Experience Officer

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GC Aesthetics Limited A tiempo completo

    Position OverviewResponsible for delivering first class service and advice in a dynamic business environment by handling our day-to-day order processes; communicating with our customers/agents by answering queries.Key ResponsibilitiesPerform the full order entry process to cash process following documented order entry processes and desktop procedures...

  • Customer Experience Manager

    hace 13 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Powerbell A tiempo completo

    We're looking for a highly driven Customer Experience Manager to lead key CX initiatives for a major consumer brand in Mexico. If you enjoy working with clients, coordinating digital projects, and turning insights into real business results, this role is a great fit.What We Offer$60,000–$80,000 MXN per month (depending on experience)Hybrid work model in...

  • Customer Experience Specialist

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México JATO Dynamics A tiempo completo

    About us:JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers.Find out more about what we do here:JATOOur vision.Our...

  • Customer Experience Manager

    hace 11 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hewlett Packard Enterprise | HPE A tiempo completo

    Customer Experience ManagerThis role has been designated as 'Remote/Teleworker', which means you will primarily work from home.Who We Are:Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to...

  • Customer Experience Manager

    hace 13 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Customer Experience ManagerThis role has been designated as 'Remote/Teleworker', which means you will primarily work from home Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to...

  • Experience Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Multiplica Talent A tiempo completo

    Multiplica Talent, te está buscandoSomos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos...

  • Customer Experience Team Leader

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México MaryRuth's A tiempo completo

    The RoleThe Team Lead – Customer Experience is responsible for overseeing a team of customer experience agents, ensuring high-quality service, adherence to company policies, and continuous improvement in team performance. This role includes monitoring daily operations, coaching agents, and acting as a point of escalation for complex customer issues. The...