gerente de diseño customer experience

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Actinver A tiempo completo

Gerente de Diseño Customer Experience – GRUPO FINANCIERO ACTINVER, Ciudad de México

Buscamos un orquestador estratégico capaz de transformar la experiencia del cliente (Omnicanal, con fuerte foco en App/Web) asegurando no solo la satisfacción del usuario, sino también la rentabilidad del negocio. Es un rol de contribución individual que requiere un alto nivel de liderazgo por influencia para alinear tecnología, marketing y operaciones hacia objetivos comunes.

Principales Tareas y Responsabilidades

  • Gestión de Roadmap: Liderar la ejecución de iniciativas CX con disciplina de Project Manager, asegurando que cada desarrollo tenga un caso de negocio claro.
  • Visión de Negocio & UX: Traducir necesidades comerciales en soluciones digitales; entender cómo una mejora en la experiencia impacta los ingresos o reduce costos (ROI de la Experiencia).
  • Orquestación: Coordinar células multidisciplinarias para implementar mejoras sin fricción, eliminando silos entre áreas.
  • Diseño de Procesos: Mapear Customer Journeys (End-to-End) para detectar ineficiencias operativas y puntos de dolor del cliente.
  • Apoyar en el diseño de journeys y mapas de experiencia de cliente.
  • Analizar datos de clientes para proponer mejoras de experiencia.
  • Documentar procesos y estándares de experiencia de cliente.
  • Participar en pruebas de usabilidad y encuestas de satisfacción.

Requisitos

  • Formación: Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
  • Experiencia: 5+ años en CX, Transformación Digital o Gestión de Proyectos.
  • Competencia Clave: Capacidad para hablar «idioma negocio» con directivos y manejar un lenguaje técnico básico para dialogar fluidamente con los equipos de desarrollo.

Conocimientos Avanzados (Dominio Indispensable, Certificación Deseable)

  • Gestión de Proyectos: Estándares PMP/PMI (Project Management Professional) para asegurar entregas estructuradas.
  • Agilismo: Práctica de Scrum Master o Product Owner (gestión de Sprints y priorización por valor de negocio).
  • Innovación: Frameworks de Design Thinking o Human-Centered Design.
  • Customer Experience: Pilares del CCXP y entendimiento de métricas financieras.

Beneficios

  • Atractivo sueldo base
  • Aguinaldo de 30 días
  • SGMM para ti y tu familia
  • Seguro de Vida
  • Programa de bienestar
  • Plan privado de pensiones
  • Fondo de Ahorro
  • Caja de ahorro
  • Convenios con Universidades y Centros deportivos

Principales Habilidades

  • Pensamiento centrado en el cliente.
  • Comunicación clara y asertiva.
  • Organización y gestión del tiempo.
  • Análisis de información y síntesis.
  • Trabajo en equipo y colaboración.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

  • Customer Success Specialist

    hace 3 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Experience Responsible

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México EF Education First A tiempo completo

    CUSTOMER EXPERIENCE RESPONSIBLEDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Responsible taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México JATO Dynamics A tiempo completo

    About us:JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers.Find out more about what we do here:JATOOur vision.Our...

  • Experience Lead

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Multiplica Talent A tiempo completo

    Multiplica Talent, te está buscandoSomos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos...

  • Customer Experience Team Leader

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México MaryRuth's A tiempo completo

    The RoleThe Team Lead – Customer Experience is responsible for overseeing a team of customer experience agents, ensuring high-quality service, adherence to company policies, and continuous improvement in team performance. This role includes monitoring daily operations, coaching agents, and acting as a point of escalation for complex customer issues. The...

  • Customer Experience Sr. Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completo

    is the leading go-to-market solution for revenue teams, trusted by over 500,000 companies and millions of users globally, from rapidly growing startups to some of the world's largest enterprises. Founded in 2015, the company is one of the fastest growing companies in SaaS, raising approximately $250 million to date and valued at $1.6 billion. provides...

  • Customer Experience Officer

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México GC Aesthetics A tiempo completo

    GC Aesthetics, a market leader for 45 years, dedicated to providing safe & reliable medical Implants for aesthetic & reconstruction purposes and whose Mission is to enhance patient healthcare, self-confidence, and happiness is expanding and growing.ResponsibilitiesResponsible for delivering first class service and advice in a dynamic business environment by...

  • Design Strategist – Customer Experience

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Design Strategist – Customer Experience (CX)Country: MexicoES EL MOMENTOSantander ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la...

  • Customer Experience Program Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Uber A tiempo completo

    About the RoleThe Community Operations organization at Uber is responsible for delivering world-class customer support to riders, drivers, eaters, and couriers.The Customer Experience Program Specialist will be responsible for enhancing our Rider's experience and support strategy for the Mobility business. They will analyze, create, recommend, and implement...

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    hace 5 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de: Establecer un CoE de diseño de experiencia que impulse y asegure la adopción y estandarización de las mejores prácticas centradas en el usuario, en la creación y mejora continua de productos y servicios para garantizar la consistencia en la experiencia de Usuario, e implementar la consistencia en la Experiencia de...