Gerente Workforce Management

hace 19 horas

Benito Juárez CDMX, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

TOTALPLAY solicita gerente de WFM

Funciones

Liderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.

Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones

Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.

Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.

Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.

Requisitos:

Lic. en Administración o afín

Disponibilidad de tiempo.

Experiencia Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.

Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.

Software (Verint, Nice, Genesys),

Excel

Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.

Ofrecemos:

Sueldo $35,000 a 40,000 brutos. (De acuerdo a experiencia)

L-V 10am -8pm

SGMM

Prestaciones de ley.

  • Gerente de Workforce Management

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Macropay A tiempo completo

    **En Macropay ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!**: En Macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador. Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. ¡Queremos...

  • Workforce Management

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Grupo GABSSA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo GABSSA en Benito Juárez, Ciudad de México**:WFM ‘analista de Realtime Workforce Management. (Monitoreo Call Center).**Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato en adelante.- Manejo de Excel.- 6 Meses de experiência en adelante en call center en ATC, SOPORTE TÉCNICO, MESA DE AYUDA, MANTENIMIENTO O MONITOREO.ACTIVIDADES:-...

  • Gerente Workforce Management

    hace 19 horas

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    TOTALPLAY solicita gerente de WFMFuncionesLiderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.Asegurar la...

  • Workforce Management Analyst

    hace 19 horas

    Juárez, Chihuahua, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center.The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Analyst

    hace 19 horas

    Juárez, Chihuahua, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center.The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Analyst

    hace 18 horas

    Juárez, Chihuahua, México DATAMARK, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center.The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Forecasting

    hace 7 días

    Benito Juárez, México LRYT SA de CV A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional apasionado y analítico para unirse a nuestro equipo de Workforce en el área de pronóstico y dimensionamiento de reconocida campaña gubernamental de créditos de vivienda. **Funciones principales** - Analizar y pronosticar la demanda de llamadas y otros canales de comunicación para determinar la cantidad de agentes...

  • Workforce Management Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center.The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Analyst

    hace 9 horas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center. The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Analyst

    hace 10 horas

    Ciudad Juárez, México Tential Solutions A tiempo completo

    Tential is a leading company committed to innovation and the professional growth of its team members. We offer a collaborative work environment and development opportunities to help you reach your full potential. Location: Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Mexico City. We are currently looking for a Real-Time Analyst . Location: Santa Fe , CMX...