Empleos actuales relacionados con Help Desk Specialist - Colonia Bosques de las Lomas CDMX - WorkBox

  • Help Desk

    hace 4 semanas

    Bosques de San Pedro, México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN**(Help Desk**:**Nível de experiência**: 1 año**Descripción del puesto**:**Responsabilidades**:- ** Atención al cliente**: Proveer atención de primer nível a nuestros usuarios mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y tickets.- ** Seguimiento de incidentes**: Registrar y gestionar todos los tickets...

  • Help Desk Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    The Help Desk Specialist handles Level 1 customer support tickets through HubSpot Service Hub, ensuring fast response times, accurate routing, and clean data for reporting and automation.Working hours: 9-5 pm ESTResponsibilities:Handle incoming Level 1 support tickets (FAQs, basic inquiries)Maintain SLAs for response and resolution timesRoute escalations to...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de AyudaYour new companyCompañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de su...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de Ayuda Your new company Compañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de...

  • Help Desk Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    The Help Desk Specialist handles Level 1 customer support tickets through HubSpot Service Hub, ensuring fast response times, accurate routing, and clean data for reporting and automation. Working hours: 9-5 pm EST Responsibilities:Handle incoming Level 1 support tickets (FAQs, basic inquiries)Maintain SLAs for response and resolution timesRoute escalations...

  • Help Desk Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840&Company A tiempo completo

    The Help Desk Specialist handles Level 1 customer support tickets through HubSpot Service Hub, ensuring fast response times, accurate routing, and clean data for reporting and automation.Working hours: 9-5 pm ESTResponsibilities:Handle incoming Level 1 support tickets (FAQs, basic inquiries)Maintain SLAs for response and resolution timesRoute escalations to...

  • IT Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Irium - Mexico A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • HELP DESK

    hace 4 días

    , Anáhuac I Sección, CDMX, México Irium México A tiempo completo

    IRIUM Empresa española con enfoque inclusivo, con sede en Madrid y presencia en México y Portugal. Especializada en servicios de consultoría en tecnologías de la información, colaborando con organizaciones de alto nivel como KYNDRYL, PWC, ACCIONA, INDRA, NTT DATA, BBVA Bancomer, Santander, Walmart, Heineken, Alsea, entre muchas otras.Actualmente estamos...

  • Técnico de Help Desk- Bilingue

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk- bilingueMX-DF-Mexico DF**Description**:**Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.****Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.****Que haras**:La funcion del tecnico de soporte help desk consiste...

  • Analista Help Desk

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México SYMETRY SA DE CV A tiempo completo

    _**Objetivo del puesto**_ Tu misión será garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros equipos (receptores de efectivo) brindando soporte técnico remoto, gestionando mantenimientos preventivos y correctivos y asegurando una experiência de servicio ágil y confiable dicho soporte se realiza remoto por anydesk o teamviwer, por correo electrónico y...

Help Desk Specialist

hace 2 semanas

Colonia Bosques de las Lomas CDMX, México WorkBox A tiempo completo

Help Desk Specialist Presencial | Soporte Técnico en CDMX

Ubicación: Bosques de las Lomas, Ciudad de México

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000 MXN netos mensuales

Prestaciones: Prestaciones de ley desde el primer día

Descripción de la posición

Empresa internacional en crecimiento busca Help Desk Specialist / Soporte Técnico Presencial para integrarse a su equipo de tecnología.

La posición está orientada a brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando la continuidad operativa, la atención eficiente de incidencias y una experiencia positiva para los usuarios.

El rol es clave para mantener la estabilidad de los sistemas tecnológicos y promover la mejora continua del servicio.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios locales y globales.
  • Atender, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte conforme a los SLA establecidos.
  • Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes, accesos y comunicaciones.
  • Escalar incidencias de mayor complejidad a segundo nivel y dar seguimiento hasta su resolución.
  • Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
  • Monitorear y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) mediante herramientas como Power BI.
  • Mantener comunicación clara, profesional y empática con los usuarios.
  • Apoyar en la capacitación de nuevos integrantes del equipo de soporte.

Requisitos

  • Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
  • Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
  • Conocimiento en ITIL y manejo de sistemas de tickets (ServiceNow deseable).
  • Manejo de Microsoft Office, G Suite y Power BI.
  • Experiencia con ERP (Navision o SAP, deseable).
  • Conocimientos en Microsoft 365, Citrix, VPN e infraestructura básica.
  • Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
  • Inglés intermedio–avanzado (lectura, escritura y comunicación con usuarios).

Ofrecemos

  • Sueldo de $20,000 MXN netos mensuales.
  • Prestaciones de ley desde el primer día.
  • Estabilidad laboral y proyección de crecimiento profesional.
  • Ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua.
  • Capacitación constante en herramientas tecnológicas y atención al usuario.

Postúlate

Si tienes experiencia en Help Desk, Soporte Técnico Presencial y Atención a Usuarios, y buscas un entorno profesional donde puedas desarrollarte, esta oportunidad es para ti.

Postúlate por este medio y forma parte de un equipo global enfocado en la excelencia tecnológica.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial