Analista Help Desk

hace 3 días

Colonia Lomas de Chapultepec, México SYMETRY SA DE CV A tiempo completo

_**Objetivo del puesto**_

Tu misión será garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros equipos (receptores de efectivo) brindando soporte técnico remoto, gestionando mantenimientos preventivos y correctivos y asegurando una experiência de servicio ágil y confiable dicho soporte se realiza remoto por anydesk o teamviwer, por correo electrónico y chat
- **Requisitos**:_

Nível de estudios: medio superior concluido y/ o carrera técnica, licenciatura o ingeniería truca o concluida (tecnologías de la información, sistemas, soporte técnico)
- **Experiência**:_

De 1 a 2 años en:

- **Soporte Técnico/ Help Desk** con experiência en la resolución de incidencias
- Con experiência en soporte técnico remoto y atención a equipos físicos (ATM seria un plus)
- Experiência en gestión, levantamiento, seguimiento y cierre de tickets, reportes técnicos y manejo de refacciones.
- Habilidad para documentar, priorizar y generar reportes útiles para la toma de decisiones.
- Colaboración constante con áreas técnicas.
- **Responsabilidades clave**_
- Brindar **soporte técnico remoto** para la resolución de fallas, actualizaciones de sistema y mantenimiento de equipos receptores de efectivo (de conteo de efectivo y deposito) de 1er y segundo nível
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Atender solicitudes a través de la **mesa de ayuda**, asegurando tiempos de respuesta eficientes y seguimiento puntual.
- Coordinar y documentar **mantenimientos preventivos y correctivos**, en colaboración con el equipo técnico.
- Gestionar el flujo de **refacciones solicitadas**, asegurando trazabilidad y tiempos de entrega.
- Elaborar **reportes de servicio**, incluyendo número de casos atendidos, tipo de falla, solución aplicada y refacciones utilizadas.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y contribuir a la optimización del servicio.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con clientes internos y externos.
- **Competencias**_
- Técnico/a en informática, electrónica o afín
- Orientación al cliente
- Gestión de servicios
- Organización y análisis
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- **Ofrecemos**_
- _**Prestaciones de ley**_
- _**Prestaciones superiores a la ley**_
- _**Seguro de vida**_
- _**vales de despensa**_
- _**prestaciones deportivas (total pass)**_
- _**Servicio de comedor financiado**_
- **Horarios de labores**:_
- De Lunes a viernes_
- _De 8:00 am a 5:00pm_
- _De 9:00 am a 6:00 pm_
- _De 10:00am a 7:00 pm_
- _De 11:00am a 8:00 pm_

Bajo esquema de guardias Sábados, domingos y días festivos medio día remoto (home office) No se trabaja todos los fines de semana las guardias son roladas

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de AyudaYour new companyCompañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de su...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de Ayuda Your new company Compañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de...

  • Analista Help Desk

    hace 4 días

    Ciudad de México Marcomkt A tiempo completo

    Por expansión nos encontramos en búsqueda de un Analista Help Desk**Requisitos**:Preparatoria concluida o Lic TruncaExperiência manejando bases de datos grandesExperiência auditando registros, productos, datos masivosManejo de excel intermedio (se aplicará evaluación)Funciones:Se encargará de brindar seguimiento de incentivos de la marca.Se encargará...

  • Analista Help Desk

    hace 4 días

    Ciudad de México Marcomkt A tiempo completo

    Por expansión nos encontramos en búsqueda de un Analista Help Desk **Requisitos**: Preparatoria concluida o Lic Trunca Experiência manejando bases de datos grandes Experiência auditando registros, productos, datos masivos Manejo de excel intermedio (se aplicará evaluación) Funciones: Se encargará de brindar seguimiento de incentivos de la...

  • Help Desk Specialist

    hace 2 semanas

    , Colonia Bosques de las Lomas, CDMX, México WorkBox A tiempo completo

    Help Desk Specialist Presencial | Soporte Técnico en CDMXUbicación: Bosques de las Lomas, Ciudad de MéxicoModalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000 MXN netos mensualesPrestaciones: Prestaciones de ley desde el primer díaDescripción de la posiciónEmpresa internacional en...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!- Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs.- Preparatoria terminada- Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias.- Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio.- No es necesario tener...

  • Analista Help Desk

    hace 20 horas

    Ciudad de México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Bosques de San Pedro, México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN**(Help Desk**:**Nível de experiência**: 1 año**Descripción del puesto**:**Responsabilidades**:- ** Atención al cliente**: Proveer atención de primer nível a nuestros usuarios mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y tickets.- ** Seguimiento de incidentes**: Registrar y gestionar todos los tickets...

  • Help Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Ria A tiempo completo

    Our OpportunityRia is looking for a Help Desk Analyst. This position will play a key role in assisting agents and, correspondents globally, and corporate stores via internet. As a Help Desk Analyst, you will report directly to the Help Desk Supervisor. This position will be for an FxOnline Project.Key responsibilities include:- Make outgoing calls providing...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Arboledas de Corregidora, México Sinttecom A tiempo completo

    **Responsabilidades principales**:- Capacitar y dar acompañamiento técnico inicial a los nuevos técnicos incorporados.- Brindar soporte remoto (vía telefónica o videollamada) a técnicos de diferentes regiones del país.- Resolver incidencias técnicas de manera clara, eficaz y en tiempo.- Programar y realizar visitas técnicas en campo dentro de la...