Analista Help Desk

hace 4 días

Colonia Lomas de Chapultepec, México SYMETRY SA DE CV A tiempo completo

_**Objetivo del puesto**_

Tu misión será garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros equipos (receptores de efectivo) brindando soporte técnico remoto, gestionando mantenimientos preventivos y correctivos y asegurando una experiência de servicio ágil y confiable dicho soporte se realiza remoto por anydesk o teamviwer, por correo electrónico y chat
- **Requisitos**:_

Nível de estudios: medio superior concluido y/ o carrera técnica, licenciatura o ingeniería truca o concluida (tecnologías de la información, sistemas, soporte técnico)
- **Experiência**:_

De 1 a 2 años en:

- **Soporte Técnico/ Help Desk** con experiência en la resolución de incidencias
- Con experiência en soporte técnico remoto y atención a equipos físicos (ATM seria un plus)
- Experiência en gestión, levantamiento, seguimiento y cierre de tickets, reportes técnicos y manejo de refacciones.
- Habilidad para documentar, priorizar y generar reportes útiles para la toma de decisiones.
- Colaboración constante con áreas técnicas.
- **Responsabilidades clave**_
- Brindar **soporte técnico remoto** para la resolución de fallas, actualizaciones de sistema y mantenimiento de equipos receptores de efectivo (de conteo de efectivo y deposito) de 1er y segundo nível
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Atender solicitudes a través de la **mesa de ayuda**, asegurando tiempos de respuesta eficientes y seguimiento puntual.
- Coordinar y documentar **mantenimientos preventivos y correctivos**, en colaboración con el equipo técnico.
- Gestionar el flujo de **refacciones solicitadas**, asegurando trazabilidad y tiempos de entrega.
- Elaborar **reportes de servicio**, incluyendo número de casos atendidos, tipo de falla, solución aplicada y refacciones utilizadas.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y contribuir a la optimización del servicio.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con clientes internos y externos.
- **Competencias**_
- Técnico/a en informática, electrónica o afín
- Orientación al cliente
- Gestión de servicios
- Organización y análisis
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- **Ofrecemos**_
- _**Prestaciones de ley**_
- _**Prestaciones superiores a la ley**_
- _**Seguro de vida**_
- _**vales de despensa**_
- _**prestaciones deportivas (total pass)**_
- _**Servicio de comedor financiado**_
- **Horarios de labores**:_
- De Lunes a viernes_
- _De 8:00 am a 5:00pm_
- _De 9:00 am a 6:00 pm_
- _De 10:00am a 7:00 pm_
- _De 11:00am a 8:00 pm_

Bajo esquema de guardias Sábados, domingos y días festivos medio día remoto (home office) No se trabaja todos los fines de semana las guardias son roladas

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de Ayuda Your new company Compañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Valle de Bravo, México Valtre A tiempo completo

    Help DeskPuesto: Analista de Help Desk- Licenciatura en TI o afín (terminada o en último semestre)- Experiência en atención a clientes y soporte técnico (mínimo 1 año)- Competencias: trabajo en equipo, enfoque a resultados, proactividad, comunicación escrita, entre otras.Esquema: HíbridoHorario: Lunes a Domingo, turnos rotativos (8am-6pm /...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Jungla Koala A tiempo completo

    **HELP DESK****Perfil**:Escolaridad: Ing.Sistemas, Lic. Informática o a finExperiência 2 años en puesto a finConocimientos:1. soporte técnico o Help Desk.2. Conocimiento práctico de sistemas de gestión de tickets.3. Experiência deseable en el uso de JIRA u otros sistemas de seguimiento de problemas.Habilidades: Orientación al cliente y habilidades...

  • Analista Help Desk

    hace 6 días

    Ciudad de México Marcomkt A tiempo completo

    Por expansión nos encontramos en búsqueda de un Analista Help Desk **Requisitos**: Preparatoria concluida o Lic Trunca Experiência manejando bases de datos grandes Experiência auditando registros, productos, datos masivos Manejo de excel intermedio (se aplicará evaluación) Funciones: Se encargará de brindar seguimiento de incentivos de la...

  • Help Desk

    hace 6 días

    Colonia Mixcoac, México SRH A tiempo completo

    **REPRESENTANTE DE MESA DE APOYO**Importante empresa dedicada a la consultoría y servicios administrados de tecnologías de información se encuentra en búsqueda de Representante de Help Desk.**Perfil**:- Preparatoria o carrera técnica afín informática, programación o telecomunicaciones.- Inglés intermedio- Experiência mínima de 6 meses en mesa de...

  • Help Desk

    hace 1 día

    Ciudad de México Sferea A tiempo completo

    Sferea es una empresa 100% mexicana líder en el Desarrollo de Aplicaciones Móviles. Nuestra misión es transformar ideas y necesidades empresariales en experiências digitales móviles y web. En Sferea ¡Estamos en constante crecimiento! y buscamos a profesionales talentosos, comprometidos e innovadores para construir las Apps exitosas que son utilizadas...

  • Analista Help Desk

    hace 1 día

    Ciudad de México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!- Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs.- Preparatoria terminada- Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias.- Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio.- No es necesario tener...

  • Help Desk Analyst

    hace 1 día

    Ciudad de México Ria A tiempo completo

    Our OpportunityRia is looking for a Help Desk Analyst. This position will play a key role in assisting agents and, correspondents globally, and corporate stores via internet. As a Help Desk Analyst, you will report directly to the Help Desk Supervisor. This position will be for an FxOnline Project.Key responsibilities include:- Make outgoing calls providing...

  • Analista Help Desk Nivel 1

    hace 1 semana

    Ciudad de México SpotOn A tiempo completo

    SpotOn, empresa dedicada al desarrollo de software para sistemas de pago, solicita...**Analista Help Desk Nível 1****Requisitos**:- Bachillerato terminado- Inglés Avanzado Conversacional (Nível B2+ a C1)- Configuración y administración de Macintosh y Windows- Experiência previa de 2 a 3 años con tecnologías de networking, reparación de software,...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Lerta A tiempo completo

    HELP DESK- Técnico en sistemas, informática o afínFunciones- Atender las consultas iniciales por teléfono o correo electrónico de los clientes.- Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets- Proporcionar asistencia en lo que respecta a los productos o servicios de la empresa.- Delegar los problemas difíciles al soporte del segundo...