Analista de Soporte

hace 3 días

Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo
Description

Acerca de:

Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:

  • Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
  • Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
  • Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
  • Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
  • Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:

  • Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
  • Conocimiento básico SQL para realizar consultas.
  • Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación. 

Educación:

  • Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones o afín.

Prestaciones:

  • Sueldo base.
  • Fondo de ahorro.
  • Descuentos en compras de muebles y ropa.
  • Aguinaldo.
  • Vacaciones.
  • Prima vacacional.
  • Reparto de utilidades.
  • Día libre de cumpleaños.
  • Becas para estudio.
  • Útiles escolares.
  • Club de protección familiar.
  • Ambiente de trabajo agradable.
  • Entre otros beneficios y prestaciones.

  • Analista de Soporte

    hace 4 días

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una...

  • Analista de Soporte

    hace 22 horas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    Description      Acerca de:Diseñar la solución técnica de las iniciativas de acuerdo a los requerimientos entregados por análisis para cumplir con la necesidad del negocio, respetando los estándares arquitectónicos establecidos dentro de la organización para la construcción de software. Responsabilidades:Resolver los incidentes y solicitudes...

  • Analista de Datos Gerenciales

    hace 3 días

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Se buscaAnalista de Datos Gerencialespara unirse al equipo de FABRICA DE ENVASES DEL PACIFICO.En esta posición, serás responsable de analizar datos para apoyar las decisiones gerenciales y mejorar los procesos de la empresa.Utilizarás tus habilidades en Microsoft Excel, Microsoft Office y Python para extraer, procesar y visualizar datos relevantes....

  • Analista de precios

    hace 3 días

    Culiacán, Sinaloa, México SUKARNE A tiempo completo

    Asegurar que cada precio registrado en el sistema para cada producto esté aprobado por el área correspondiente y reflejado en el sistema, manteniendo la integridad financiera, competitividad y reputación de la empresa.Competencias clave:Gestión y análisis de listas de preciosDominio de sistemas y herramientas de preciosAtención al detalle y...

  • Analista liencias legales

    hace 21 horas

    Culiacán, Sinaloa, México SUKARNE A tiempo completo

    Objetivo del puesto:Asegurar el respaldo legal a las operaciones y apoyar para garantizar la continuidad operativa de las UNE ́S mediante la obtención de licencias y permisosnecesarios para su operación, así como el acompañamiento en la defensa del patrimonio de la compañia mediante la gestión en procesos legales.Responsabilidades:Asegurar en...

  • Ingeniero de Datos

    hace 22 horas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Diseñar y mantener pipelines de datos eficientes para soluciones de Business Intelligence, con el fin de asegurar la disponibilidad, calidad y accesibilidad de datos confiables que faciliten reportes, dashboards y decisiones basadas en información precisa.Responsabilidades:Diseñar y desarrollar pipelines de datos para BI: Crear y...

  • servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Pochteca, S.A. de C.V A tiempo completo

    Venta de materias primas para la industria en México. Grupo Pochteca somos macro distribuidora de materias primas de gran calidad.Solicitamos:Servicio al ClientePropósito general del puesto: Dar soporte a la cartera asignada a los ejecutivoscomerciales a cargo, mediante el uso correcto de las herramientas SALESFORCE,Qlik View y pochtecaNET. Siguiendo el...

  • Programador Analista Sr

    hace 3 días

    Culiacán, Sinaloa, México DESPACHO DE ASESORIA FINANCIERA INTEGRAL A tiempo completo

    Resumen del empleoPlazaDESPACHO DE ASESORIA FINANCIERA INTEGRAL, S.C. (CORPORATIVO) - CULIACÁN ,SINALOASueldo bruto$27, $30,485.30 MXNJornadaTiempo CompletoActividades principalesDominio de lenguajes de programación C# Avanzado, BLAZOR, Flutter, API, Creación de Bases de datos SQL Server, elaboracion de Documentación técnica de Software y realización...

  • Ingeniero De Datos

    hace 4 días

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Diseñar y mantener pipelines de datos eficientes para soluciones de Business Intelligence, con el fin de asegurar la disponibilidad, calidad y accesibilidad de datos confiables que faciliten reportes, dashboards y decisiones basadas en información precisa.Responsabilidades:Diseñar y desarrollar pipelines de datos para BI: Crear y...

  • SQL Developer

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México DaCodes A tiempo completo

    Trabaja en DaCodes Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto. Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de +220 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en...