Analista de Soporte

hace 1 día

Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo
Description

Acerca de:

Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:

  • Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
  • Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
  • Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
  • Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
  • Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:

  • Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
  • Conocimiento básico SQL para realizar consultas.
  • Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación. 

Educación:

  • Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones o afín.

Prestaciones:

  • Sueldo base.
  • Fondo de ahorro.
  • Descuentos en compras de muebles y ropa.
  • Aguinaldo.
  • Vacaciones.
  • Prima vacacional.
  • Reparto de utilidades.
  • Día libre de cumpleaños.
  • Becas para estudio.
  • Útiles escolares.
  • Club de protección familiar.
  • Ambiente de trabajo agradable.
  • Entre otros beneficios y prestaciones.

  • Analista de Soporte

    hace 1 día

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una...

  • Analista de Soporte

    hace 11 minutos

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel A tiempo completo

    Acerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante...

  • Analista de Soporte

    hace 1 día

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    Description Acerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una...

  • Analista de Soporte

    hace 1 día

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel A tiempo completo

    Acerca de:Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.Responsabilidades:Resolver los incidentes y...

  • analista de fianzas y control estadistico

    hace 12 minutos

    Culiacán, Sinaloa, México Segupro A tiempo completo

    Descripción de la empresaSeguPro Agente de Seguros y de Fianzas es una empresa mexicana especializada enasesoría, gestión y colocación de seguros y fianzas, enfocada en brindar soluciones integrales de protección parapersonas, empresas y profesionistas. Su prioridad es ofrecer unservicio cercano, profesional y confiable, acompañando al cliente desde la...

  • Analista de Monitoreo SOC

    hace 24 horas

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel A tiempo completo

    Acerca de:Ejecutar el análisis y la priorización de eventos de seguridad dentro del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) para garantizar que las alertas críticas sean identificadas y escaladas de manera oportuna, brindando información de alta calidad para la toma de decisiones.Responsabilidades:Monitorear y revisar alertas generadas en las...

  • Ingeniero de Servicio

    hace 42 minutos

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAtender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante...

  • Analista de Datos Gerenciales

    hace 1 día

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Se buscaAnalista de Datos Gerencialespara unirse al equipo de FABRICA DE ENVASES DEL PACIFICO.En esta posición, serás responsable de analizar datos para apoyar las decisiones gerenciales y mejorar los procesos de la empresa.Utilizarás tus habilidades en Microsoft Excel, Microsoft Office y Python para extraer, procesar y visualizar datos relevantes....

  • Analista de datos

    hace 1 día

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Puesto: Analista de Datos.Tu Misión: Ser el motor operativo del equipo de datos. Tu objetivo principal será asegurar que los datos fluyan limpios, puntuales y confiables desde nuestras fuentes (ERP, Excel, MySQL) hasta nuestros tableros de control, permitiendo que la gerencia tome decisiones informadas.Además de realizar proyectos que tengan impacto...

  • Analistas administrativos en gestión documental

    hace 24 horas

    Culiacán, Sinaloa, México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    HR CONNECT S.A DE C.V busca Analistas administrativos en gestión documental en Culiacán, SinaloaRequisitos:Licenciatura en áreas económico-administrativasExperiencia en VENTASY área administrativa.Experiencia en el sector bancario o asegurado , AutomotrizExcel AvanzadoBuen manejo de sistemas administrativos, comunicación efectiva y orientación a...