Analista de Soporte

hace 1 día

Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel A tiempo completo

Acerca de:

Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:

  • Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
  • Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
  • Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
  • Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
  • Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:

  • Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
  • Conocimiento básico SQL para realizar consultas.
  • Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación. 

Educación:

  • Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones o afín.

Prestaciones:

  • Sueldo base.
  • Fondo de ahorro.
  • Descuentos en compras de muebles y ropa.
  • Aguinaldo.
  • Vacaciones.
  • Prima vacacional.
  • Reparto de utilidades.
  • Día libre de cumpleaños.
  • Becas para estudio.
  • Útiles escolares.
  • Club de protección familiar.
  • Ambiente de trabajo agradable.
  • Entre otros beneficios y prestaciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

  • Analista de Soporte

    hace 3 días

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una...

  • Analista de Soporte

    hace 5 días

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel A tiempo completo

    Acerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.Responsabilidades:Resolver los incidentes y...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    Description      Acerca de:Diseñar la solución técnica de las iniciativas de acuerdo a los requerimientos entregados por análisis para cumplir con la necesidad del negocio, respetando los estándares arquitectónicos establecidos dentro de la organización para la construcción de software. Responsabilidades:Resolver los incidentes y solicitudes...

  • analista de fianzas y control estadistico

    hace 5 días

    Culiacán, Sinaloa, México Segupro A tiempo completo

    Descripción de la empresaSeguPro Agente de Seguros y de Fianzas es una empresa mexicana especializada enasesoría, gestión y colocación de seguros y fianzas, enfocada en brindar soluciones integrales de protección parapersonas, empresas y profesionistas. Su prioridad es ofrecer unservicio cercano, profesional y confiable, acompañando al cliente desde la...

  • Ingeniero de Servicio

    hace 7 días

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAtender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante...

  • Analista de Datos Gerenciales

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Se buscaAnalista de Datos Gerencialespara unirse al equipo de FABRICA DE ENVASES DEL PACIFICO.En esta posición, serás responsable de analizar datos para apoyar las decisiones gerenciales y mejorar los procesos de la empresa.Utilizarás tus habilidades en Microsoft Excel, Microsoft Office y Python para extraer, procesar y visualizar datos relevantes....

  • Analista de datos

    hace 7 días

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Puesto: Analista de Datos.Tu Misión: Ser el motor operativo del equipo de datos. Tu objetivo principal será asegurar que los datos fluyan limpios, puntuales y confiables desde nuestras fuentes (ERP, Excel, MySQL) hasta nuestros tableros de control, permitiendo que la gerencia tome decisiones informadas.Además de realizar proyectos que tengan impacto...

  • Analistas administrativos en gestión documental

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    HR CONNECT S.A DE C.V busca Analistas administrativos en gestión documental en Culiacán, SinaloaRequisitos:Licenciatura en áreas económico-administrativasExperiencia en VENTASY área administrativa.Experiencia en el sector bancario o asegurado , AutomotrizExcel AvanzadoBuen manejo de sistemas administrativos, comunicación efectiva y orientación a...

  • Analista de precios

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México SUKARNE A tiempo completo

    Asegurar que cada precio registrado en el sistema para cada producto esté aprobado por el área correspondiente y reflejado en el sistema, manteniendo la integridad financiera, competitividad y reputación de la empresa.Competencias clave:Gestión y análisis de listas de preciosDominio de sistemas y herramientas de preciosAtención al detalle y...