Customer Success Specialist

Customer Success Representative (SaaS) — México (Remoto, Zona Horaria CDMX)

Únete a TRATO y ayuda a construir el próximo unicornio de Legaltech.

En TRATO estamos transformando la forma en que las empresas gestionan contratos, automatizan flujos legales y obtienen un control total de sus operaciones.

Estamos creciendo rápido en LATAM, España, Alemania y Estados Unidos—y buscamos un
Customer Success Representative de clase mundial
, alguien que quiera mucho más que un empleo. Buscamos a alguien con misión, con hambre y con ganas de demostrar que puede construir algo grande. Si eres de los que miran procesos complejos y piensan
"esto puede ser optimizado"
,
este rol es para ti
.

Por qué este rol es clave

Nuestros clientes no solo usan TRATO—transforman la forma en que operan sus equipos legales, financieros, de compras y de operaciones. Tu trabajo es que esa transformación sea estratégica, ordenada y replicable.

Tu misión será:

• Entender en profundidad los procesos del cliente.
• Rediseñarlos usando TRATO.
• Impulsar la adopción, la automatización y la expansión del uso.
• Convertirte en un aliado operativo de confianza.

No estarás aquí para "soportar a los usuarios". Estarás aquí para
hacerlos mejores operadores
.

Lo que harás (Responsabilidades principales)

Descubrimiento y Optimización de Procesos

Entrevistar a stakeholders, mapear flujos actuales y convertir operaciones caóticas en procesos claros, automatizados y eficientes en TRATO.

Liderazgo en Implementación y Onboarding

Ser dueño de los despliegues: importación de datos, configuración, capacitación y adopción.

Estrategia de Éxito Proactiva

Monitorear señales de uso, anticipar necesidades y proponer mejoras antes de que el cliente las solicite.

Disciplina en CRM y Documentación

Ser impecable usando
HubSpot
,
ClickUp
u otros CRM. Documentar todo: tareas, notas, métricas, seguimientos y playbooks.

Mentalidad de Propietario

Colaborar con Producto, Ventas y Tecnología con insights que ayuden a mejorar TRATO constantemente.

Entrada basada en performance

Iniciar con un
proyecto pagado
en el que demuestres tu capacidad real: pensamiento de procesos, dominio de SaaS y empatía con el cliente.

La contratación full-time solo llega si operas como un verdadero
A-Player
.

Qué te hace una excelente candidata/o

Buscamos a alguien que:

• Piensa en sistemas, procesos y eficiencia.
• Tiene una profunda experiencia en plataformas SaaS B2B.
• Se adelanta a los problemas, se mueve rápido y hace preguntas inteligentes.
• Se comunica con claridad con equipos ejecutivos.
• Es extremadamente organizado y disciplinado al documentar.
• Tiene ambición de crecer (CS Senior, Implementation Lead o Head of CS).
• Ama los entornos de alta exigencia y alto crecimiento.

Requisitos

• 3+ años en
  Customer Success, Implementación, Consultoría de Soluciones o Optimización de Procesos
  , idealmente en el sector SaaS.
• Fuerte dominio del diseño de workflows, del onboarding y de la gestión del cambio.
• Experiencia probada con
  HubSpot, ClickUp
  o herramientas similares.
• Trabajo remoto, pero alineado con la
  zona horaria de la Ciudad de México (CST)
  .
• Comunicación impecable en español; el inglés es un "MUST".
• Ambición, disciplina y un deseo real de construir algo grande.

Plus que suman

• Experiencia en Legaltech, Fintech, Regtech o en automatización de procesos.
• Background en consultoría, operaciones o en ingeniería de procesos.
• Curiosidad técnica por APIs, integraciones o herramientas no-code.

Quién NO debe aplicar

• Personas que solo buscan un empleo estable y sin presión.
• Personas que evitan la responsabilidad o prefieren instrucciones detalladas.
• Personas que no disfrutan de la velocidad ni de la exigencia de una startup.
• Este rol es para
  constructores
  , no para espectadores.

Lo que ofrecemos

• Un asiento en primera fila en uno de los Legaltechs de mayor crecimiento en LATAM y en EUROPA.
• Oportunidad de impactar directamente en la operación de clientes clave.
• Aceleración profesional en un entorno SaaS global.
• Cultura de ownership, velocidad y mejora continua.

Cómo aplicar

Envíanos:

• Tu CV o LinkedIn.
• Una breve explicación sobre
  un proceso que hayas mejorado para un cliente SaaS—y cómo mediste su impacto
  .

Buscamos claridad, ambición y una mentalidad de dueño.

Si tienes todo esto, queremos conocerte YA