Analista de Soporte Operativo a Sucursales

hace 3 días

Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo
Description

Proporcionar el soporte necesario en todo lo referente a las transacciones diarias realizadas por la red de sucursales.

Responsabilidades:

  • Proporcionar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta monitor mensajero para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.
  • Registrar situaciones atendidas en el reporte correspondiente de manera diaria registrando los mensajeros atendidos conforme a la sucursal y situación causante del mismo en el formulario SOS
  • Realizar análisis de incidencias que surgen en la operación diaria reportando la incidencia con analista Senior para solucionar la incidencia en tiempo y forma
  • Analizar y generar evidencia de incidencias atípicas del sistema en la operación diaria.
  • Proporcionar apoyo a sucursales en inicio y cierre de operaciones.

Requisitos: 

  • 1 año de experiencia en sector bancario
  • Dominio de Office
  • Experiencia en seguimiento a incidencias

Escolaridad:

  • Licenciatura Económico - Administrativa

Beneficios: 

  • Sueldo base
  • Fondo de ahorro
  • Descuentos en compras de muebles y ropa
  • Aguinaldo
  • Vacaciones
  • Prima vacacional
  • Reparto de utilidades
  • Día libre de cumpleaños
  • Becas para estudio
  • Útiles escolares
  • Club de protección familiar
Responsibilities
  • Atender, tipificar y resolver el mensajero, en el tiempo establecido
  • Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot
  • Capturar y dar seguimiento a cada reporte realizado a 2do nivel, mantener constante comunicación con sus compañeros, Jefe y Gerente, asegurar que se finiquite el 80% de los casos que se realizan en el dia
  • Analizar la información del cliente y determinar si el ajuste procede, en el dialogo debe quedar registrado el motivo por el cual se realiza el ajuste
  • Identificar las reincidencias e informar al Jefe y Gerente
Qualifications
  • -

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAtender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una...

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionDar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.Responsabilidades:Resolver los incidentes y...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    Description      Acerca de:Diseñar la solución técnica de las iniciativas de acuerdo a los requerimientos entregados por análisis para cumplir con la necesidad del negocio, respetando los estándares arquitectónicos establecidos dentro de la organización para la construcción de software. Responsabilidades:Resolver los incidentes y solicitudes...

  • Analista de datos

    hace 4 días

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Puesto: Analista de Datos.Tu Misión: Ser el motor operativo del equipo de datos. Tu objetivo principal será asegurar que los datos fluyan limpios, puntuales y confiables desde nuestras fuentes (ERP, Excel, MySQL) hasta nuestros tableros de control, permitiendo que la gerencia tome decisiones informadas.Además de realizar proyectos que tengan impacto...

  • Analista de datos

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Puesto: Analista de DatosTu Misión:Ser el motor operativo del equipo de datos. Tu objetivo principal será asegurar que los datos fluyan limpios, puntuales y confiables desde nuestras fuentes (ERP, Excel, MySQL) hasta nuestros tableros de control, permitiendo que la gerencia tome decisiones informadas.Además de realizar proyectos que tengan impacto directo...

  • Analista de Datos Gerenciales

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Se buscaAnalista de Datos Gerencialespara unirse al equipo de FABRICA DE ENVASES DEL PACIFICO.En esta posición, serás responsable de analizar datos para apoyar las decisiones gerenciales y mejorar los procesos de la empresa.Utilizarás tus habilidades en Microsoft Excel, Microsoft Office y Python para extraer, procesar y visualizar datos relevantes....

  • Asesor Elektra Sucursal Universitarios

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa: ElektraPuesto: Asesor Elektra Sucursal Universitarios (Obregon y Novena)Requisitos:Experiencia previa en atención al clienteHaber concluido la educación secundaria.Disponibilidad de horarioGusto por la atención al clienteOfrecemos:Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.Excelente ambiente laboral, basado en el...

  • Especialista de Soluciones Técnicas

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Asegurar la habilitación técnica oportuna para los colaboradores en equipos de desarrollo de software, apoyando en el proceso de onboarding, durante el ciclo de vida de los proyectos y al cierre de los mismos. Actúa como un habilitador transversal, facilitando accesos, herramientas y soporte técnico para que los equipos puedan...

  • Analista IMSS

    hace 7 días

    Culiacán, Sinaloa, México Servicio Pan Americano de Proteccion A tiempo completo

    DescripciónElaborar los cálculos del IMSS, INFONAVIT e IMPUESTOS SOBRE NOMINAS (salarios mixtos y variables, cuotas obrero-patronales, RCV e INFONAVIT, Impuestos estatales) con el fin de cumplir con lo establecido en la Ley del Seguro Social, Ley del INFONAVIT, la L.F.T., Leyes estatales y políticas y normas establecidas por la empresa en este...