Analista de Soporte

hace 2 semanas

Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo
Description

      Acerca de:

Diseñar la solución técnica de las iniciativas de acuerdo a los requerimientos entregados por análisis para cumplir con la necesidad del negocio, respetando los estándares arquitectónicos establecidos dentro de la organización para la construcción de software.

Responsabilidades:

  • Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando

    conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
  • Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
  • Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
  • Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
  • Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
  • Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para

    poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:

  • 1 año como Analista de Sistemas, en Soporte Tecnológico o en el Centro de Atención a Telefónica
  • 1 año de experiencia en Base de Datos

       Educación:

  • Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de

    Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica.

Prestaciones:

  • Sueldo base 
  • Fondo de Ahorro
  • Descuentos en compras de muebles y ropa 
  • Aguinaldo 
  • Vacaciones 
  • Prima vacacional 
  • Reparto de Utilidades
  • Día libre de cumpleaños 
  • Becas para estudio
  • Útiles escolares 
  • Club de protección familiar 
  • Ambiente de trabajo agradable 
  • Entre otros beneficios y prestaciones
Responsibilities
  • Atender, tipificar y resolver el mensajero, en el tiempo establecido
  • Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot
  • Capturar y dar seguimiento a cada reporte realizado a 2do nivel, mantener constante comunicación con sus compañeros, Jefe y Gerente, asegurar que se finiquite el 80% de los casos que se realizan en el dia
  • Analizar la información del cliente y determinar si el ajuste procede, en el dialogo debe quedar registrado el motivo por el cual se realiza el ajuste
  • Identificar las reincidencias e informar al Jefe y Gerente
Qualifications
  • -

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAtender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una...

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionDar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.Responsabilidades:Resolver los incidentes y...

  • Analista de Soporte Operativo a Sucursales

    hace 2 días

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionProporcionar el soporte necesario en todo lo referente a las transacciones diarias realizadas por la red de sucursales.Responsabilidades:Proporcionar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta monitor mensajero para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.Registrar...

  • Ingeniero de Servicio

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAtender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante...

  • Analista de Datos Gerenciales

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Se buscaAnalista de Datos Gerencialespara unirse al equipo de FABRICA DE ENVASES DEL PACIFICO.En esta posición, serás responsable de analizar datos para apoyar las decisiones gerenciales y mejorar los procesos de la empresa.Utilizarás tus habilidades en Microsoft Excel, Microsoft Office y Python para extraer, procesar y visualizar datos relevantes....

  • Analista de datos

    hace 4 días

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Puesto: Analista de Datos.Tu Misión: Ser el motor operativo del equipo de datos. Tu objetivo principal será asegurar que los datos fluyan limpios, puntuales y confiables desde nuestras fuentes (ERP, Excel, MySQL) hasta nuestros tableros de control, permitiendo que la gerencia tome decisiones informadas.Además de realizar proyectos que tengan impacto...

  • Analista de datos

    hace 7 días

    Culiacán, Sinaloa, México Fabrica de Envases del Pacifico - FEPSA A tiempo completo

    Puesto: Analista de DatosTu Misión:Ser el motor operativo del equipo de datos. Tu objetivo principal será asegurar que los datos fluyan limpios, puntuales y confiables desde nuestras fuentes (ERP, Excel, MySQL) hasta nuestros tableros de control, permitiendo que la gerencia tome decisiones informadas.Además de realizar proyectos que tengan impacto directo...

  • Técnico de soporte

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México KZ Solution S.A de C.V A tiempo completo

    Edad: 18 años (minimo)Sexo: indistintoEstado Civil: IndistintoEscolaridad: Preparatoria, Preparatoria Técnica o Licenciatura TruncaCarrera: Ing en sistemas, Informatica, Electronica o Computación.Conocimientos basicos en Mecatrónica, Redes y Electronica, Sistemas y Electronica o ComputaciónFunciones:Reparacion, mantenimiento y prevención de fallas en...

  • Administrativo para Soporte a Asegurados

    hace 5 días

    Culiacán, Sinaloa, México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en Culiacán, SinaloaRequisitos:LicenciaturaPerfil ccomercial.Gusto y habilidad para las ventas.Experiencia comprobable en ventas en frío.Experiencia en ventas del sector seguros, servicios financieros o automotriz.Manejo intermedio de Microsoft Office y correo...