Help Desk Analyst L1
hace 2 semanas
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
ResponsibilitiesResponsabilidades:
- Capacidad de resolver problemas técnicos L1.
- Creación de Incidentes, Requests e Interacciones para el seguimiento de atención especializada al usuario.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Requisitos:
- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
- Conocimiento en herramientas de Ticketing (Service Now, Jira, etc).
- Escucha activa
- Capacidad de diagnosticar y resolver problemas del usuario en el área de TI.
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IT Help Desk
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Irium A tiempo completoIrium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...
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Help Desk
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Experis México A tiempo completoAt Experis we are experts in attracting and hiring IT talent, as well as IT solutions that ares essential for business success.That's why we are currently looking for: Specialist Help Desk For important BankLocation:Mexico City (Remote)Industry:Banking / Financial ServicesExperience:2–3 yearsEnglish Level:Advanced (C1 or above)About the Role:We're looking...
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FBS Help Desk Analyst I
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Capgemini A tiempo completoOur Client is one of the United States' largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000 exclusive and...
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Help Desk Technician
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Boximity A tiempo completoAbout BoximityBoximity partners with growing businesses to keep their teams productive and secure through reliable IT support, proactive monitoring, and custom solutions. We transform IT from a reactive cost center into a proactive driver of business success—and we're looking for team members who share our passion for business-first technology and...
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Senior Deal Desk Analyst
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Infoblox A tiempo completoDescriptionAt Infoblox, every breakthrough begins with a bold "what if."What if your ideas could ignite global innovation?What if your curiosity could redefine the future?We invite you to step into the next exciting chapter of your career journey. Bring your creativity, drive, your daring spirit, and feel what it's like to thrive on a team big enough to make...
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Senior Deal Desk Analyst
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Infoblox A tiempo completoJob DescriptionAt Infoblox, every breakthrough begins with a bold"what if."What ifyour ideas could ignite global innovation?What ifyour curiosity could redefine the future?We invite you to step into the next exciting chapter ofyourcareer journey. Bring your creativity, drive, your daring spirit, and feel what it's like to thrive on a team big enough to make...
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IT Service Desk Analyst
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Hitachi Digital Services A tiempo completoOur CompanyWe're Hitachi Digital Services, a global digital solutions and transformation business with a bold vision of our world's potential. We're people-centric and here to power good. Every day, we future-proof urban spaces, conserve natural resources, protect rainforests, and save lives. This is a world where innovation, technology, and deep expertise...
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IT Service Desk Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Hitachi Digital Services A tiempo completoOur CompanyWe're Hitachi Digital Services, a global digital solutions and transformation business with a bold vision of our world's potential. We're people-centric and here to power good. Every day, we future-proof urban spaces, conserve natural resources, protect rainforests, and save lives. This is a world where innovation, technology, and deep expertise...
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Deal Desk Analyst
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Aspen Technology A tiempo completoThe driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...
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HR Service Desk Analyst
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México DoorDash Mexico A tiempo completoAbout the TeamThe People Services team sits within the People Strategy & Operations Organization and is responsible for providing a high quality support experience to employees, in close partnership with functions such as HRBP, Total Rewards, Payroll, Recruiting, Compliance, Global Mobility, Leave of Absences and Accommodations, and HR Technology. The team...