Coordinador de formación experiencia en call center

hace 1 semana

Iztacalc Brazil, México Konecta México A tiempo completo


COORDINADOR DE CAPACITACIÓN CALL CENTER

Indispensable experiencia como coordinador de formadores de call center

Requisitos:

*Escolaridad: Licenciatura en Pedagogía, Psicología o área afín (comprobable)

*Experiencia como: Coordinador de Formación, Jefe de Capacitación o Facilitador Senior de call center canales i nbound y outbound manejo de mínimo de 8 formadores

*Sueldo $18000 bruto + bono

Laborando de lunes a viernes de 9 am a 7 pm

Zona de trajo: Alcaldía Iztacalco

Principales funciones

Coordinación del equipo de formadores de diversas campañas de call center.

Medir indicadores de capacitación (participación, aplicación, ROI).

Diseñar dashboards en Excel / Google Sheets / Power BI.

Aplicar metodologías de causa-raíz (Ishikawa, 5 Why's).

Negociaciones con cliente interno y externo

Diseñar y ejecutar planes estratégicos de capacitación y entrenamiento.

Desarrollar y estructurar programas de formación alineados con las necesidades del equipo.

Seleccionar métodos de capacitación adecuados (virtual, simulaciones, tutorías, formación en el puesto de trabajo, entre otros).

Comunicar y promocionar las oportunidades de capacitación disponibles, proporcionando información clara y accesible.

Diseñar y elaborar materiales educativos de calidad.

Evaluar la efectividad de los programas de formación, midiendo su impacto en los KPI y las competencias de los empleados.

Conocimiento de herramientas digitales: Canva, Google Analytics, WordPress, SharePoint, Google Meet, Zoom, WeTransfer.

Dar seguimiento a los colaboradores mediante evaluaciones de desempeño y la implementación de nuevos aprendizajes

Interesados enviar cv al correo indicado o al WhatsApp Tania Bautista Flores



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