Analista de Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Roma Norte CDMX, México GA CONTROL A tiempo completo

Buscamos a un perfil proactivo y analítico para gestionar la atención a usuarios de nuestras plataformas web. Serás el puente directo entre el usuario y el equipo técnico, asegurando que cada duda sea resuelta y atendida de manera clara y eficiente.

Responsabilidades:

· Atención y Soporte: Brindar asistencia técnica y operativa a usuarios de nuestras plataformas vía WhatsApp, correo y teléfono, asegurando una respuesta ágil y profesional.

· Gestión de Casos: Registrar, categorizar y dar seguimiento puntual a cada solicitud.

· Análisis y Reporteo: Verificar la información y estatus de los datos en la plataforma y generar reportes básicos a los usuarios.

· Pruebas de funcionamiento: Ejecutar pruebas manuales de nuevas funcionalidades desde la perspectiva del usuario para detectar posibles errores antes de lanzamientos.

· Apoyo en Comunicación: Gestión y monitoreo de redes sociales en periodos de baja demanda operativa.

Perfil Requerido:

· Escolaridad: Ingeniería (Sistemas, Computación, Industrial o afín) trunca.

· Habilidades de redacción: Ortografía impecable y capacidad de síntesis (indispensable).

· Pensamiento Lógico: Capacidad para detectar la raíz de un problema y seguir procesos.

· Herramientas: Dominio de Microsoft Office (Excel intermedio para reportes).

· Conocimientos Técnicos: Familiaridad con el funcionamiento de plataformas web; Bases de Datos (Deseable).

· Experiencia previa en Mesa de Ayuda.

· Conocimiento básico de herramientas de diseño/video y nociones de atención en redes sociales. (Deseable)

Horario y Modalidad:

Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Modalidad presencial.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution somos una empresa de tecnología con excelente ambiente laboral y enfoque en el crecimiento de nuestro talento, solicita Operador de Mesa de Ayuda.Funciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y remoto.Diagnóstico y solución de problemas.Registro y documentación de casos.Comunicación con áreas...

  • Analista Mesa de Ayuda Ti Híbrido

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Ejecutivo de mesa de ayuda

    hace 7 días

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution, empresa de tecnología, nos enfocamos en ofrecer soluciones eficientes a través de un servicio profesional y humano. Contamos con un excelente ambiente laboral y una mentalidad orientada al crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradoresFunciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Roma Norte, México GA Control A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas. **Responsabilidades**: - Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 10 horas

    , Cuauhtémoc, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del puesto:El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.Responsabilidades:Brindar soporte en...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Roma Norte, México RECEIVABLE MANAGEMENT SERVICES DE MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    EMPRESA EXPERTA EN CREDITO Y COBRANZA ESTÁ EN BUSQUEDA DE UN ANALISTA DE MESA DE CONTROL ACTIVIDADES: - Control de Cartera ( Evidencias) - Soporte en Integración documental de expedientes fisicos y/o electronicos - Verificar datos y calificar documentos (distintas bases de datos), validacion de firmas - Llamadas de validación - Agilidad en captura de...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    _**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    _**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Benito Juárez, CDMX, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**: **NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDA** **¡Estamos en búsqueda de talento!** **Requisitos** - Experiência 1 AÑO (deseable) en mesa de ayuda y/o administrativa. - ** Contar con total disponibilidad...