Agente Telefonico

Descripción del trabajo:
Atender y realizar llamadas, efectuando un análisis de los requerimientos solicitados para proporcionar atención oportuna y solución a los clientes en base a las condiciones estipuladas en los contratos; asegurando la calidad y excelencia del servicio a través del apego a los lineamientos establecidos.

**Lo que harás**:

- Atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los níveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.
- Verificar estatus de las pólizas, cerciorándose de la vigencia, así como validando que se encuentren pagadas y que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato.
- Detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
- Creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable.
- Mantener un registro y control de los distintos casos generados propiciando la generación de acciones que
- ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
- Informar a los líderes sobre eventualidades y sucesos que pueda modificar o afectar el servicio que se proporciona detectando a tiempo este tipo de incidentes para su correcta gestión.
- Cumplir con las normas y políticas de seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; ejecutando sus funciones siguiendo las diferentes normativas y procedimientos para asegurar que no se incurre en algún riesgo que pueda detonar algún incidente de seguridad, operativo o fraude.
- Colaborando con la realización de cursos y sesiones de entrenamiento para concientizarse y seguir las normativas de seguridad vigentes; y reportar cualquier incidente o riesgo detectado.
- Desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.

**Lo que aportarás**:

- Servicio al cliente.
- Enfoque a resultados.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Manejo de objeciones y situaciones de conflicto.
- Trabajo en equipo.
- Organizado.
- Comunicación eficaz.
- Flexibilidad y orientación al cambio.
- Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (plataformas digitales).
- Conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros (Deseable).
- Bachillerato concluido o carrera trunca.
- Experiência mínima de 1 año en puesto similar ( Call center Servicio al cliente)

**Lo que ofrecemos**:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

- Bono de desempeño a partir del mes 4
- Aguinaldo 30 dias
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Seguro de vida
- Seguro de gastos medicos mayores
- Membresia de Costco y Sams
- Capacitacion pagada de 2 a 3 semanas de 8 a 5
- Horario: Lunes a domingo de 09:00-18:00 (manjemaos horarios, puede variar 3 hrs) 2 dias de descanso rolado

**Quiénes somos**:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiência y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

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Salario: $9,530.40