Agente Telefónico de Asistencia a Hogar

Descripción del trabajo:Atender y realizar llamadas, efectuando un análisis de los requerimientos solicitados para proporcionar atención oportuna y solución a los clientes en base a las condiciones estipuladas en los contratos; asegurando la calidad y excelencia del servicio a través del apego a los lineamientos establecidos.**Lo que harás**:- Atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los níveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.- Verificar estatus de las pólizas, cerciorándose de la vigencia, así como validando que se encuentren pagadas y que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato.- Detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida.- Creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable.- Mantener un registro y control de los distintos casos generados propiciando la generación de acciones que- ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.- Informar a los líderes sobre eventualidades y sucesos que pueda modificar o afectar el servicio que se proporciona detectando a tiempo este tipo de incidentes para su correcta gestión.- Cumplir con las normas y políticas de seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; ejecutando sus funciones siguiendo las diferentes normativas y procedimientos para asegurar que no se incurre en algún riesgo que pueda detonar algún incidente de seguridad, operativo o fraude.- Colaborando con la realización de cursos y sesiones de entrenamiento para concientizarse y seguir las normativas de seguridad vigentes; y reportar cualquier incidente o riesgo detectado.- Desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.**Lo que aportarás**:- Servicio al cliente.- Enfoque a resultados.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.- Manejo de objeciones y situaciones de conflicto.- Trabajo en equipo.- Organizado.- Comunicación eficaz.- Flexibilidad y orientación al cambio.- Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (plataformas digitales).- Conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros (Deseable).- Bachillerato concluido o carrera trunca.- Experiência mínima de 1 año en puesto similar ( Call center Servicio al cliente)**Lo que ofrecemos**:En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:- Bono de desempeño a partir del mes 4- Aguinaldo 30 dias- Fondo de ahorro- Vales de despensa- Seguro de vida- Seguro de gastos medicos mayores- Membresia de Costco y Sams- Capacitacion pagada de 2 a 3 semanas de 8 a 5- Horario: Lunes a domingo de 09:00-18:00 (manjemaos horarios, puede variar 3 hrs) 2 dias de descanso rolado**Quiénes somos**:Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiência y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.**Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).**Salario: $