Coordinador de Operaciones Contact Center

hace 5 días

Ciudad de México Reclutamiento Masivo GAPE Business Group A tiempo completo

DESCRIPCIóN

**Objetivo del puesto**:
Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de ventas telefónicas de tarjetas y/o créditos en el contact center, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, calidad en la atención y eficiencia en los procesos.

**Funciones principales**:
Coordinar y supervisar a los ejecutivos de ventas en campañas de colocación de tarjetas de crédito y/o préstamos personales.

Monitorear el cumplimiento de metas individuales y colectivas, asegurando la productividad y calidad de cada interacción.

Diseñar y dar seguimiento a estrategias de ventas.

Elaborar reportes de desempeño (KPI’s: ventas, conversión, contactabilidad, TMO, etc.).

Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos internos y lineamientos regulatorios (CONDUSEF, CNBV cuando aplique).

Detectar necesidades de capacitación y retroalimentar a los agentes para mejorar la efectividad en ventas.

Coordinar turnos, horarios y cargas de trabajo para asegurar cobertura operativa.

Colaborar con las áreas de calidad, capacitación y tecnología para mejorar procesos.

**Conocimientos**:
Estrategias de ventas outbound.

Indicadores de desempeño en contact center (KPI’s de ventas, eficiencia, calidad).

Manejo de CRM y plataformas de telefonía.

Regulaciones básicas de productos financieros.

**Requisitos**:

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Finanzas, Comunicación o afín (deseable).
- Experiência: Mínimo 2 años en contact center enfocado en ventas de productos financieros (tarjetas de crédito, préstamos, seguros).
- Experiência comprobable en coordinación de equipos de ventas.
- Buena presentación.
- Tener entre 22 a 35 años.
- Sexo indefinido.

  • Coordinador Bilingüe de Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Kínvori A tiempo completo

    Empresa reconocida en el sector por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su enfoque en la innovación.**Coordinador Bilingüe de Contact Center****Requisitos**:- Licenciatura/Ingeniería concluida con título- **Idioma inglés avanzado indispensable**:- Experiência mínima de 3 a 5 años como Coordinador en contact center, manejando...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 7 días

    Ciudad de México CENTER A tiempo completo

    **COORDINADOR DE CALL CENTER****Requisitos**:- Edad: 23 a 40 años- Sexo: Indistinto- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada.Experiência mínima de 1 año en:1. Experiência Call center enfocado a ventas INDISPENSABLE2. Manejo de indicadores/ métricas3. Cursos de capacitación de call center.4. Manejo básico de office. ReporteriaOfrecemos:Sueldo...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 7 días

    Ciudad de México CENTER A tiempo completo

    **COORDINADOR DE CALL CENTER** **Requisitos**: - Edad: 23 a 40 años - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada. Experiência mínima de 1 año en: 1. Experiência Call center enfocado a ventas INDISPENSABLE 2. Manejo de indicadores/ métricas 3. Cursos de capacitación de call center. 4. Manejo básico de office....

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 7 días

    Ciudad de México BBVA BANK A tiempo completo

    Coordinador/a de Contact Center BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible,...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 7 días

    Ciudad de México BBVA BANK A tiempo completo

    Coordinador/a de Contact CenterBBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible,...

  • Coordinador de Operaciones Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México MCG SA DE CV A tiempo completo

    Corporativo líder en su ramo solicita Coordinador de operaciones Call Center!!Unete a nuestro equipo de trabajo!!!!Ofrecemos:Sueldo base de $12,000 a $15,000 mensualBonos por alcance de metasPrestaciones de ley- vacaciones- aguinaldo- prima vacacional- seguro socialZona de trabajo:A una cuadra del ángel de la independencia, enfrente de la estación del...

  • Coordinador de Contact Center Bilingue

    hace 7 días

    Ciudad de México COLSIS LATAM A tiempo completo

    **Vacante: Coordinador Bilingüe (Business Steering - Customer Success )****¡Impulsa la experiência del cliente en el sector automotriz de lujo!**En nombre de nuestro cliente, una reconocida marca del sector automotriz, estamos en la búsqueda de un **Coordinador Bilingüe de Customer Success** para unirse al equipo.Esta posición es clave para asegurar la...

  • Coordinador de Operaciones Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México MCG SA DE CV A tiempo completo

    Corporativo líder en su ramo solicita Coordinador de operaciones Call Center !!Unete a nuestro equipo de trabajo!!!! Ofrecemos: Sueldo base de $12,000 a $15,000 mensual Bonos por alcance de metas Prestaciones de ley - vacaciones - aguinaldo - prima vacacional - seguro social Zona de trabajo: A una cuadra del ángel de la independencia, enfrente de la...

  • Coordinador de Contact Center Bilingue

    hace 7 días

    Ciudad de México COLSIS LATAM A tiempo completo

    **Vacante: Coordinador Bilingüe (Business Steering - Customer Success )** **¡Impulsa la experiência del cliente en el sector automotriz de lujo!** En nombre de nuestro cliente, una reconocida marca del sector automotriz, estamos en la búsqueda de un **Coordinador Bilingüe de Customer Success** para unirse al equipo. Esta posición es clave para...

  • Coordinador De Operaciones Call Center

    hace 4 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center de México en Naucalpan -Naucalpan de Juárez, Estado de México**:ESTAMOS CONTRATANDO COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTERSOLO NECESITAS: CONTAR CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER MINIMO 5 AÑOS (CAMPAÑAS DE ATC) - 30 AÑOS EN ADELANTE - LICENCIATURA TERMINADA O TRUNCA -MANEJO DE PC -FACILIDAD DE PALABRA- MANEJO DE...