Coordinador de Contact Center Bilingue

hace 4 semanas

Ciudad de México COLSIS LATAM A tiempo completo

**Vacante: Coordinador Bilingüe (Business Steering - Customer Success )****Impulsa la experiência del cliente en el sector automotriz de lujo**En nombre de nuestro cliente, una reconocida marca del sector automotriz, estamos en la búsqueda de un **Coordinador Bilingüe de Customer Success** para unirse al equipo.Esta posición es clave para asegurar la más alta calidad en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos del negocio.**¿Qué harás? (Principales Responsabilidades)**:- Actuar como el principal enlace y punto de control (**Steering**) entre el contact center y el cliente final.- Supervisar y garantizar el cumplimiento de los KPIs y métricas de servicio (NPS, calidad, eficiencia).- Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación constructiva a los asesores.- Analizar reportes de desempeño y generar insights para la mejora continua de procesos.- Colaborar directamente con el cliente interno para alinear estrategias y resolver incidencias de alto nível.- Apoyar en la capacitación y onboarding de nuevos agentes, enfocándose en los conocimientos básicos del sector automotriz.**¿Qué estamos buscando en ti? (Requisitos)**:- Experiência comprobable en posiciones de **coordinación, supervisión o monitoreo en contact centers (BPO)**.- **Inglés Avanzado (90%+)**. Imprescindible para comunicación fluida con clientes y reportes.- **Conocimiento básico del sector automotriz** (marcas, modelos, terminología común).- Habilidades excepcionales de análisis de datos, manejo de Excel a nível intermedio y comprensión de dashboards.- Capacidad de liderazgo, trabajo bajo presión y resolución proactiva de problemas.- Enfoque orientado al cliente y al detalle.**Ofrecemos (Beneficios)**:- **Sueldo competitivo**:$30,000 MXN netos mensuales**.- **Modelo Híbrido**:- 2 días por semana en nuestras instalaciones FFB (Zona CDMX).- 3 días por semana en las modernas instalaciones de nuestro cliente (Zona CDMX).- **Horario**: Lunes a Viernes de **10:00 a 19:00 hrs**. Tiempo completo.- Prestaciones de ley superiores.- Oportunidad de crecimiento estable en una empresa líder.- Ambiente de trabajo internacional y dinámico.**Proceso de Entrevistas**:Las entrevistas presenciales se estarán agendando para los días:**10, 11 y 12 de Septiembre**.**¿Te identificas con este perfil?****Asunto**: Vacante Business Steering - (Tu Nombre)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $30,000.00 al mesPregunta(s) de postulación:- puedes presentarte de inmediato a a entrevista ?Experiência:- en contact center: 1 año (Obligatorio)Idioma:- Ingles (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador Bilingüe de Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Kínvori A tiempo completo

    Empresa reconocida en el sector por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su enfoque en la innovación. **Coordinador Bilingüe de Contact Center** **Requisitos**: - Licenciatura/Ingeniería concluida con título - **Idioma inglés avanzado indispensable**: - Experiência mínima de 3 a 5 años como Coordinador en contact center,...

  • Coordinador de Contact Center Bilingue

    hace 17 horas

    Ciudad de México COLSIS LATAM A tiempo completo

    **Vacante: Coordinador Bilingüe (Business Steering - Customer Success )** **¡Impulsa la experiência del cliente en el sector automotriz de lujo!** En nombre de nuestro cliente, una reconocida marca del sector automotriz, estamos en la búsqueda de un **Coordinador Bilingüe de Customer Success** para unirse al equipo. Esta posición es clave para...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos , dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos , dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Coordinador de operaciones bilingüe

    hace 21 horas

    Naucalpan de Juárez, México Konecta A tiempo completo

    Coordinador de Operaciones Bilingüe / Contact CenterOfrecemos:Sueldo base Prestaciones de Ley desde el primer día cotización al 100%Horario: Lunes a sábado tiempo completoRequisitos:Experiencia comprobada en la coordinación de operaciones de call center campañas bilingüesManejo de KPI´S de call center de campañas de ATCManejo de HC de cuentas de...

  • Coordinador de operaciones bilingüe

    hace 20 horas

    Naucalpan de Juáre, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    Coordinador de Operaciones Bilingüe / Contact CenterOfrecemos:Sueldo base Prestaciones de Ley desde el primer día cotización al 100% Horario: Lunes a sábado tiempo completoRequisitos:Experiencia comprobada en la coordinación de operaciones de call center campañas bilingüesManejo de KPI´S de call center de campañas de ATCManejo de HC de cuentas de...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 20 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/aCoordinador Senior de Contact Centerque será un líder r operativo confuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Atención a Clientes Bilingüe

    hace 2 semanas

    Ciudad de México delta contact A tiempo completo

    **Por expansión Contact Center solicita agentes bilingües de Atención a Clientes****Requisitos**:- Preparatoria concluida- Experiência en Call Center y ATC- Disponibilidad de horario- Inglés avanzado oral y escrito**Ofrecemos**:- Sueldo base de $10, 000 mensuales- Bono $3, 000 por productividad- Prestaciones de Ley- Programa de referidos- Capacitación...