Coordinador/a de Contact Center

Coordinador/a de Contact Center BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos, basándonos siempre en nuestros valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo. La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco. **Lo que harás**: **Funciones Principales**: - Cumplir con el presupuesto de cada producto y canal - Asegurar el cumplimiento de la meta mensual establecida - Análisis de resultados para mejor aprovechamiento de bases de datos - Verificar el cumplimiento de indicadores de calidad - Gestionar al equipo de proveedores - Homologar los estándares de calidad - Gestionar la información interna con los proveedores - Creación de nuevos procesos y presentación de los mismos. **Responsabilidades**: - Determinar las metas en prima y volumen por cada proveedor - Garantizar el cumplimiento de primas y pólizas de seguros - Asegurar que las ventas realizadas cumplen con los requisitos de calidad - Consolidar la operación experta y disminuir la curva de aprendizaje de nuevos ingresos - Aprobar el plan de mejora continua - Controlar el costo de adquisición - Establecer acciones para controlar los índices de cancelación - Proveer de reportería a clientes internos - Mantener la calidad en el proceso - Alertar de los posibles sucesos que surjan a futuro para la mitigación de riesgos. **Retos del Puesto**: - Garantizar el cumplimiento de presupuestos - Generar comunicación entre áreas Staff - Medir capacidad de proveedor, tiempo y desarrollo de gente para determinar viabilidad de negocio - Seguir procesos de punta a punta - Lograr tener una visión del negocio del Call Center - Pronósticos anuales - Lograr los indicies de rentabilidad por proyecto - Mantener la capacidad instalada en oprimas condiciones para la operación - Cumplimiento de indicadores - Implementación de nuevas ideas de mejora continua **-Zona de trabajo**: Ciudad de México y área metropolitana y en ocasiones viajar a Querétaro; León, Guanajuato y Monterrey, Nuevo León. (Disponibilidad de horario y para viajar) **-Experiência** Mínima de 1 año como Supervisor/Coordinador de ventas en Call center o Telemarketing, experiência manejando proveedores de servicio. **-Paquetería office**: Excel intermedio (Tablas dinámicas, formulas, Cruces, Bases de datos, etc.) **-Escolaridad**: Licenciatura concluida con el 100% de créditos en Administración, Mercadotecnia, Economía o a fin **-Habilidades**: Capacidad de análisis, Extrovertido, Manejo de equipos, Trabajo en equipo, Visión estratégica y Gusto por las ventas. **-Conocimientos en**: Productos financieros bancarios y seguros, Call Center, indicadores operativos de venta. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios: *Prestaciones bancarias superiores a las de la ley *Seguro de vida. *Vacaciones superiores. *Plan de jubilación. *Oportunidad de crecimiento. *Licencia parental extendida para madres y padres *Promociones exclusivas para empleados. *Préstamos exclusivos para empleados. - Membresía a deportivos. *Participación en los juegos bancarios. Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiência con nosotros Interesados, portularse por este medio. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión o identidad de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona". Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 - $20,000.00 al mes Horario: - Lunes a viernes