IT Service Desk Support

Visión general:
Como parte del equipo digital, usted es la fuerza impulsora detrás de cómo LIXIL transforma nuestro negocio para que esté basado en datos y sea más eficiente. Esto incluye tanto pequeños cambios en las operaciones diarias como grandes cambios de paradigma en toda nuestra organización global. Desde la digitalización de servicios comerciales hasta la asistencia a nuestro equipo de desarrollo de productos en implementaciones de IoT, usted desempeñará un papel clave para ayudar a LIXIL a cumplir nuestro propósito. Mantenerse actualizado con las tendencias digitales es esencial, se espera que se mantenga informado sobre los últimos desarrollos en marketing digital para ayudar a nuestra organización a seguir siendo competitiva.

As a part of the Digital team, you are the driving force behind how LIXIL transforms our business to be more data-driven and efficient.This includes both small changes in day-to-day operations and large paradigm shifts across our global organization.From digitizing business services to assisting our product development team in IoT implementations, you will play a key role in helping LIXIL fulfill our purpose. Staying current with digital trends is essential, as you'll be expected to stay informed about the latest developments in digital marketing to help our organization remain competitive.

**Responsabilidades**:
Proporcionar soporte TI/digital de Primer nível a usuarios finales a nível mundial

Rol principal/**Responsabilidades**:
Participará en el equipo de TI / Mesa de servicio digital y será responsable de:

- Soporte de usuario final de Primer nível: ayudar a los usuarios finales a solucionar problemas y resolver problemas relacionados con la gestión de solicitudes e incidentes de software y hardware de TI: realizar un seguimiento y administrar solicitudes e incidentes de servicio mediante un sistema de tickets, siguiendo procesos establecidos y acuerdos de nível de servicio. Soporte 100% remoto.
- Iniciación de la Gestión de Problemas: apoyo en la solución de problemas derivados de incidentes repetitivos y sugerir soluciones a largo plazo que estarán alineadas con los equipos de soporte de 2do nível y especialistas.
- Capacitación y documentación para usuarios: Realice sesiones de capacitación y cree documentación para usuarios finales sobre las funcionalidades de software o hardware de primer nível, las mejores prácticas y los recursos de autoservicio. Mantenga actualizados los artículos de la base de conocimientos para que los usuarios puedan resolver problemas comunes de forma independiente.
- Participe activamente en la construcción de una base de conocimiento global impulsada por IA (ChatGPT/Outsystems) para ayudar a los usuarios finales y construir el futuro del soporte de TI dentro de Lixil.
- Colaboración y comunicación: Colaborar con equipos interdisciplinarios, incluyendo desarrolladores, consultores funcionales y usuarios de negocio, para abordar problemas complejos, aportar información y contribuir a las mejoras del sistema. Comunicarse eficazmente con las partes interesadas en los distintos níveles para comprender los requisitos y ofrecer soluciones.

To provide 1st level IT / Digital Support to end-users globally

Main role/ Responsibilities:
You will be involved in IT / Digital Service Desk team and will be responsible for:
1st level end-user Support: Assist end-users in troubleshooting and resolving issues related to IT Software and Hardware request and incident management: Track and manage service requests and incidents using a ticketing system, following established processes and service level agreements. 100% Remote Support.
Initiation of Problem Management: support in solving problems arising from repetitive incidents and suggest long term fixes that will be aligned with 2nd level support teams and specialists.
User training and documentation: Conduct training sessions and create user documentation to educate end-users on 1st level software or hardware functionalities, best practices, and self-service resources. Keep knowledge base articles up to date to enable users to resolve common issues independently.
Actively participate in the building a global AI powered (ChatGPT/Outsystems) knowledge base to assist end users and build the future of IT support within Lixil.
Collaboration and communication: Collaborate with cross-functional teams, including developers, functional consultants, and business users, to address complex issues, provide insights, and contribute to system enhancements. Communicate effectively with stakeholders at various levels to understand requirements and deliver solutions.

Requisitios:
xxx

EEO Statement:
Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo: AS Maquila México S. de R.L. de C.V. y American Standard B&K México, son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes que resulten calificados para la posición para la que apliquen, serán considerados para el empleo sin distinción de raza,