Analista Wfm, Call Center
hace 1 semana
En Laboratorio Médico del Chopo nos encontramos en busqueda de un Analista WFM
Objetivo:
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales
**1. Funciones**
- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.
- Análisis de tendencias y KPI´S para la toma de acciones en operación.
- Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.
- **ETL de datos para análisis y reportería BI (Looker studio, Power BI o similar)**:
- **Gestión de base de datos local y en la nube (SQL y GCP)**:
- Interpretación de información para brindar insights accionables y comunicación con clientes internos.
- Gestión de intranet (conocimiento de desarrollo web)
**Nível de estudios**: Bachillerato concluido o Lic. Trunca.
**Experiência**
- Mínimo 1 año en WFM o análisis de información en Call Center (Deseable)
**Conocimientos Previos**
- **Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos) INDISPENSABLE**:
- Métricas de Call center
- Bases solidas en lenguajes de programación
- Gestión de bases de datos
- Desarrollo web
**Habilidades Técnicas**
- Procesamiento de datos
- Matemático y estadístico
- Capacidad de análisis de grandes volúmenes de información.
- Pensamiento lógico
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Analista Wfm
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completoEstamos buscando ANALISTA WFM para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener. **Analista WFM a nível LATAM** **Experiência**: Experiência laboral de 1 año WFM (call center) Conocimientos: - Excel Intermedio Avanzado - Experiência técnica en generación de reportes y Dashboard - Apoyo en...
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Analista Wfm, Datos Call Center, Planning
hace 2 días
Miguel Hidalgo, México Laboratorio Médico del Chopo A tiempo completoGrupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano. Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud, CARE Diagnostics y la fundación Luis Pasteur. Buscamos Analista...
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Analista Wfm, Datos Call Center, Planning
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México Laboratorio Médico del Chopo A tiempo completoGrupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano.Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud, CARE Diagnostics y la fundación Luis Pasteur.Buscamos Analista planning,...
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Analista Wfm
hace 7 días
Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo¡BUSCAMOS TU TALENTO ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO "ANALISTA WFM"¿QUÉ NECESITAS?- Experiência mínima de 6 meses a 1 año en puesto similar.- Experiência en operaciones de call center- Bachillerato terminado- Ganas de aprender, liderazgo, organizado.¿QUÉ OFRECEMOS?- Sueldo base competitivo- Prestaciones de ley.- Prestaciones superiores (fondo de...
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Analista Wfm
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo¡BUSCAMOS TU TALENTO ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO "ANALISTA WFM" ¿QUÉ NECESITAS? - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en puesto similar. - Experiência en operaciones de call center - Bachillerato terminado - Ganas de aprender, liderazgo, organizado. ¿QUÉ OFRECEMOS? - Sueldo base competitivo - Prestaciones de ley. - Prestaciones superiores...
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Analista de Base de Datos
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CALL CENTER** **SOLICITA**: **_ ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)** - **Experiência mínima de 1 año...
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Analista de Base de Datos
hace 7 días
Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CALL CENTER****SOLICITA**:**_ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_****CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**- **Experiência mínima de 1 año como...
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Analista de Base de Datos
hace 2 días
Miguel Hidalgo, México Grupo Promass A tiempo completoReporteador // Analista de Base de DatosTe comparto la oferta laboralActividades:- Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle del mismo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores- Conocimiento de métricas a nível Call CenterJornada Laboral:Turno Completo de 09:00 a 18:00 de Lunes a ViernesOfrecemos:- Sueldo base bruto...
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Analista de Base de Datos
hace 2 días
Miguel Hidalgo, México Grupo Promass A tiempo completoReporteador // Analista de Base de Datos Te comparto la oferta laboral Actividades: - Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle del mismo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores - Conocimiento de métricas a nível Call CenterJornada Laboral:Turno Completo de 09:00 a 18:00 de Lunes a Viernes Ofrecemos: - Sueldo...
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Vendedor Call Center
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México CALL CENTER TEC A tiempo completo**Vacante para la empresa CALL CENTER TEC en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:VENDERORES DE CALL CENTER PARA FOREXSi tines experiência en ventas y/o call center, UNETE al mundo de las inversionesMayor de 18 añosDisponibilidad para aprenderDinamicoLiderBusqueda de comisiones mayores a 20kSueldo BaseComisiones sin topeBono por resultadosCapacitacion...
