Analista Wfm, Datos Call Center, Planning
hace 1 día
Grupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano.
Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud, CARE Diagnostics y la fundación Luis Pasteur.
Buscamos Analista planning, bases de datos, WFM, para Contact Center
Objetivo. Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales.
**NECESITAS**:
Licenciatura Concluida.
Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos)
Experiência de 2 años en WFM o análisis de información en Call Center
Conocimientos sólidos de Métricas de Call center
No vivir a más de 45 minutos de distancia
¿QUÉ GANARÁS?
Sueldo base (no condicionado)
Prestaciones Superiores desde el primer día
**FUNCIONES**:
Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.
Análisis de tendencias y KPI´S para la toma de acciones en operación.
Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.
Carga y descargar de información, actualización y mejora de base de datos (Looker studio)
Informes ejecutivos para dirección
Interpretación de información y comunicación con clientes internos
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Analista Wfm, Call Center
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México Laboratorio Médico del Chopo A tiempo completo¡En Laboratorio Médico del Chopo nos encontramos en busqueda de un Analista WFM!Objetivo:Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se...
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Analista de Base de Datos
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CALL CENTER** **SOLICITA**: **_ ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)** - **Experiência mínima de 1 año...
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Analista de Base de Datos
hace 1 día
Miguel Hidalgo, México Grupo Promass A tiempo completoReporteador // Analista de Base de Datos Te comparto la oferta laboral Actividades: - Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle del mismo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores - Conocimiento de métricas a nível Call CenterJornada Laboral:Turno Completo de 09:00 a 18:00 de Lunes a Viernes Ofrecemos: - Sueldo...
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Analista de Base de Datos
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México Grupo Promass A tiempo completoReporteador // Analista de Base de DatosTe comparto la oferta laboralActividades:- Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle del mismo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores- Conocimiento de métricas a nível Call CenterJornada Laboral:Turno Completo de 09:00 a 18:00 de Lunes a ViernesOfrecemos:- Sueldo base bruto...
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Wfm Real Time Analyst
hace 4 días
Miguel Hidalgo, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST **Misión**: El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las...
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Analista Wfm
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo¡BUSCAMOS TU TALENTO ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO "ANALISTA WFM" ¿QUÉ NECESITAS? - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en puesto similar. - Experiência en operaciones de call center - Bachillerato terminado - Ganas de aprender, liderazgo, organizado. ¿QUÉ OFRECEMOS? - Sueldo base competitivo - Prestaciones de ley. - Prestaciones superiores...
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Analista de Base de Datos
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO** **SOLICITA** **Work Force call center** **(Analista de Pronostico y Dimensionamiento)** **Horario**:Lunes a Domingo 9:00 AM A 5:00 PM (Modalidad Hibrida 50% Home Office 50% Presencial) **Sueldo**:$10,000a $12,000Brutos + $2,000 Bono Mensual +...
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Analista de Base de Datos
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA****Work Force call center****(Analista de Pronostico y Dimensionamiento)****Horario**:Lunes a Domingo 9:00 AM A 5:00 PM (Modalidad Hibrida 50% Home Office 50% Presencial)**Sueldo**:$10,000a $12,000Brutos + $2,000 Bono Mensual +...
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Coordinador Wfm
hace 3 días
Miguel Hidalgo, México TOP DOCTORS A tiempo completoEn Top Doctors seguimos creciendo! Buscamos una persona altamente motivada y con sólidas habilidades como **Coordinador WFM** para el área de Call Center. **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada en áreas: económico - administrativo, matemáticas aplicadas, ingeniería o a fin. - De: 27 a 40 años. - Experiência: mínima...
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Wfm Real Time Analyst
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM**Requisitos**:Desde Lic. truncaManejo de Excel avanzadoExperiência mínimo de 1 año como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...
