Coordinador Mesa de Ayuda

hace 1 semana

México Compusof México S.A de C.V A tiempo completo

Importante Empresa de Tecnología te invita a incorporarte a su Equipo de Trabajo en la Posición de:
Coordinador de MESA DE AYUDA

Experiência y Actividades:
EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILAR
SEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA.
MANEJO DE PROCESOS SLA´S Y EL CUMPLIMIENTO. CAPACIDAD DE NEGOCIACION CAPACIDAD DE ANALISIS
ENTREGA DE REPORTES DIARIOS.
CAPACITACIÓN AL PERSONAL ASIGNADO.
APEGO A NORMA

CONTROL DE VIATICOS

Actividades:
Coordinar la atención en los incidentes y/o requerimientos con respecto a las fallas de los usuarios, con el propósito de cumplir con los níveles de servicio en el proyecto.
1. Integrar y monitorear al personal a través del Coaching, brindando servicio de calidad al cliente.
2. Analizar el cumplimiento de los servicios a través de los reportes levantados.
3. Suministrar la herramienta a la ingeniería, para atender los servicios solicitados.
4. Establecer un plan de trabajo para reducir los reportes levantados por la misma causa.
5. Detectar las actualizaciones que se generan en el sistema interno y dar seguimiento
6. Estructurar el procedimiento para llevar a cabo las migraciones en los equipos.
7. Crear un reporte de actividades diarias.
8. Verificar el control de las entradas y salidas de los equipos asignados, así como la existencia en almacén, evitando el riesgo por pérdida o extravío.
9. Administrar y confirmar la veracidad de la información descrita en los reportes levantados.
10. Controlar a través del personal las cartas de resguardo del equipo asignado.
11. Validación del inventario de los ingenieros
12. Documentación de incidentes y requerimientos en tiempo
13. Cierre de incidentes y requerimientos en tiempo
14. Proporcionar las herramientas necesarias para la atención de los incidentes y requerimientos a su ingeniería
15. Validación de las solicitudes de los viáticos de su ingeniería

Estudios Básicos: Carrera Técnica en Informática o Computación (Terminada)
Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o afín. ( Pasante o titulado)
Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas o afín. ( Trunco, pasante o titulado )

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: Hasta $14,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México SC gruop A tiempo completo

    Importante laboratorio solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda****Objetivo del puesto**:Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y de calidad a los usuarios, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos.**Principales actividades**:- Gestionar y supervisar al equipo de soporte...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México SC gruop A tiempo completo

    Importante laboratorio solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** **Objetivo del puesto**: Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y de calidad a los usuarios, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos. **Principales actividades**: - Gestionar y supervisar al equipo de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda**- 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now)- Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**:- Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    México BURÓ MEXICANO DE CONSULTORES EN SEGURIDAD INFORMATICA A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales e innovadoras de Tecnologías de la Información que por crecimiento y expansión, estamos en búsqueda de un: **=Coordinador de Mesa de Ayuda=** **Requisitos**: **Escolaridad**: Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Informática y/o afín. **Idioma**:Inglés deseable intermedio -...

  • Coordinador Ti

    hace 2 semanas

    México Soluciones de Recursos Humanos A tiempo completo

    **COORDINADOR REGIONAL TI para LA ZONA DEL BAJÍO****Requisitos**:- Conocimiento en herramientas tecnológicas.- Licenciatura en sistemas o afín.- Manejo de personal.- Manejo de Excel.- Deseable conocimiento Service now.- Trabajo bajo níveles (SLA’S).- Manejo de viáticos.- Haber trabajado para empresas se servicio **(Tiempos fuera de horario).**:- Haber...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóNImportante consultoría de atraccion de talento solictiaAnalista Mesa de ayuda**Requisitos**:Técnico en sistemas o afínFacilidad de palabraExperiência al menos un año en mesa de ayudaOfrecemos:Sueldo$10,000Prestaciones de leyEsquema hibrido de trabajo (principalmente home office**Requisitos**:Importante consultoría de atraccion de talento...

  • Coordinador Mesa de Ayuda- Hibrido

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BrainUp Co A tiempo completo

    Importante empresa de TI, se encuentra en búsqueda de **Coordinador de mesa de ayuda,** forma parte de un excelente equipo de trabajo.**Requerimientos**:Educación en Tecnologías de la Información, Informática o afines.Experiência de 3 años en adelante en puestos similaresMetodología ITIL, Agíl y design thinking (desesable)**Habilidades y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como centro de atención telefónica o mesa de ayuda**Experiência requerida:Servicio y solución de problemas técnicos remotos. Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**. Conocimiento en instalación y configuración de programas. Configuración de equipos...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

    Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de: **GERENTE DE MESA DE AYUDA** Híbrido en CDMX **Requisitos**: - ITIL - Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios - Generación de informes - Capacidad de analizar datos estadísticos - Definición y monitoreo de SLA y KPI - Manejo...

  • Coordinador de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Ciudad de México Telasist A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, en Telasist estamos buscando:**Coordinador de Mesa de Control **para call center.**OFRECEMOS**:- **Sueldo base negociable de acuerdo a experiência**:- **Prestaciones de ley desde el 1er día.**:- **Capacitación totalmente pagada.**:- **Beneficios dentro de la empresa****Requisitos: 1 año de experiência coordinando mesa de...