Customer Success Inbound Agent

hace 1 semana

Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

**Descripción de la empresa**
Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la salud mas humana.
**Descripción del empleo**
- Asesorar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamadas y video llamadas Inbound/Outbound así como tickets/casos
- Atención de calidad mundial, enfocada en satisfacer las necesidades de los especialistas de la salud
- Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada
- Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad
- Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución
- Buscar en todo momento dar solución al primer contacto y considerando la experiência de cliente como lo primordial manejando conversaciones difíciles por medio de negociación y alcance de acuerdos

**Requisitos**
- Experiência al menos de 1 año con métricas de satisfacción del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
- Experiência con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Salesforce)
- Experiência en uso de CRM
- Experiência con manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)
- Experiência deseable en centros de contacto inbound and outbound

**Información adicional**
Beneficios
- Salario base + comisiones
- Prestaciones de ley
- Beneficios adicionales: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Seguro de vida, Descuentos, Fondo de Ahorro
- Modalidad de trabajo híbrida

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Ciudad de México Kone A tiempo completo

    Callout agent - Answers customer calls and contacts through other channels within the target SLA - Creates callouts (entrapment calls, unplanned service), gathers information and dispatches technician with all needed details. - Receives Immediate Service Needs from 24/7 connected services, creates the callout and dispatches Maintenance Technicians - Receives...

  • Inbound Sales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Pavago A tiempo completo

    Job Title: Inbound Sales & Customer Service Representative (Home Services)Position Type: Full-Time, RemoteWorking Hours: U.S. Hours (Evening & weekend shifts included on a rotating schedule)About the RoleWe're hiring an Inbound Sales & Customer Service Representative to handle high-volume inbound calls, help customers resolve plumbing needs, and confidently...

  • Customer Success

    hace 18 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Knock2 A tiempo completo

    About Knock2Knock2 is a fast-growing B2B SaaS platform that helps Sales teams identify website visitors, surface real buying intent, and take the right next step. We combine visitor identification, AI-driven insights, and automation to help companies convert more leads and grow revenue.We're a small, high-performance team building the "Next Best Move"...

  • Agente Customer Success

    hace 2 semanas

    México Grupo Orenes A tiempo completo

    Orenes Grupo, una reconocida empresa del sector del entretenimiento y el juego, está buscando un Agente Customer / Casino Online para unirse a nuestro equipo en Queretaro. En Orenes Grupo, nos enorgullece ofrecer a nuestros clientes una experiência de juego online excepcional, respaldada por un servicio de atención al cliente de alta calidad. Como Agente...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Customer SuccessLocation: Remote (Global)Company: Pro Coffee GearPro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to driving...

  • Customer Success Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Fracttal A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead!**: Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible. Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Knock2.ai A tiempo completo

    About Knock2 Knock2 is a fast-growing B2B SaaS platform that helps Sales teams identify website visitors, surface real buying intent, and take the right next step. We combine visitor identification, AI-driven insights, and automation to help companies convert more leads and grow revenue. We’re a small, high-performance team building the “Next Best...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México ElevenLabs A tiempo completo

    About ElevenLabsElevenLabs is an AI research and product company transforming how we interact with technology.We launched in January 2023 with the first human-like AI voice model. Today, we serve millions of users and thousands of businesses - from fast-growing startups to large enterprises like Deutsche Telekom and Meta. Our investors are some of the...

  • Customer Success

    hace 18 minutos

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Gerente de Customer Success - BINOMIAEn Binomia, con más de 22 años de experiência en la industria de contact center, buscamos un Gerente de Customer Success apasionado por generar relaciones de largo plazo, impulsar la satisfacción y rentabilidad de nuestros clientes, y convertir los datos operativos en decisiones estratégicas.Responsabilidades...

  • Manager, Customer Success

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Gigamon A tiempo completo

    At Gigamon, our purpose is to protect the hybrid networks and data of the largest, most complex organizations on the planet. Certified as a Great Place to Work, we offer a deep observability pipeline that efficiently delivers network-derived intelligence to cloud, security, and observability tools. This helps our customers to eliminate security blind spots,...