Customer Success

hace 2 semanas

Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

Gerente de Customer Success - BINOMIAEn Binomia, con más de 22 años de experiência en la industria de contact center, buscamos un Gerente de Customer Success apasionado por generar relaciones de largo plazo, impulsar la satisfacción y rentabilidad de nuestros clientes, y convertir los datos operativos en decisiones estratégicas.Responsabilidades principales:- Liderar la estrategia de Customer Success para garantizar satisfacción y retención- Monitorear y accionar sobre indicadores clave: FCR, NPS, CSAT, CES, churn, upsell y cross-sell.- Ser el enlace estratégico entre clientes y áreas operativas, colaborando con mandos medios y alta dirección.- Traducir la voz del cliente en planes de mejora, innovación y procesos de valor compartido.- Presentar reportes ejecutivos de desempeño, insights y riesgos al comité directivo.- Diseñar estrategias de fidelización basadas en datos, priorizando la mejora continua y la prevención de churn.**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Comunicación o afín.- Mínimo 2 años liderando equipos de atención o éxito del cliente en contact centers, BPO, SaaS, Fintech, e-commerce y de servicio.- Conocimiento sólido de indicadores operativos y de negocio: AHT, SLA, NPS, CSAT, FCR, churn, ventas cruzadas, etc.- Experiência en CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk u otros) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI).- Conocimiento de herramientas de análisis (Excel avanzado)- Conocimientos de metodologías ágiles y gestión de proyectos centrados en el cliente.- Alta capacidad analítica, comunicación ejecutiva y enfoque en mejora continua.Ofrecemos:- Sueldo bruto mensual: $30,000 MXN.- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (una hora de comida).- Ubicación: CDMX, Col. Amores.- Excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional y proyectos con clientes líderes en su industria.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $30,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Success Specialist

    hace 9 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Success Specialist

    hace 6 días

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Customer Success Specialist

    hace 6 días

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Customer SuccessLocation: Remote (Global)Company: Pro Coffee GearPro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to driving...

  • Customer Success

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Qualifinds A tiempo completo

    Job Objective:The Customer Success & Onboarding Specialist ensures that clients quickly realize measurable value from the platform, remain engaged over time, and identify opportunities for expansion.This role combines technical onboarding, customer lifecycle management, and operational enablement, serving as the bridge between implementation, customer...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México Construction Clerk A tiempo completo

    **Customer Success Manager (Fully Remote)****Location**: Fully Remote**Experience Required**: 3-5 years in a Customer Success or related roleAre you passionate about driving **customer success** and building strong relationships? Do you have a knack for streamlining processes, engaging clients, and delivering measurable results? If so, **SafetyClerk** is...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Ciudad de México kikoya A tiempo completo

    Somos kikoya una plataforma para la originación de crédito. Ayudamos a nuestros clientes (SOFOMes, SAPIS, Cajas y otros) a originar como las mejores Fintech. Somos una plataforma SaaS, por lo que nuestros clientes solo pagan una renta mensual por lo que usan, ahorrando en costos de servidores, seguridad y mantenimiento.**Objetivo**:Construir una relación...

  • Customer Success Executive

    hace 5 días

    Ciudad de México Finastra A tiempo completo

    **Who are we?**: We are seeking a dynamic and results-driven Customer Success Executive, as part of our Sales and Customer Success organization. The Treasury and Capital Markets Business Unit has some of the biggest and most complex financial services organizations in the world and ensuring we have mutually beneficial is critical to our long term success....

  • Dir Customer Success

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Hybrid****Overview**:At Zebra, we are a community of innovators who come together to create new ways of working to make everyday life better. United by curiosity and care, we develop dynamic solutions that anticipate our customer’s and partner’s needs and solve their challenges.Being a part of Zebra Nation means being seen, heard, valued,...