Customer Success Lead

**Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead**:
Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nível global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

**El propósito**:
Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.

**Tu misión**:

- Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada para proporcionar formación y mentoría al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades clave.
- Desarrollo de Estrategias de Engagement Personalizadas para clientes estratégicos con enfoques específicos que refuercen la relación y alineen los servicios con sus necesidades.
- Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.
- Realizar seguimiento continuo de los clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.
- Utilizar activamente el sistema de CRM para gestionar la cartera de clientes, identificar necesidades y oportunidades de mejora.Ser el enlace entre los clientes y el área de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.
- Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio, para asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal.
- Ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de los productos y servicios de Fracttal, para incrementar su ciclo de vida y reducir la tasa de churn.
- Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras (upgrades, upsells y renovaciones).
- Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros, para asegurar la continuidad operacional del cliente.
- Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
- Realizar seguimiento a la adopción de la solución, brindando apoyo y capacitación directa al cliente.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente y asegurar una rápida respuesta a preguntas, solicitudes y problemas.
- Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
- Cooperar con otros departamentos para asegurar una experiência de cliente consistente y para influir en el desarrollo de productos.
- Desarrollar habilidades para manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente mediante la gestión de crisis y resolución de problemas.
- Promover la innovación con Clientes Estratégicos iniciando proyectos de co-creación para el desarrollo de nuevas soluciones.
- Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.

**Habilidades requeridas**:

- Título universitario en áreas relacionadas, como Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería.
- Experiência previa en liderazgo mayor a 3 años en equipos de Customer Success en empresas B2B.
- Experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
- Experiência en manejo de cartera.
- Inglés Avanzado.
- Conocimiento y Manejo de CRM.
- Conocimiento profundo de estrategias de engagement y gestión de clientes.
- Habilidad para trabajar en colaboración con equipos interdepartamentales.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Experiência en análisis de datos y métricas del área para la mejora continua (CSAT, NPS, Churn Rate, Customer Lifetime Value (CLV).
- Orientación hacia la innovación y la co-creación con clientes estratégicos.

**Conocimientos que son un plus ️**:

- Experiência laboral en empresas SaaS.
- Customer Success Specialist Certification
- Customer Experience (CX) Certification

**Que tenemos para ti**:

- Bonos trimestrales por cumplimiento de objetivos.