Operador de Service Desk

hace 7 días

Bosque de las Lomas, México Servicios Administrativos Mexis S.A. de C.V. A tiempo completo

En Mexis-Aggity nos hemos consolidado como uno de los proveedores más confiables y capacitados en servicios de gestión, seguridad y monitoreo de activos físicos de TI. Nuestra historia se ha destacado por la innovación y la constante búsqueda de la excelencia

Consultoría de ciberseguridad, cloud y redes

Estamos en búsqueda de nuestro próximo

**Analista de Service Desk**

**¿En dónde?**

CDMX Bosques de las lomas esquema híbrido

**¿Qué necesitas para este rol?**
- No perfiles call center.
- Experiência de soporte primer nível en compañías de soluciones y servicios.
- Contar con la carrera de Ingeniería en sistemas computacionales o afín, **puede ser carrera trunca**:

- **Disponibilidad para laborar de 19:00 p.m a 7:00 a.m, y poder rolar en fines de semana (se trabaja 3 días seguidos y 2 de descanso)**

**¿Qué actividades llevarás a cabo en este puesto?**
- Generar tickets dentro de la herramienta de gestión definida.
- Atender, analizar y resolver casos en primer contacto.
- Asignar casos a los grupos de resolución correspondientes.
- Escalar casos, en tiempo y forma conforme a la matriz de escalación definida, con base en protocolos.
- Dar soporte de primer nível relacionado con correo electrónico.
- Dar atención y alerta miento de los eventos e incidentes generados, a través de herramientas de monitoreo.
- Apoyar en el desarrollo de manuales de normas y procedimientos para CMDB.
- Asegurar el apego a procesos operativos y protocolos.
- Establecer una adecuada comunicación verbal y escrita, con el cliente.

**¿Cuál es nuestra propuesta de valor?**

En Mexis-Aggity creamos una propuesta de bienestar y beneficios para nuestros talentos

Contagiamos energía positiva.
Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales.

Impulsamos tu desarrollo.
Alianzas con universidades y centros de formación para becarios con opción a contratación, apoyo con becas

Home Office

Beneficios personales:
$8,909 mensuales libres de impuestos + vales 10%+ 300 transporte + prima vac 40%+aguin 15 días+ 0.15 bono Mensual+Seg Vida

Gestión de talento:
Plan de vida y carrera

Calidad de vida:
contamos con beneficios como adelanto de nómina, y diferentes convenios con empresas hermanas como casas de estudios, entretenimiento, ópticas y más.
- ¿Esta oportunidad es para ti?_
- El dream team que buscas está aquí, ven a descubrirlo_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $9,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11700, Bosque de las Lomas, CDMX

  • Analista de Service Desk

    hace 7 días

    Bosque de las Lomas, México Servicios Administrativos Mexis S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Mexis-Aggity nos hemos consolidado como uno de los proveedores más confiables y capacitados en servicios de gestión, seguridad y monitoreo de activos físicos de TI. Nuestra historia se ha destacado por la innovación y la constante búsqueda de la excelencia Consultoría de ciberseguridad, cloud y redes Estamos en búsqueda de nuestro...

  • Service Desk

    hace 2 horas

    Ciudad de México, CDMX Cognizant A tiempo completo

    **Job Summary** **Responsibilities** - Manage and resolve technical incidents efficiently to minimize downtime and ensure smooth operations. - Oversee the Service Desk to provide timely and effective support to end-users. - Utilize Service Now to track manage and resolve incidents and service requests. - Maintain and support Windows environments to ensure...

  • Service Desk Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Service Desk

    hace 49 minutos

    Ciudad de México AGGITY A tiempo completo

    Ingeniero Service Desk Disponibilidad para horario nocturno Actividades: - Seguimiento a tickets de clientes internos/ externos - Registro de casos para requerimientos - Atención a solicitudes informativas - Atención a eventos de monitoreo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $8,000.00 al mes Horario: - Nocturno - Turno de 8 horas Tipos de...

  • Coordinador de Service Desk Bilingüe

    hace 2 semanas

    santiago de querétaro, México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    ¿Has tenido experiencia coordinando equipos de Service Desk? ¡Te estamos buscando! Principales actividades y responsabilidades: Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Service Desk Liderar al equipo de trabajo Gestión de incidentes y solicitudes Monitoreo de tickets y llamadas para asegurar un soporte de calidad Gestión de recursos internos...

  • Coordinador de Service Desk Bilingüe

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    ¿Has tenido experiencia coordinando equipos de Service Desk? ¡Te estamos buscando! Principales actividades y responsabilidades: Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Service Desk Liderar al equipo de trabajo Gestión de incidentes y solicitudes Monitoreo de tickets y llamadas para asegurar un soporte de calidad Gestión de recursos internos...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Puebla de Zaragoza, Pue., México Pellera Technologies Mexico A tiempo completo

    The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent. General Accountabilities Maintains daily communication with the team and hits productivity standards. Receive incoming customer...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Prados de Providencia, México STAND 8 A tiempo completo

    **Job Summary**: The Service Desk Analyst Level 1 is responsible for providing first-line technical support to internal and external users. This role involves troubleshooting and resolving IT-related issues, managing service requests, and ensuring a high level of customer satisfaction. **Key Responsibilities**: - Provide technical support for hardware,...

  • Service Desk Support

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México H&M A tiempo completo

    Descripción de la empresa As one of the world’s largest fashion companies with more than 171,000 employees worldwide, H&M is an exciting and dynamic place to pursue a career within the fashion industry. Our business concept is to offer fashion and quality at the best price in a sustainable way and with our fast expansion we are always looking for new...

  • Service desk Portugués

    hace 3 días

    Ciudad de México HCLTech A tiempo completo

    HCL is looking for a Service Desk Portuguese with below requirements: Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users • 1-2 years help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. • Phone support experience is mandatory...